7月11日，中國電信號百信息服務有限公司副總經理鈕鋼在2018中國互聯網大會上接受了運營商世界網采訪。鈕鋼不僅分享了設計的初衷，還向運營商世界網介紹了可信號碼聯盟構建和其公司未來的發展方向及布局。

以下為運營商世界網采訪鈕鋼實錄：

運營商世界網：大家好，這里是中國互聯網大會的現場，我們邀請到的是中國電信號百信息服務有限公司副總經理鈕鋼。鈕鋼總經理您好，請問設計的初衷是什么？

鈕鋼：號碼百事通的設計源于兩個基礎業務，一個是查詢號碼的114，一個是提供企業展示的黃頁，這是我們的根本。但是現在隨著移動互聯網的發展，光有碼號庫已經不夠。現在從社會上來講，我們碰到幾個困擾，第一個是通訊詐騙，有很多改號技術和偽基站，用戶看起來是正常號碼，但事實上就是詐騙電話，不小心可能就會中招。大部分的用戶每天都會接到一些陌生電話，快遞、推銷或是其他?，F在用戶有一種困擾，碰到陌生電話就不敢接，所以這時候就有一種呼聲，需要一個標識功能。

互聯網有App會標識此號碼被多少人標記為騷擾電話，但這信息是不是準確無從得知，所以我們想要建立一個可信的碼號庫，來幫助用戶更好去識別出一些高頻呼叫。高頻呼叫第一種可能就是騙子電話，第二種可能是營銷電話，比如說企業電話，這個是不是構成一種騷擾，可能還要用戶去標識。所以第一個要把電話標識出來，特別是本身已經被公安或政府部門記錄在案的黑電話。

詐騙電話，運營商已經在做工作把它攔截。對我們來說，需要做識別給用戶提醒，讓用戶在接通電話前有心里準備。在三到五秒中先給用戶一個提醒，這個電話是一個可信的某某企業的來電，特別是在很多行業，比如快遞行業，標識出信息后客戶會很快接聽，接聽效率提升，對那個行業的幫助很大。還有本身是客戶服務的，比如銀行還款，給用戶一些提醒，我們就把這種選擇權交給用戶。

用戶有兩個困擾，一是接到騷擾電話，十分影響心情和日常，第二種是用戶很怕漏接電話。我有個朋友，上海有一個政府部門打來電話，他覺得是不認識沒有接，結果最后通過中國電信人力資源部找到他。有了號碼百事通，這種困擾就可以通過有效的識別系統解決。

當然我們也希望為一些陽光的單位做展示，比如說政府單位的、紅名單的、以及品牌企業的，它打給你是希望進行有效傳播，類似于以前的黃頁，就是來幫企業做展示。在幫用戶進行識別的同時，也幫用戶去做些LOGO，或者進行企業的信息、電話展示。

原來我們可能是一個功能業務，現在越來越注重用戶的體驗和用戶的感知層面，所以現在把很多企業希望在接電話前、中、后，給用戶展示企業形象。電話接通前，告知用戶我是某某企業，這些企業是經過認證的企業。電話接聽中可能也是為你傳遞信息，讓客戶對企業品牌有更好的了解。還有一種被叫做掛接短信，掛掉電話會有短信進行通知提示。

在很多特定的場景，比如要查個餐館，不管是這個餐館的名字、電話、地址，甚至地址可以直接鏈接到地圖上。將來可能跟微信或者小程序都有合作，通過這個方式在鏈接中幫用戶去提供更好的服務，幫用戶把很多場景串起來。

我們的智能碼號產品有B2C或B2B，B2C更多的是從用戶角度，想知道這個電話、企業是誰，這也是工信部的要求。去年我們還收到一個全國政協委員的提案，類似于接一個黃頁，讓每通電話都能夠展示出來。但這個我們要區分出來，比如個人的我們無法涉及，但是企業都能夠展示出來。從而達到B2C和B2B的不同要求。

運營商世界網：在個人用戶和政企用戶提供服務時有什么區別呢？

鈕鋼：給個人我們更多說是一種來電的識別與提醒，反過來我們也會給個人一些信息保護，更多的是面向保護個人安全。面對企業時，更多是幫助一些被認證過的企業，告知用戶這個電話號碼來源是一個可信的企業，從而幫企業進行宣傳。

運營商世界網：現在終端也會給一些號碼做一些提示，那么咱們做的跟終端有什么區別？

鈕鋼：其實不僅是我們在做，我們在2015年開始發起一個“可信號碼聯盟”倡議。為什么叫做“可信號碼聯盟”？當時我們在中央網信辦的指導下，聯合了新華網和電話邦，電話邦是一個互聯網企業，但他也是給小米提供服務的。通過這幾家，包括12321等一起構建這樣一個聯盟，希望建立一個統一的碼號庫，運營商這邊是我最大的一個白名單機制，但是互聯網公司包括360，它可能有最大的灰名單機制，當然還有黑名單機制。所以我想把這個庫建立起來后，有一個統一的碼號庫。

