在疫情的影響之下，時尚品牌現在對VR電子商務的需求正在加速增長。

VR電子商務技術是眾多數字機會之一，如AI美容工具和虛擬咨詢，品牌正在努力彌補實體店關閉帶來的損失。例如，VR電子商務初創公司Obsess在過去四周內的入站咨詢量與2019年初以來的平均每月數量相比增加了300％。該公司最近與Dior合作，在2月推出了虛擬版的巴黎香榭麗舍大街奢侈品牌店。在中國，上海豪華藝術購物中心K11通過微信小程序開設了一個虛擬商店，允許用戶參觀該購物中心并從46個不同的品牌商店購買商品。

Dior的VR商店為法國網站的購物者提供了360度的3D電子商務體驗。用戶可以通過虛擬的方式瀏覽商店的Maison Christian Dior香水、肥皂、蠟燭和乳液的集合，然后放大商品并通過該品牌的在線商店進行購買。近年來，該品牌一直在跨地區擴展其電子商務業務，銷售各種時尚和美容產品。

Dior的在線商店是在最近受疫情影響關閉實體商店之前與Obsess共同開發的。Ulta、Tommy Hilfiger、Farfetch和Levi's等公司都創造了VR零售體驗。Obsess創始人兼首席執行官Neha Singh表示，Dior最初的主要動機是與“廣大消費者”共享巴黎商店，而這些顧客本來沒有機會在巴黎看到它。 Singh說道：“我們的目標人群是年輕一代，因為年輕人是電子競技和游戲的大消費者，所以他們習慣了這種界面。他們已經了解了它的工作原理。”但是她還指出，對于美容和奢侈品零售商而言，這種體驗的外觀和感覺必須比電子游戲更加高端。 “對于品牌來說，我不希望它看起來像是一款高科技的電子游戲。質量是如此重要，他們需要這種方式來保存自己的品牌風格和審美觀，” Singh表示。 最近，這些品牌更愿意探索這項技術。Singh說道：“我們現在正在與幾乎所有之前我們想與之交談的品牌進行交流，而且他們正在與我們聯系。上個月是我們最繁忙的月份。” 品牌因商店關閉而導致客流流失的主要原因之一就是瀏覽的效果。 “今天的電子商務界面非常適合定向購物，這意味著消費者知道要尋找的東西，他們可以進行搜索，但這并不是發現的最佳體驗，” Singh說。 Coresight的奢侈品和時尚董事總經理Marie Driscoll表示同意：“網格模型是如此無聊。人們不僅僅是因為需要東西而購物。人們會通過購物學習和發現新產品。” VR科技公司提出的賣點不僅在于該技術為客戶創造了更有趣的購物體驗，而且還推動了銷售。根據Singh的說法，該公司VR商店的轉化率比傳統的網格電子商務高70％。但是，該公司沒有提供關于有多少購物者選擇進行VR商店體驗的數據。 Driscoll說，美容和奢侈品牌是最適合此類技術的細分市場。“奢侈品在網上的普及速度很慢，許多品牌都沒有提供完整的商品，但是如果他們可以在網上提供出色的體驗（包括實時流媒體和與店員協商的其他技術），那將是一個很好的選擇。”

Singh表示，Obsess為客戶拍攝了實體店的照片，但指出品牌也對與實體店完全不同的虛擬模型表現出了興趣。例如 Ulta就通過去年啟動的Sparked計劃采用了這種方式來展示新興品牌。 這個VR店面已經在中國市場占有一席之地：2018年，華倫天奴（Valentino）在阿里巴巴電子零售商天貓上開設了一家虛擬商店，允許用戶虛擬游覽該品牌的北京實體快閃店，并通過天貓在貨架上購買商品，亞馬遜印度公司也試驗了這種技術。 如果品牌可以從技術中獲得投資回報，則VR商店有機會成為更永久的功能。Singh說，該品牌還在考慮B2B用途的技術，包括批發展示廳和包含直播功能的虛擬會議。 Driscoll預測，當商店再次營業時，由于擔心進入會造成公眾聚集，將逐步過渡到零售。盡管實體零售仍將是重要的銷售渠道，但“將繼續向在線商店過渡。”