近日，天津市公安交通管理局自由貿易試驗區服務站內添了一位辦理車駕管業務的“新職員”，它是海港保稅區引進的本市第一臺車駕管智能引導機器人“小智”。這臺機器人集業務咨詢、導辦接待、12123業務辦理等功能于一身，可為前來辦理車駕管業務的群眾提供準確、快速的便利服務。

記者在現場看到，“小智”為固定式機器人，眼部和頭部均可活動，能夠吸引辦事群眾關注，調動使用興趣，從而提高使用頻率。“小智，小智。”“您好，請問您需要什么幫助？”“我想辦理遺失補證……”現場，一位前來辦理業務的群眾在機器人前呼喚了兩聲“小智”，機器人當即被喚醒展開對話，并根據業務需求顯示出相關信息。

原理

機器人“小智”主要是由智能+人工后臺管理系統、機器人顯示界面、咨詢接待、智能導覽、人臉識別問候等功能模塊組成，可根據咨詢的問題在車駕管業務知識庫進行檢索，找到最優解答提供給群眾。此外，“小智”高度融合了“互聯網交通管理綜合服務平臺”的業務辦理功能，使來大廳辦理業務的人員，通過操作“小智”的觸控大屏，就可實現56類公安交管業務138項功能的自助辦理。

投用效果

據了解，機器人“小智”自投入使用以來，已為百余名群眾進行了服務。智能引導機器人的引入，使自貿區服務站業務辦理與人工智能技術完美結合，減少了群眾辦理業務等候時間，進一步提高辦事效率和服務質量，讓窗口服務更具有針對性，更廣泛地提升群眾的滿意度，進一步優化區域營商環境，助推保稅區高質量發展。

原文標題：天津首臺車駕管智能引導機器人在海港保稅區上崗

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