繼蘋果關機門事件后，蘋果又陷入了爆炸風波。12月5日，北京商報記者獲悉已有8位消費者投訴至消費者協會。律師認為，蘋果應對產品出現的質量問題承擔相關責任并進行賠償，并建議消費者投訴至行政機關來解決問題。接連發布的財報顯示，蘋果已經不復當年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規模的影響，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。

　　集體關機，絕不召回

　　大面積異常關機，嚴重影響使用。中國消協忍無可忍，向蘋果再三發函，但蘋果態度強硬，表示電池元件在封裝前被受潮了，這只是意外情況，不是質量問題！

　　荒謬至極！蘋果找了一堆可笑的理由來搪塞，甚至表示是有意讓設備在一定條件下自動關機。一邊不解決問題，一邊危機瘋狂擴大。大量蘋果手機又因升級ios10導致自動關機，有用戶表示用了20分鐘就熄火！

　　按正常情況，蘋果應該宣布召回了！但目前蘋果的態度，甚至比當初三星全球召回唯中國不召更加惡劣。讓三星召回，已經費盡千辛萬苦，如今想讓蘋果召回，更是難如登天！

　　蘋果發生爆炸事件

　　據央視新聞報道，一位來自浙江的蘋果忠實用戶，在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機，在今年8月31日，手機突然發生爆炸。這位用戶稱，手機爆炸時就放在她腿旁，當時砰的一聲炸出來，所幸及時將手機踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶，在正常充電的情況下，手機也發生了爆炸。據了解，兩部iPhone手機爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

　　根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日-11月30日，共有8名消費者投訴其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下發生自燃現象。雖然他們都已經更換新機，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，蘋果方面并未對自燃的原因做出回復，也不承認產品質量有問題。

　　今年剛剛發布的iPhone 7也出現了問題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開售后，她于10月16日在蘋果公司官方網站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機。在她開始使用的時候，發現iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現異常。范女士投訴到蘋果售后，對方一直沒有回應，蘋果官方客服則表示，目前他們并沒有收到類似情況的投訴。此外，國外網友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機身正面屏幕與機身脫離，電池燒焦。

　　上海市消委會已接到8起蘋果手機自燃投訴

　　對于上述手機爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權威說法。不過，根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

　　雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復。

　　陳女士說，蘋果方面沒有承認產品質量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認自己的產品問題，“（蘋果方面）說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。

　　上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費者利益 建議召回問題手機

　　除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關機的問題，對于這些問題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關系，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。

　　上海市消費者權益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。

　　按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應采取召回辦法。

　　事實上，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。但最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談后，三星才宣布了內地的召回計劃。

　　對此，有專家認為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規定，但仔細看條款，基本都需要生產者自行發起或配合，強制力比較弱。因此，應該將主動干預和完善法律法規結合起來，才能更好為消費者維護切身利益。