亞馬遜已經(jīng)習(xí)慣了巨大的需求高峰：它在假日季節(jié)運(yùn)送數(shù)百萬(wàn)個(gè)包裹。但冠狀病毒的傳播讓每個(gè)人都處于一個(gè)更加孤立的現(xiàn)實(shí)中，并且所未有地考驗(yàn)了該公司前滿足客戶(hù)需求的能力。 這家全球最大的在線零售商龐大的物流業(yè)務(wù)和數(shù)十萬(wàn)名員工現(xiàn)在成為數(shù)百萬(wàn)購(gòu)物者在商店關(guān)閉和社交距離疏遠(yuǎn)情況下的重要資源。

亞馬遜約占美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額的39%，在零售業(yè)已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，現(xiàn)在由于避免出門(mén)購(gòu)物，亞馬遜將成為許多客戶(hù)的食品、醫(yī)療用品和家居用品的中心供應(yīng)商，并且可能會(huì)持續(xù)數(shù)月時(shí)間。如果亞馬遜在危機(jī)期間成功地完成了更多的客戶(hù)訂單，則它可能會(huì)比以前更具支配力。但冠狀病毒疫情嚴(yán)重影響了該公司正常運(yùn)行，衛(wèi)生紙和醫(yī)療用品缺貨，送貨速度放緩，亞馬遜的新鮮食品雜貨發(fā)貨窗口變得稀缺，亞馬遜需要打擊價(jià)格欺詐和假冒急需的產(chǎn)品，如洗手液和口罩。上周末，該公司的Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods服務(wù)的配送系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，迫使一些客戶(hù)訂單被推遲或取消。

倉(cāng)庫(kù)工人及其支持者也開(kāi)始對(duì)履行中心的工作條件表示擔(dān)憂，擔(dān)心疫情爆發(fā)可能使許多員工感到不適并可能削弱運(yùn)營(yíng)。亞馬遜本周迅速采取行動(dòng)，做出了重大改變，以應(yīng)對(duì)需求激增。為了緩解客戶(hù)擔(dān)心無(wú)法交付他們的物品的擔(dān)憂，該公司周一宣布計(jì)劃再雇用10萬(wàn)名兼職和全職美國(guó)時(shí)薪員工。該公司周二宣布了這一計(jì)劃，并計(jì)劃在其醫(yī)療用品和家庭必需品倉(cāng)庫(kù)中優(yōu)先運(yùn)送貨物，并阻止所有其他新貨物進(jìn)來(lái)。

關(guān)于倉(cāng)庫(kù)工人的健康，該公司周一表示，正在與醫(yī)療和健康專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)商，并增加諸如增加清潔度等預(yù)防措施，以確保工人的安全。
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