11月8日，在中國電信舉辦的2020中國電信終端技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)分論壇上，來自中國電信研究院實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營中心-運(yùn)營發(fā)展支撐中心的程貴鋒發(fā)布了《中國電信終端洞察報(bào)告（2020版）》（以下簡稱報(bào)告）。

報(bào)告指出，在廠商忠誠度方面，2020年Q3蘋果忠誠度同比提升7.9pp至47.4%，華為（含榮耀）忠誠度環(huán)比下降至37.5%，vivo忠誠度持續(xù)上升，小米忠誠度環(huán)比回升。從數(shù)據(jù)上看，華為、OPPO、vivo三家忠誠度趨近。

就熱銷系列復(fù)購率而言，華為Mate系列、P系列復(fù)購率及對(duì)母品牌忠誠度均小幅下降，榮耀數(shù)字系列復(fù)購率小幅下滑，V系列、暢玩系列復(fù)購率相對(duì)穩(wěn)定；vivo Y系列復(fù)購率高于X系列，對(duì)母品牌忠誠度表現(xiàn)基本一致；OPPO R&Reno系列復(fù)購率表最高，達(dá)27.3%，對(duì)母品牌忠誠度達(dá)39.8%；2020年小米數(shù)字系列復(fù)購率環(huán)比提升至20.8%，但對(duì)母品牌忠誠度逐步下降。具體而言，蘋果、華為、榮耀、小米用戶換為5G手機(jī)時(shí)，首選華為，OPPO、vivo用戶換為5G手機(jī)首選本品牌。

當(dāng)前全網(wǎng)通終端凈推薦值為17.7%，滿意度為84.6。凈推薦值與滿意度雙高機(jī)型中，nona7 Pro 5G、OPPO Reno4 SE 5G、榮耀30S占據(jù)第一、二、三名。在品牌渠道看好度方面，華為以88.7分獨(dú)占鰲頭。就消費(fèi)者心智份額而言，華為40.0%、蘋果16.9%、OPPO11.5%、vivo10.5%、小米9.6%、三星6.0%。

疫情也對(duì)消費(fèi)者購機(jī)產(chǎn)生影響，四分之一的消費(fèi)者及家人表示購機(jī)決策受到疫情影響。同時(shí)，疫情對(duì)中低端人群購機(jī)預(yù)算影響分化，購機(jī)預(yù)算降低和提高的比例相當(dāng)。

中國電信還對(duì)用戶的5G使用與反饋進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告指出，消費(fèi)者5G業(yè)務(wù)感知率從2019年的55.6%提升至70.9%，5G手機(jī)加速向中低端價(jià)位普及，拉動(dòng)終端整體凈推薦值上升。

中國電信對(duì)14個(gè)品牌的62款5G全網(wǎng)通手機(jī)進(jìn)行了測評(píng)，測評(píng)涵蓋了83項(xiàng)指標(biāo)。就5G性能而言，5G手機(jī)吞吐量性能總體滿足商用要求，但有超50%機(jī)型現(xiàn)網(wǎng)好點(diǎn)下行速率低于860Mbps，中點(diǎn)下行速率低于480Mbps。建議重點(diǎn)優(yōu)化5G Modem和天線性能，增大5G千兆速率服務(wù)半徑。

在Wi-Fi性能測試中，支持Wi-Fi6的手機(jī)Wi-Fi都有顯著提升，同時(shí)Wi-Fi6手機(jī)提升了多用戶環(huán)境下的吞吐量，2用戶MUMIMO增益可達(dá)1.4-1.8倍。程貴鋒表示：“Wi-Fi6手機(jī)體驗(yàn)優(yōu)勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)加速5G手機(jī)支持Wi-Fi6進(jìn)程。”

綜合5G、Wi-Fi、GNSS、游戲和續(xù)航五個(gè)方面的性能，華為Mate40 Pro、華為P40榮耀300和榮耀10X分別居四個(gè)價(jià)位段第一。

同時(shí)，中國電信還對(duì)5G手機(jī)SA的性能進(jìn)行了測評(píng)。測評(píng)發(fā)現(xiàn)測評(píng)中的全部機(jī)型現(xiàn)網(wǎng)平均下行速率超過900Mbps，整體表現(xiàn)成熟穩(wěn)定。部分機(jī)型在SA模式下出現(xiàn)不同程度的呼通率下降，建議進(jìn)一步優(yōu)化EPS及Fallback性能。

AI芯片性能飛速提升，產(chǎn)品從起步走向成熟。在5nm芯片中，麒麟9000在多方面表現(xiàn)優(yōu)秀，在旗艦芯片中，海思麒麟990、MTK天機(jī)1000+和高通驍龍865表現(xiàn)較好。測試中發(fā)現(xiàn)芯片浮點(diǎn)能力仍存分歧，應(yīng)更加關(guān)注能效優(yōu)化，在SDK效率和功能豐富間取得平衡。

測試中， AI應(yīng)用——語音助手產(chǎn)品逐步成熟，喚醒成功率超過90%，但遠(yuǎn)場、低信噪比情況下的語音識(shí)別性能有待優(yōu)化。

在泛智能終端的發(fā)展中，消費(fèi)者擁有泛智能終端的比例已達(dá)73.7%，泛智能終端市場普及率持續(xù)增加，但未呈現(xiàn)手機(jī)品牌聚合效應(yīng)。

中國電信還對(duì)智家路由器芯片進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)隨著路由器與終端距離增加，各芯片平臺(tái)5G多用戶干擾場景性能下降相對(duì)較大，各芯片平臺(tái)5G多用戶極限性能差異比2.4G更突出?！敖ㄗh家用Wi-Fi6路由器芯片平臺(tái)后續(xù)支持160M，進(jìn)一步提升5G Wi-Fi吞吐性能。”程貴鋒如是說。
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