這有什么好處呢，第一個，因為來源于互聯網的很多信是爬蟲技術來的，所以信息未必很精準。因為很多東西，二次放號的信息就沒有。比如這個電話原來是你裝的，但是以后又變成其他企業的了。我們碰到很多企業困惑，它這個號碼因為很好但是它濾過以后又躥到其他企業了。但是在互聯網中可能還是它原來的信息，老是被顯示原來的信息。

我們這邊正好有一個案例，就是一個政府工作人員，他的電話號碼老是被辨識成廣告公司的。他就很困擾，說為什么我老是打電話人家都不接？我明明是政府的一個機構。所以這就是在二次放號的過程中，號碼被運用了。因為我們號百都要實名認證的，登記的，所以這就是我們講的首先把源頭弄好，再結合互聯網公司形成統一的碼號庫，然后提供給終端廠商，然后互聯網公司再調用。現在，華為就調用了我全部的數據，這樣的話我展示的就是一致性的。特別是在一些比較典型的場景。

比如說我先試一部華為的手機，我裝了360的APP，就是安全衛士，然后我本身又開通了中國電信的閃信功能，所以如果不一致的話可能會造成困擾。如果說這是一個可信任的企業，然后360的APP馬上就跳出來，說這可能是一個被500次標記為騷擾的企業。然后華為這個底層也會顯示，因為我提供給它的數據是不一致的。所以，當幾個數據不一致的時候，用戶反而又困擾了，為什么又是一個認證企業？

所以很多企業，它是希望被標識為統一的，所以我就想建立一個大概統一的數據庫。但建立的過程我們現在也有新的技術，就是用信任機制板把它建立起來。因為現在的技術不可能說三個月內把數據全拷貝給我，或者說把移動數據全拷給我，所以現在的過程中我們的渠道就是中國電信和聯通。

為什么我們考慮聯通呢？第一個，聯通有類似的導航公司，它和我們的號百很像，都是做號碼通這方面的業務的。然后他這個導航公司和我們一起合作，把兩個庫我們做一些對接合作，建立一個更全的企業庫。從固話來講，原來中國電信一直在南方，聯通一直在北方，這兩個企業已經基本上把中國企業的號碼接收得比較全了。

移動原來主要是移動電話，企業一般還是固話比較多，所以這方面我們兩家已經有比較好的基礎。另外，我們又聯合了360，騰訊，他們已經建立了很大的灰名單庫，通過網絡建立了很多關聯信息，通過這些信息整合，構建“可信號碼聯盟”。

下一步我們可能會升級叫做“可信連接聯盟”。就是從碼號開始，到上網安全，到物聯網安全，把整個庫聯系起來，就是成為一個全省大家都能形成共識的一個庫。大家都可以去調用，因為它不可被篡改，所以公司從它出生開始就是實名制的，它的信息就被記載下來了，它就是個企業，它不可能被誰更改。就算二次放號以后，我也要把它更新。所以，我們要把這個庫建立起來，希望大家用統一的標識，然后將可行的機制建立起來，通過不同的展示手段，不同的終端，不同的場景，幫助企業更好地宣傳。網絡測試方面我們要結合不同的終端，因為現在還比較單一，可能只是文字的，在APP側可能會比較豐富一些。將來我們希望通過5G等技術做得更好，比如視頻、圖片。我們將來有信心，將這個庫做得更好。

運營商世界網：我想問一下，就是您剛剛說這個技術是跟聯通有一定合作的，那移動暫時沒有參與這個合作嗎？

鈕鋼：移動今年就會參與進來。因為移動推出一個類似的叫做彩印的業務，跟我們的機制差不多，就是會彈出一張類似名片出來，它更多地是面向個人，但是技術差不多。所以我們下一步也是想三大運營商聯合起來，從安全提醒角度，希望三大運營商都能把這個做好。我是中國電信的客戶，但是我希望中國移動的用戶都能共享。

第二，互聯網光有三大運營商還不夠，源頭可能在三大運營商，但是將來我們可能跟互聯網公司合作以后，機制會更加互聯網化，用戶的參與度可能會更深。因為很多的信息在我們看來是靜態信息，但是在互聯網上可能就會變成動態信息，會有更多的關聯。而且從身份認證的技術開始，將來可能會跟信任的模型結合，跟你的企業的誠信結合，成為一個立體的。

我們也希望將企業的信息展示得更加立體。我們展示的時候，原來是黃頁，包括名稱地址和號碼，但是現在發現其實只展示這些可能不夠，因為有的頁面，比如客戶端，向企業展示它的地址就等于是地圖了。光展示企業名稱可能不夠，還要展示他的LOGO，將來還有他的產品體系和其他的組織架構，這些可能都是需要的。現在我們有企查查、天眼查，你就會發現這些企業更透明。為什么？因為我們原來只知道這個企業是什么，但是現在我們可以知道它的股東、股權結構、股權關系。如此一來，會創造更深度的信息，這就是在實際當中需要的，信息越來越公開。

