7月1日，走進(jìn)江西永修易家河村，漫山遍野的柑橘園與連綿青山相輝映，景色宜人。道路兩旁整齊的電線、全封閉桿上變壓器、低壓到戶絕緣導(dǎo)線，與自然景觀渾然一體。更可靠的電能提升了這個(gè)全國文明村鎮(zhèn)的魅力，拓寬了農(nóng)村致富之路，易家河村2017年人均年純收入達(dá)2.8萬元。

國網(wǎng)江西省電力有限公司圍繞打造服務(wù)江西全面小康建設(shè)的央企“樣板”目標(biāo)，強(qiáng)化“主動作為、馬上就辦”的工作主基調(diào)，加快各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，大力優(yōu)化營商環(huán)境，為紅土地的綠色發(fā)展增光添彩。

牢記責(zé)任 推動電網(wǎng)發(fā)展升級

6月8日，國家能源局專門召開協(xié)調(diào)會，明確要求“川電入贛”工程今年年底開工建設(shè)。這將有效緩解江西省電力供需矛盾，進(jìn)一步優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家“放管服”改革精神，緊密圍繞江西省“降成本優(yōu)環(huán)境”專項(xiàng)行動要求，國網(wǎng)江西電力以“人民電業(yè)、心系萬家、卓越服務(wù)、亮麗贛鄱”為服務(wù)指引，研究確定了優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)江西全面小康建設(shè)十六條措施，奮力建設(shè)富裕美麗幸福現(xiàn)代化江西。

電網(wǎng)發(fā)展是硬道理。國網(wǎng)江西電力加大各級電網(wǎng)建設(shè)力度，充分保障用能需求。全力推動建成以特高壓為骨干網(wǎng)架的區(qū)域性樞紐電網(wǎng)，全面提升供電可靠性;實(shí)施“南昌電網(wǎng)攻堅(jiān)工程”等10個(gè)專項(xiàng)工程，提升城市配電網(wǎng)互供互倒能力，主動服務(wù)清潔能源發(fā)展，做好風(fēng)電、光伏的并網(wǎng)接入和消納工作，優(yōu)先保障光伏扶貧項(xiàng)目全額消納不棄光;實(shí)施電能替代工程，推動港口岸電建設(shè)納入交通部門三年規(guī)劃和沿長江港口岸電全覆蓋;推進(jìn)機(jī)場廊橋電能替代，實(shí)施光伏云網(wǎng)連萬家工程，為光伏業(yè)主提供報(bào)裝接電、設(shè)備采購安裝等全線上綜合服務(wù)。目前，江西500千伏電網(wǎng)建成“兩縱四橫五環(huán)網(wǎng)”，主干電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較為堅(jiān)強(qiáng)。

近年來，國網(wǎng)江西電力優(yōu)化投資策略，將近70%的電網(wǎng)投資用于城鄉(xiāng)配網(wǎng)，創(chuàng)新實(shí)施城區(qū)“整片整區(qū)”、農(nóng)村“整鄉(xiāng)整鎮(zhèn)”配網(wǎng)建設(shè)改造，打通電力保障最后一公里。2017年9月，國網(wǎng)江西電力提前打贏新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”，直接助推38個(gè)貧困縣、1997個(gè)貧困村、226.08萬人脫貧，實(shí)現(xiàn)村村通動力電。國務(wù)院《關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》出臺實(shí)施五年多以來，該公司累計(jì)投入資金303.5億元，贛南等原中央蘇區(qū)電網(wǎng)形成500千伏環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，解決102.3萬戶客戶的低電壓問題，助力井岡山在全國率先脫貧摘帽。

馬上就辦 降低客戶用電成本

5月25日，直供江西九江華林特鋼集團(tuán)有限公司的35千伏專線驗(yàn)收合格。客戶項(xiàng)目委托人曹曉峰高興地說：“現(xiàn)在供電公司不僅辦電效率高，還幫我們節(jié)省了50余萬元。”

兩個(gè)月前，位于沙城工業(yè)園區(qū)的華林特鋼計(jì)劃新增35千伏變壓器5臺。九江供電公司客戶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)中心接到曹曉峰遞交的增容申請，立即安排客戶經(jīng)理孫毅全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)。

九江供電公司改善營商環(huán)境、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化措施中明確規(guī)定：10千伏客戶接入容量實(shí)行無條件開放，供電方案實(shí)現(xiàn)就近接入、先到先接，并推行客戶工程典型設(shè)計(jì)和典型造價(jià)，最大限度降低客戶建設(shè)成本。現(xiàn)場勘查時(shí)，孫毅發(fā)現(xiàn)供應(yīng)華林特鋼公司最近的電源點(diǎn)變電站，35千伏II段母線沒有間隔容量可供電。在他的召集下，多專業(yè)部門會商，確定轉(zhuǎn)移10千伏負(fù)荷、更換電流互感器的供電方案。15天內(nèi)，供電企業(yè)完成變電站部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工程建設(shè)施工等工作，比文件規(guī)定的6個(gè)月縮短了5個(gè)月。

國網(wǎng)江西電力把“獲得電力”指標(biāo)作為優(yōu)化營商環(huán)境的標(biāo)尺，大力實(shí)施報(bào)裝接電服務(wù)升級行動，面向政企客戶，強(qiáng)化客戶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，提高項(xiàng)目辦電效率，壓減項(xiàng)目接電辦電成本，跨專業(yè)協(xié)同，公開電網(wǎng)資源信息，簡化辦電流程，高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時(shí)間壓減至50個(gè)工作日，35千伏及以上項(xiàng)目平均接電時(shí)間再壓縮15%以上，從根本上解決“手續(xù)繁、協(xié)同難、環(huán)節(jié)多、送電慢”的問題，真正實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)“只跑一次”。國網(wǎng)江西電力狠抓營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、園區(qū)供電所、網(wǎng)格化供電服務(wù)站建設(shè)，推出專屬客戶經(jīng)理、能效分析、電價(jià)指導(dǎo)、降損增效等一戶（類）一策定制套餐，深受客戶歡迎。

