課程說明?1
課程介紹?1
課程目標(biāo)?1
相關(guān)資料?1
第1章 FPH業(yè)務(wù)?2
1.1 概述?2
1.2 FPH的功能?3
1.2.1 唯一號碼?3
1.2.2 遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)?4
1.2.3 呼叫阻截?4
1.2.4 話音提示?5
1.2.5 按時間選擇目的地?5
1.2.6 密碼功能?6
1.2.7 按發(fā)話位置選擇目的地?6
1.2.8 呼叫分配?6
1.2.9 同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制?7
1.3 FPH的優(yōu)點?7
1.3.1 經(jīng)濟(jì)?7
1.3.2 廣告效應(yīng)和社會效應(yīng)?7
1.3.3 新型的現(xiàn)代化營銷方式?8
1.4 FPH的應(yīng)用?8
1.5 FPH的發(fā)展及應(yīng)用前景?8
1.5.1 國際上FPH智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用發(fā)展?8
1.5.2 國內(nèi)FPH智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景?9
第2章 ACC業(yè)務(wù)?11
2.1 概述?11
2.2 ACC的功能?12
2.2.1 語音提示和收集信息?12
2.2.2 依目的碼進(jìn)行限制?13
2.2.3 限值指示?13
2.2.4 密碼設(shè)置及更改?13
2.2.5 進(jìn)行連續(xù)呼叫?13
2.2.6 黑名單?14
2.2.7 防止欺騙?14
2.2.8 查詢余額?14
2.2.9 縮位撥號及修改縮位號碼?14
2.3 ACC的優(yōu)點?15
2.4 ACC的應(yīng)用?15
小? 結(jié)?15
第3章 UPT?16
3.1 概述?16
3.2 UPT的功能?17
3.2.1 臨時轉(zhuǎn)移?17
3.2.2 臨時轉(zhuǎn)移號碼的前轉(zhuǎn)?17
3.2.3 按時間表轉(zhuǎn)移?18
3.2.4 來話密碼?19
3.2.5 來話呼叫篩選?20
3.2.6 帳號計費?20
3.2.7 呼叫限額?20
3.2.8 黑名單處理?20
3.2.9 連續(xù)呼叫?21
3.2.10 電話呼出?21
3.2.11 縮位撥號?21
3.2.12 呼出目的碼的限制?21
3.2.13 話務(wù)員幫助?22
3.3 UPT的優(yōu)點?22
3.3.1 減少損失?22
3.3.2 用戶省心?22
3.3.3 適應(yīng)未來通訊的發(fā)展?22
3.4 UPT的應(yīng)用?22
3.5 UPT在未來通訊中的地位?23
3.5.1 當(dāng)前通訊中存在的問題及解決方案?23
3.5.2 個人通訊發(fā)展的趨勢----UPT?24
3.6 UPT的發(fā)展及應(yīng)用前景?24
3.6.1 國際上UPT智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用發(fā)展?24
3.6.2 國內(nèi)UPT智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景?25
小? 結(jié)?25
第4章 VPN?26
4.1 概述?26
4.1.1 認(rèn)識VPN?26
4.1.2 VPN的優(yōu)點?27
4.1.3 VPN的發(fā)展及應(yīng)用前景?28
4.1.4 商業(yè)通訊中的VPN?28
4.2 VPN的功能?33
4.2.1 網(wǎng)內(nèi)呼叫?33
4.2.2 網(wǎng)外呼叫?33
4.2.3 遠(yuǎn)端接入?34
4.2.4 鑒權(quán)碼呼叫?34
4.2.5 借機發(fā)話?35
4.2.6 閉合用戶群?35
4.2.7 呼叫前轉(zhuǎn)?36
4.2.8 計帳呼叫?36
4.2.9 網(wǎng)外呼叫阻截?36
4.2.10 網(wǎng)內(nèi)呼叫阻截?37
4.2.11 話務(wù)員功能?37
4.2.12 縮位撥號功能?37
4.2.13 按時間選擇目的地?38
4.3 用戶操作流程?38
4.3.1 網(wǎng)內(nèi)呼叫?38
4.3.2 網(wǎng)外呼叫?38
4.3.3 計帳呼叫?39
4.3.4 話務(wù)員登錄?39
4.3.5 話務(wù)員撤消?39
4.3.6 鑒權(quán)碼呼叫?39
4.3.7 遠(yuǎn)端接入?40
4.4 WAC業(yè)務(wù)?40
4.4.1 業(yè)務(wù)簡介?40
4.4.2 主要業(yè)務(wù)特征?40
小結(jié)?41
第5章 VOT業(yè)務(wù)?42
5.1 概述?42
5.1.1 認(rèn)識VOT?42
5.1.2 VOT業(yè)務(wù)的優(yōu)點?43
5.2 VOT的功能?44
5.3 用戶操作流程?45
5.3.1 投票用戶的撥號流程?45
5.3.2 業(yè)務(wù)用戶的撥號流程?46
小結(jié)?47
第6章 MAS?48
6.1 概述?48
6.1.1 認(rèn)識MAS?48
6.1.2 MAS的優(yōu)點?49
6.2 MAS的功能?49
6.2.1 主持人/錄音問題?49
6.2.2 呼叫阻截?50
6.2.3 按時間選擇目的地?50
6.2.4 按發(fā)話位置選擇目的地?50
6.2.5 呼叫分配?51
6.2.6 同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制?51
6.2.7 公共話務(wù)員?51
6.2.8 統(tǒng)計功能?52
6.2.9 呼叫排隊?52
6.2.10 用戶輸入身份證號碼?52
6.2.11 篩選規(guī)則?52
6.2.12 有效期?52
6.3 用戶操作流程?52
小結(jié)?53
第7章 其它業(yè)務(wù)?55
7.1 概述?55
7.2 AD業(yè)務(wù)?55
7.2.1 業(yè)務(wù)簡介?55
7.2.2 主要業(yè)務(wù)特征?56
7.2.3 用戶撥號流程?57
7.3 NP業(yè)務(wù)?58
7.3.1 業(yè)務(wù)簡介?58
7.3.2 業(yè)務(wù)功能?59
7.4 PRM業(yè)務(wù)?60
7.4.1 業(yè)務(wù)簡介?60
7.4.2 業(yè)務(wù)功能?61
7.5 TP、CCC、TV、TR業(yè)務(wù)?62
7.5.1 業(yè)務(wù)簡介?62
7.5.2 主要業(yè)務(wù)特征?62
小結(jié)?63