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計算機(jī)與電話的集成對傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來了一次新的革命，使得運(yùn)營商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能將業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營交給第三方廠商，以降低自身的風(fēng)險，同時也給用戶提供更豐富的應(yīng)用。
CTI關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)與交換的分離，也就是說交換機(jī)廠商開放業(yè)務(wù)開發(fā)的接口，由SP在此之上開發(fā)各種各樣的業(yè)務(wù)。因此，屏蔽不同硬件平臺和軟件平臺的差異將是其中的重點(diǎn)。下面，我們重點(diǎn)介紹一下業(yè)界比較常用的一些軟件接口，并對他們的特點(diǎn)做一下簡單的比較。
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