運營商世界網：是否會泄露用戶信息？這個可能是大家更關注的。

鈕鋼：原則上它是閃信功能，這個技術上它是在接通前會顯示信息，但是背后閃信是要和認證機制結合的，所以我們主要是針對企業做的，對個人是不會顯示的。因為互聯網開始的早期，社交做得還不夠好，會出現病毒式的傳播，通訊錄有誰就會推薦。但是現在比如騰訊越來越人性化，他會有認證，要有一個審核機制才能加入，否則病毒式的就會很麻煩。所以我們現在更多是針對企業，對我們不會把個人的信息顯示出去。這個機制我們一直做得比較好。

運營商世界網：如果大的客戶都是企業的話，是不是跟盈利也是有關系的？

鈕鋼：從企業來講，它要有些商業模式，所以我們現在更多地強調B2B 、B2C,B2C側的提醒更多社會公益，這個也是要求，B2B側我們是通過認證機制，就像黃頁，在黃頁刊登可能不要錢，但是要做小廣告、為了認證、加個二維碼或者注冊，就會加錢，他是一個嶄新的方式，所以這方面我們是B2B是有商業模式的，而且B2B也不是簡單一個功能，原來我們從產品角度較多去考慮問題，但是現在我們是通過用戶的需求去考慮。比如來電名片，跟掛機短信和其他結合在一起，因為統一的用戶希望被認證，變成可信企業，希望通過來電名片，讓人家知曉，通過掛機短信，有些服務鏈接，通過審核以后，這些企業也容易能接受，包括計費方式，更多的可能會第三方支付。比如支付寶，微信使用起來很便捷，也更方便。用戶有選擇自己的付費意愿，這樣投訴率就會降低，否則捆綁會讓用戶覺得怎么賬單里又多了錢，這些我們都在考慮，更多從用戶的角度出發，從幾個場景作為解決方案。

運營商世界網：那如果企業推送的信息有廣告的性質，那用戶怎么選擇？他是否能選中想看或者不想看這個？

鈕鋼：我們也是嚴格把關和審核的，第一，我們在做閃信的時候一般不帶商業的廣告內容，就像短信內容，是很嚴格的，我們只能說企業的名稱，頂多說我是誰，這些最簡單的。下太多的鏈接可能會造成太多的商業化宣傳，所以這方面我們是絕對把關的，當然將來如果功能更豐富了，比如圖片似的LOGO，也能更好的讓用戶去識別。閃信的內容我們也是嚴格把關的，就像互聯網的信息傳播一樣，要經過審核，否則傳播出去，萬一是一些其他不良信息，那就很危險了。

運營商世界網：現在人工智能也是一個特別重要的一個關鍵詞，那和中國電信已經開啟的人工智能發展有什么關系呢？

鈕鋼：智能現在比較熱，基礎來講是一個大數據，我們就是用數據來比較。第一個就是我們在幫企業做認證的時候，通過各種數據的模型，來看這個企業有什么信息，他的通話模型，我們已經建立了比較完整的一個碼號庫，接下來，我覺得更多往智能上更精準地去推進識別。

因為將來靠人工很難，我們把這些信息做準做扎實以后，將來通過各種場景，包括互聯網也能利用好這個能力，去做這個識別，幫企業做宣傳以后，不會覺得是垃圾短信。我的理解就是在大數據上做到更加精準，然后區分不同的細分客戶，區分不同的應用場景，然后做精準的推送，一直提供比較合適的服務，不是盲目的去推，用戶很反感盲目的推。我們將來馬上也會這樣，更精準地識別，更精準地推送，跟智能終端的結合，更好得去提供些好的展現方式。

運營商世界網：那我們未來的發展方向或者布局可以談一下嗎？

鈕鋼：布局是這樣的，第一，智能連接，運營商的根本就是連接。在智能連接過程中提供智能信息。原來一直有人說運營商一直都是管道的，只是接入能力，但是我們在接入過程中，自己去判斷信用力的能力。這些數據是互聯網最缺乏的，信用力是非常重要的能力，這些能力，包括來電提醒這些功能，就在聯系過程中幫用戶提供豐富的信息。為什么這么說？安全，同向、便捷，不需要有多大的，就直接幫他提供了，當然，還有一個就是靠智能去提供，所以，這是一個方向。

第二個方向就是生態，我們有一些切實感受，光靠運營商一家不夠，三大運營商，為政府、工信部下的信通院、360、騰訊等，為什么這么說？因為各行業之間有可能造成很多壁壘。我們構建聯盟把生態建立起來，共享機制建立起來，現在因為區塊鏈有技術解決手段，因為數據很多，但只在自己的領域內去做，這樣會造成很多數據不真實，就是簡單說，你在支付寶可能信用很好，但你在京東白條里面就沒有信用基礎，因為沒有消費，這就造成很多困難。

運營商世界網：對！所以這就可能讓你比較客觀的了解更全面的信息，我們一直說互聯網是相對虛擬的空間，通信運營商能提供更真實的數據，讓我們的信息更完整。感謝鈕總的分享，我們今天的采訪就到這。?