技術(shù)融入人們生活的方方面面，深刻改變了生活、工作以及與世界互動的方式，足見人們對技術(shù)的熱愛與依賴。也正因為這種熱愛和需要，使得人們對技術(shù)賦予了更多期望，新數(shù)字時代已悄然來臨，未來的趨勢又將如何呢？ 面對新的社會生存狀態(tài)，盡管消費端數(shù)字化蓬勃發(fā)展，供給端的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式卻后繼乏力，無法充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的收益。展望未來，應(yīng)如何改變當前的技術(shù)應(yīng)用方式，又應(yīng)如何發(fā)揮技術(shù)對社會的賦能作用？

接下來我們一起解讀幾份報告，洞察未來十字技術(shù)趨勢

埃森哲第20 版年度報告《技術(shù)展望 2020》，以 “新數(shù)字時代的人與技術(shù)”為主題，指出盡管人們比以往任何時候都更多地將技術(shù)融入到生活中，但企業(yè)滿足人們需求的努力仍有可能落空。在一個數(shù)字技術(shù)無處不在的世界中，需要新的思維方式和方法。

《2020 技術(shù)展望》報告對高技術(shù)工作量的高管進行了調(diào)查，大部分人認為技術(shù)已成為人類體驗不可分割的一部分，消費者期望與技術(shù)的關(guān)系在未來三年內(nèi)會更加突出。

埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官表示：對技術(shù)的承諾感到震驚，許多組織創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的原因是沒有充分考慮社會、企業(yè)、人員和后果的情況下進行開發(fā)。消費者期望、技術(shù)潛力和商業(yè)野心之間的緊張關(guān)系，需要重新審視基本業(yè)務(wù)和技術(shù)模式，并為競爭和增長創(chuàng)造新的基礎(chǔ)。

技術(shù)展望確定了企業(yè)在未來三年中必須解決的幾個主要趨勢，以化解技術(shù)沖突、實現(xiàn)新的商業(yè)價值形式。

技術(shù)展望確定了企業(yè)在未來三年中必須解決的五個主要趨勢，以化解技術(shù)沖突并實現(xiàn)新的商業(yè)價值形式，這些價值形式的部分驅(qū)動因素是與利益相關(guān)者建立更牢固、更信任的關(guān)系。這五個主要的趨勢分別是：

一、我體驗我做主，讓用戶掌握個性化主權(quán)

企業(yè)將需要設(shè)計個性化的體驗，以擴大個人的代理和選擇。通過將單向體驗轉(zhuǎn)換為真正的協(xié)作，這會將被動的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者，這種體驗會使人們失去控制和循環(huán)的感覺。接受調(diào)查的業(yè)務(wù)（83.3%）和 IT 高管（85％）認為，在新的十年中，企業(yè)要想成功競爭，就必須將與客戶的關(guān)系提升為合作伙伴。

二. 人工智能和我，人機協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式

人工智能（AI）應(yīng)該是人們執(zhí)行工作方式的附加貢獻者，而不是簡單的流程自動化。隨著 AI 功能的增長，企業(yè)必須重新思考他們所做的工作，以使 AI 成為這一過程的生成部分，并以信任和透明為核心。當前，只有 37％的組織報告使用包容性設(shè)計或以人為本的設(shè)計原則來支持人機協(xié)作。

三、智能產(chǎn)品困境，交付長期體驗而非硬件

在一個進入 “永遠的 beta” 狀態(tài)的世界中，關(guān)于誰擁有產(chǎn)品的假設(shè)正在受到挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)尋求引入由數(shù)字體驗驅(qū)動的新一代產(chǎn)品，解決這一新的現(xiàn)實對于成功至關(guān)重要。近四分之三（74％）的高管報告說，在未來三年中，其組織的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)將進行更多甚至非常多的更新。

