新的技術、新的運營競爭環境使得電信運營商對運行維護效率、維護水平、維護成本控制提出了更高的要求，運行維護要從面向設備、網絡轉變為面向市場、業務。因此，必須依靠管理創新和技術進步走綜合化、集約化維護之路。實現設備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、規范化，加強對市場和業務的支撐作用，建立以市場為導向，客戶為中心，效益為目標的生產體系，實行對網絡全專業的整合。

　　電子運維系統的出現為電信運營商的運維管理系統提供了全面的解決方案。所謂電子運維系統，就是通過電子化來確保運維過程的流程化、工單化、自動化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實現快速故障定位和業務恢復，從而提高對市場業務的支撐力度，提高電信運營商的服務水平、服務質量。

　　一、電子運維系統硬件結構

　　電子運維管理系統硬件由數據庫服務器/WEB服務器、接口服務器、存儲設備以及相關網絡連接設備組成，系統的網絡拓撲圖如圖所示。

　　二、電子運維系統軟件體系結構

　　1 系統軟件體系結構——三層B/W/S模型結構

　　電子運維管理系統體系架構采用了三層B/W/S模型結構，形成了數據層、業務管理層、業務呈現層，如圖3所示。

　　數據采集層主要完成對電子運維管理系統原始數據動態的采集；業務管理層對數據進行映射、變形、匯總、分析等工作；業務呈現層主要是根據客戶前端發出的請求對數據進行相應的處理并呈現。 系統采用程序處理邏輯與處理程序分離技術，每個邏輯層次都提供相應的基礎功能模塊，使系統條理清晰、性能優化，更具可擴展性，使得系統具有更好的擴展性和易維護性。

　　2 三層B/W/S結構的優勢

　　采用了三層B/W/S模型結構使得在WEB訪問下降低了數據庫服務器的負擔并提高了性能；同時由于在業務管理層實現了業務功能，使得對業務的變化只需調整業務管理層的相關構件，大大提高了系統的可管理性。

　　在系統的安全性方面，三層B/W/S結構也較傳統二層C/S結構有重大的提高，使得對權限的管理上升到業務功能級的控制而不是數據級的控制。

　　三、電子運維系統軟件功能模塊介紹

　　電子運維管理系統由個人運維門戶、作業計劃管理、考核管理、大客戶工單管理、工程管理、運維成本管理、綜合接口平臺等模塊組成。另外，三層B/W/S結構更適合在分布式廣域網環境下運行，可以更有效地節約傳輸帶寬。

　　1、個人運維門戶

　　個人運維門戶相當于電子運行維護系統的“桌面”，主要是采用“以人為本”的理念進行設計，針對個人個性化的服務提供的一個網上工作平臺，用戶只要進入電子運行維護系統，所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個人運維門戶就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系統使用的方便性，所有與自己有關的相關工作通過該模塊可以得到統一的處理，同時本模塊也是進入其它功能模塊的“快捷通道”。

　　在個人運維門戶中，用戶可以根據個人的喜好進行設定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排、便簽、個人信息管理、工作提示等等。

　　電子運維管理系統軟件體系結構

　　2、運維成本費管理

　　主要提供維護成本申請，運維成本相關配置管理，統計報表等功能。

　　3、工程項目管理（含大修理）

　　該模塊主要實現工程項目的管理、流轉、查詢和統計等功能。包含以下子模塊：項目管理、項目建立、項目查詢、合同查詢、項目統計、KPI和報表管理、維護成本管理和組織架構管理等。

　　4、工作計劃管理

　　工作計劃管理主要包括工作計劃的制定、審批、分發確認、執行反饋、審核和歸檔等全過程，是對運維各部門在維護工作計劃的制定和實施過程進行監控和管理，同時為考核提供依據。

　　5、大客戶工單管理

　　隨著通信市場競爭的日益激烈，對客戶的服務水平及客戶對運營商的響應速度的滿意程度越來越成為拉動企業效益的重要因素。為留住對企業提供更多貢獻的大客戶，必須加快實現大客戶故障處理的響應時限，以提高大客戶服務工作的質量和水平。

　　6、考核指標管理

　　運維管理是對服務開通、服務質量管理等系統的數據進行采集，主要提供各類考核指標和報表的查詢、統計功能。應提供靈活、全面的統計方式，滿足工作量統計、工單統計等各種考核指標相關信息的統計。

　　主要提供工作量統計、工單完成情況統計、考核指標和報表等功能。

　　7、系統管理

　　電子運維管理系統功能模塊

　　電子運維管理系統本身是一個大的計算機網絡系統，運行了多個功能模塊和應用程序。為了保障系統的正常運行，需要確保組成系統的各個子系統、應用程序的性能，因此引入了系統管理功能對系統功能進行管理，同時系統管理功能也是電子運維管理系統中起支撐作用的重要功能。

　　8、系統接口管理

　　一個系統孤立存在是沒有任何價值的，對電子運維管理系統而言，電子運維管理系統主要定位于生產運維的工作管理，作為重要的后臺支撐系統之一，必須擁有強大豐富的接口功能，提供開放、標準、規范的接口，除了與當前已經存在的系統接口之外，還能夠擴充以便將來與在建、未建的系統接口。

　　四、系統性能指標

　　1. IOPS

　　每秒發生的輸入/輸出操作的次數，是數據傳輸的一個度量方法。對于磁盤的讀寫，IOPS指的是每秒讀和寫的次數。

　　2. 吞吐量

　　評價工作執行的速率，尤其是在數據傳輸方面，這個術語用于描述數據傳輸速度（字節/秒或比特/秒）。在某些情況下（如數據庫），吞吐量指的是操作的速度（每秒操作數或每秒業務數）。

　　3. 響應時間

　　一次操作完成的時間。包括用于等待和服務的時間，也包括用來返回結果的時間。

　　4. 延時

　　延時是描述操作里用來等待服務的時間。在某些情況下，它可以指的是整個操作時間，等同于響應時間。

　　5. 使用率

　　對于服務所請求的資源，使用率描述在所給定的時間內資源的繁忙程度。對于存儲資源來說，使用率指的是所消耗的存儲容量。

　　6. 飽和度

　　指的是某一資源無法滿足服務的排隊工作量。

　　7. 瓶頸

　　在系統性能里，瓶頸指的是限制系統性能的那個資源。

　　8. 工作負載

　　系統的輸入或者是對系統所施加的負載叫工作負載。

　　9. 緩存

　　用于復制或者緩沖一定量數據的高速存儲區域，目的是為了避免對較慢的存儲層級的直接訪問，從而提高性能。