電信服務提供商面臨著艱巨的市場條件。在全球范圍內，收入和訂戶增長持平。為了消除利潤損失，大多數通信服務提供商（CSP）都在努力使自己成為數字服務提供商，其過程更類似于提供快速發展且高度定制化服務的Web公司。

根據Tractica的一份新報告，這一轉變的核心要素是采用人工智能（AI）技術進行網絡自動化和管理，客戶體驗管理（CEM）和服務交付，客戶服務和營銷的虛擬助手，智能客戶關系管理（CRM）和其他關鍵應用程序。

Tractica預測，到2025年，CSP每年將在八個用例上花費112億美元用于AI驅動的軟件解決方案，高于2018年的4.19億美元。

首席分析師Mark Beccue表示，“ 5G /物聯網（IoT）和數字轉型是CSP希望將推動營收增長的舉措。在進行這些努力的同時，CSP承受著同等的壓力，需要尋求提高效率和削減成本的方法，以增加盈利能力。”

資料來源：Tractica