四、 機器人總動員，突破壁壘拓展全新機遇

機器人技術(shù)不再包含在倉庫或工廠車間。隨著 5G 的發(fā)展有望迅速加速這一快速增長的趨勢，每個企業(yè)都必須通過機器人技術(shù)重新思考其未來。高管對員工如何使用機器人持不同意見：45％的員工表示，他們的員工將面臨如何使用機器人的挑戰(zhàn)，而 55％的員工則認為，員工將很容易理解如何使用機器人。

五、培育創(chuàng)新基因，建立持續(xù)發(fā)展的恒動力

企業(yè)可以使用前所未有的破壞性技術(shù)，例如分布式賬本、人工智能、擴展現(xiàn)實和量子計算。為了管理所有內(nèi)容并以當今市場所要求的速度發(fā)展，組織將需要建立自己獨特的創(chuàng)新 DNA。四分之三（76％）的高管認為，創(chuàng)新的風險從未像現(xiàn)在這樣高，因此 “正確” 實現(xiàn)創(chuàng)新將需要與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和第三方組織合作，采取新的創(chuàng)新方式。

近期，德勤正式發(fā)布《技術(shù)趨勢2020報告》中文版這份報告將持續(xù)致力于為您的企業(yè)提供未來18到24個月的技術(shù)洞察，基于德勤專家、全球頂尖企業(yè)、學術(shù)界和行業(yè)領(lǐng)袖以及領(lǐng)先的初創(chuàng)企業(yè)、風險投資人和技術(shù)供應(yīng)商的洞察，探討了推動轉(zhuǎn)型變革的宏觀力量，指出了五個可能在短期內(nèi)引發(fā)顛覆性變革的關(guān)鍵新興趨勢，并分享了前沿企業(yè)的一線經(jīng)驗，也對未來的技術(shù)趨勢進行了展望。

今年的報告提出的2020年重點趨勢為：

一、 數(shù)字孿生：連結(jié)現(xiàn)實與數(shù)字世界

長期以來，使用虛擬的模型來優(yōu)化流程、產(chǎn)品或服務(wù)的想法并不新鮮。但隨著具有更復雜的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT傳感器以及電力系統(tǒng)可視化的數(shù)字化仿真平臺和工具的廣泛使用，使企業(yè)逐漸意識到創(chuàng)建更精細、更具動態(tài)感的數(shù)字化仿真模型成為可能。我們可以看到數(shù)字孿生技術(shù)能夠在提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈、改變預測域維護、有效緩解交通擁堵等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用

二、架構(gòu)覺醒

越來越多的技術(shù)和首席高管們逐漸意識到，此刻，技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域的科學在戰(zhàn)略上比以往任何時候都更加重要。事實上，為了在被技術(shù)創(chuàng)新打亂的市場中保持競爭力，成熟企業(yè)就需要不斷改進他們的架構(gòu)——這個過程可以從改變技術(shù)架構(gòu)師在企業(yè)內(nèi)扮演的角色開始。

這種轉(zhuǎn)變的目的非常明確：把經(jīng)驗最豐富的架構(gòu)師安排到最需要他們的地方，比如，加入設(shè)計復雜技術(shù)的軟件開發(fā)團隊。同時，加大對架構(gòu)師的人才培養(yǎng)，在整個企業(yè)范圍內(nèi)提升他們的戰(zhàn)略價值，有助于把這一IT崗位的職能演化為數(shù)字經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。

三、技術(shù)道德與信任

企業(yè)領(lǐng)導者也開始重新評估他們在產(chǎn)品、服務(wù)以及有關(guān)數(shù)據(jù)管理、合作伙伴關(guān)系和員工培訓等相關(guān)領(lǐng)域的策略是如何構(gòu)建信任的。CIO們也紛紛強調(diào)“技術(shù)道德”，并開發(fā)出一套工具用來輔助企業(yè)：當企業(yè)需要引入并使用顛覆性技術(shù)時，能夠準確洞察其中的道德困境。同時，那些將企業(yè)價值觀和技術(shù)道德貫穿整個企業(yè)的領(lǐng)導者們正在向世人展示他們“從善”的承諾，這有助于與利益相關(guān)者建立長期的互信關(guān)系。