國網(wǎng)江西電力認(rèn)真落實(shí)江西省委省政府降低企業(yè)用能成本要求，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過輸配電價(jià)改革、推進(jìn)電力市場化交易等舉措，2017年降低企業(yè)用電成本24.7億元。今年通過直接降低一般工商業(yè)電價(jià)、全面取消臨時(shí)用電收費(fèi)等八項(xiàng)舉措，進(jìn)一步減輕企業(yè)用電負(fù)擔(dān)，預(yù)計(jì)全年可減少企業(yè)用電成本9.22億元。

不折不扣為企業(yè)松綁，政策“大禮包”實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)受益，國網(wǎng)江西電力在全省各工業(yè)園區(qū)派駐117個(gè)電力服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行“一對一”貼身服務(wù)。電管家式免費(fèi)增值服務(wù)帶來了江西用電市場穩(wěn)健增長。今年前5個(gè)月，江西工業(yè)用電量同比增長7.08%，累計(jì)337.24億千瓦時(shí)，占全社會用電比重62.21%，為江西全面小康建設(shè)注入強(qiáng)大的工業(yè)血液。

便民惠民 打造一刻鐘服務(wù)響應(yīng)圈

人民電業(yè)為人民。國網(wǎng)江西電力全面落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將“供好電、服好務(wù)”作為傳承紅色基因的初心和使命，實(shí)施美麗鄉(xiāng)村服務(wù)工程，全面做好“三農(nóng)”服務(wù)，加大小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村地區(qū)供電服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入，實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，滿足人民對美好生活的向往。

吉安井岡山大隴供電所供區(qū)覆蓋八角樓、黃洋界、紅色圩場舊址、挑糧小道等多個(gè)紅色寶地。位于茅坪鄉(xiāng)境內(nèi)的壩上村，又被當(dāng)?shù)厝朔Q為“紅軍村”。借助豐富紅色資源，該村在當(dāng)?shù)卣膸椭拢k起了井岡山革命傳統(tǒng)教育體驗(yàn)項(xiàng)目，以紅色旅游助推精準(zhǔn)脫貧。

南昌天格教育咨詢有限公司的負(fù)責(zé)人江劍平，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在壩上村租了當(dāng)?shù)孛穹浚k起了紅色培訓(xùn)基地。基地開業(yè)首要的是申請用電。在政府部門審批確認(rèn)后，4月16日，他撥通了供電臺區(qū)經(jīng)理唐湘源的電話。第二天，唐湘源如約從大隴供電所趕過來。第三天，唐湘源和同事只用了兩個(gè)多小時(shí)就讓培訓(xùn)基地通上了電。

國網(wǎng)江西電力在全國率先組建省市兩級供電服務(wù)指揮中心，在城區(qū)建成電力“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，在農(nóng)村建設(shè)電力綜合服務(wù)“全能型”供電所，故障平均修復(fù)時(shí)長縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來連續(xù)三年下降三成以上，70.57%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，“電e寶”與“掌上電力”APP注冊客戶超過220萬戶，努力實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，大力推行便民交費(fèi)服務(wù)，累計(jì)建成社會化電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)2.55萬個(gè)，做到城鎮(zhèn)居民交電費(fèi)步行不超過十分鐘、農(nóng)村每個(gè)行政村都設(shè)交費(fèi)點(diǎn)。

今年以來，國網(wǎng)江西電力積極構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，深化供電服務(wù)指揮中心再提升工程，整合營銷、運(yùn)檢、調(diào)度等各類信息資源，加強(qiáng)信息互動和共享，實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速響應(yīng)、服務(wù)過程跟蹤與督辦整改的閉環(huán)管理。深化用電信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加強(qiáng)客戶屬性、用能特點(diǎn)、行為習(xí)慣、信用評價(jià)等監(jiān)測分析，為客戶精準(zhǔn)畫像，提供差異化的預(yù)警、辦電、節(jié)能等智能用電服務(wù)。

南昌供電公司、九江供電公司供電服務(wù)指揮中心實(shí)體化運(yùn)作，縮短服務(wù)鏈條，其中，九江供電公司將國家電網(wǎng)公司、省、市、縣、供電所、臺區(qū)客戶經(jīng)理的六級服務(wù)鏈條壓縮至國家電網(wǎng)公司、市、臺區(qū)經(jīng)理三級鏈條，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”微信平臺信息直通和工單直派，構(gòu)建服務(wù)快響通道，確保3分鐘內(nèi)完成接派單。以“大后臺”為依托，打造五類最強(qiáng)前端服務(wù)，在市縣城區(qū)順利投運(yùn)20個(gè)營配合一的網(wǎng)格化供電服務(wù)站，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)支撐，建設(shè)“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)同一網(wǎng)格“一張工單、一個(gè)平臺、一口對外、一次到位”，促進(jìn)電力“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”升級為“一刻鐘服務(wù)響應(yīng)圈”。

2月初，瑞昌大唐網(wǎng)格化服務(wù)站成立。服務(wù)對象約1萬戶，服務(wù)半徑縮短了5千米。4個(gè)月的運(yùn)行讓站長柯昌旋深有感觸：“供電服務(wù)站投運(yùn)后，我們的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間至少縮短了20分鐘，業(yè)務(wù)辦理效率提升50%，每月電費(fèi)回收率達(dá)100%。”