新冠肺炎疫情使無人化、無接觸的服務機器人從餐飲業再一次站在聚光燈下，向各行各業賦能，成為商業寵兒。根據IFR中國電子學會的數據，2013年以來，全球服務機器人的市場規模年均增速達到23.5%，其中2018年達到了92.5億美元，2020年，這一細分市場的規模預計將進一步增長至156.9億美元。

在抗疫一線，送餐機器人平穩地按照規劃路線穿梭于不同病房，將午餐準確地送達每一個病房中；消毒機器人循環定點消毒……隨著全球疫情防控進入常態化，防疫前線對于各場景的服務機器人需求仍在持續增加。以全球頂尖的商用服務機器人企業擎朗智能為例，其在全球布局的送餐機器人已超過1萬臺，其中大部分產品的布局落地都是在2020年完成的。

疫情發生后，擎朗智能始終密切關注。大年初一擎朗智能在24小時內集結首批16臺送餐機器人，馳援杭州市委黨校的219名隔離人員，打響技術抗疫的第一槍。截止到目前，擎朗智能已支援近千臺送餐機器人，服務包括疫情重災區湖北（武漢、孝感、洪湖、宜昌）及廣東、浙江、河南、湖南、江蘇、四川、陜西、上海、北京、天津、重慶等全國10多個省市，涉及200+個醫院和隔離點。

相比于餐飲場景，送餐機器人在疫區主要是提供無接觸配送服務。在杭州市委黨校隔離點，為配合醫療場景的需要，擎朗首次對送餐機器人進行“定制化”調整，取消點擊確認流程，減少人機接觸，增加語音宣傳防疫知識等，真正做到免接觸、避免交叉感染。餐食送達后，送餐機器人會語音提醒，等患者打開門取走飯餐和藥物，機器人自行駛往下一個病房。送餐途中遇到醫護人員，會智能拐彎。通過送餐機器人無接觸配送方式，不僅可以阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，減少隔離區內部病毒傳播的可能性，還可以有效提高送餐效率，節約一次性防護用品的使用。

機器人還能做什么？

除了醫院及隔離區，越來越多的機器人也在周邊生活各個行業上崗。日本熊本市的熊本森都心廣場圖書館，以擎朗送餐機器人為基礎，開始了機器人承擔書籍搬運的實證實驗。熊本森都心廣場圖書館石本美夏館長表示，無人配送機器人入駐圖書館是大勢所趨。圖書館環境的智能化極大豐厚了讀者的閱讀體驗，并對他們的閱讀行為產生積極影響，這也是圖書館聘用“花生”的初衷。此外，擎朗送餐機器人還助力打造了首家“機器人咖啡廳”，Vision Semicon研究所所長Lee Dong-bae表示：“一些顧客擔心機器人服務員會把人們的工作搶走，但是，咖啡店中機械跑腿的工作交給機器人做，人類可以解放時間創造更多的高質量工作。”
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