四、人感體驗平臺

人感體驗平臺就是將人工智能技術(shù)、以人為本的設(shè)計和目前神經(jīng)學研究相結(jié)合，從而能夠識別人的情緒狀態(tài)及背景內(nèi)容，然后做出適當?shù)仨憫?yīng)。事實上，利用人感智能平臺進行認知和大規(guī)模使用情感數(shù)據(jù)的能力確實是企業(yè)未來發(fā)展的一大重要機遇。

Bond Capital 公司合伙人 Mary Meeker，發(fā)布了最新一期《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》報告指出，新冠疫情的影響也帶來了加速的增長，且多與數(shù)字技術(shù)有關(guān)。以下是「互聯(lián)網(wǎng)女皇」觀察到的七大趨勢。

趨勢一：科學家/工程師/領(lǐng)域?qū)＜抑匦芦@得更大話語權(quán)

在疫情中，過去十年里一直引領(lǐng)美國經(jīng)濟成長和價值創(chuàng)造的科技板塊，將繼續(xù)成為市場的焦點，比如排在前列的微軟、亞馬遜、蘋果、Alphabet/谷歌和Facebook等。

無論是在產(chǎn)業(yè)界還是政府部門，我們都完全能夠在引入更多科學家/工程師/領(lǐng)域?qū)＜也槠滟x予更大話語權(quán)的情況下，加大對前瞻性規(guī)劃的關(guān)注。這是好事。

趨勢二：工作-生活再平衡

在體驗了一次強制居家工作之后，很多企業(yè)會逐步轉(zhuǎn)向更加分布式的辦公。

同時，大規(guī)模居家辦公也會帶來一些問題，比如，如何確保員工捕捉到創(chuàng)造性，如何判斷某些業(yè)務(wù)部門是否適合居家辦公，如何管理好科技和信息安全，如何實施人員招聘等。

趨勢三：數(shù)字轉(zhuǎn)型加速

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，正體現(xiàn)在各行各業(yè)。

趨勢四：按需服務(wù)崛起成為經(jīng)濟增長驅(qū)動力

按需和送貨上門服務(wù)，在非常時期獲得了持久性的市場增長。與亞洲等地區(qū)不同，美國地區(qū)的此類服務(wù)一直處于被低估的狀態(tài)。

總體而言，新冠疫情成為一種外力，導致了人們對于工作本質(zhì)進行重新思考，為保持活力進行必要的培訓和教育。

趨勢五：政府在穩(wěn)定和刺激經(jīng)濟以及就業(yè)上，必須依托新科技

希望新冠疫情能夠成為推動力，對政府的科技和業(yè)務(wù)流程進行早就該實施的技術(shù)升級，讓這些系統(tǒng)確保政府能夠有效連接納稅人、選民和公民。

新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民眾廣播新冠疫情每日動態(tài)，以四種語言發(fā)出；韓國政府推出了“Corona 100M”軟件，在用戶100米范圍內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒確診人員時發(fā)出警告。這些都是發(fā)揮科技優(yōu)勢的成功案例。

趨勢六：2020 = 科技+醫(yī)療的跨越之年？

受疫情影響，醫(yī)療場景「去醫(yī)院化」的趨勢開始顯現(xiàn)，許多已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療技術(shù)趨勢將會加速發(fā)展。

趨勢七：傳統(tǒng)體育：后新冠時代的演變?yōu)槠渌袠I(yè)提供了實時交互的線索

圍繞體育賽事出現(xiàn)的媒體創(chuàng)新，將有潛力改變傳統(tǒng)體育的消費模式，給選手和粉絲帶來更豐富的交互、娛樂體驗。Twitch、Discord也在超越傳統(tǒng)的游戲直播應(yīng)用場景領(lǐng)域，開始進入到社交或者商業(yè)應(yīng)用場景中。這種趨勢將會繼續(xù)。