具有前瞻性的企業正在轉向生物識別技術，為無密碼的未來做準備。

在今天的數字世界里，人們可以在網上完成他們需要的任何事情，從銀行到購物。但是，針對此在線活動的流行身份驗證（密碼和PIN）使無數美國人面臨在線欺詐的風險。Gartner預測，到2020年，75%的面向客戶的全渠道企業將遭受有針對性的跨渠道欺詐攻擊。

公司不僅需要保護其業務免受欺詐和聲譽損失的損害，還需要承擔起更好地保護客戶、員工和利益相關者的個人信息的責任。

根據2019年Harris的一項民意調查，有66％的美國人在其在線銀行，電子郵件和社交媒體網絡中使用相同的密碼。在安全性和客戶體驗方面，這種對密碼的依賴已從一種殘余轉變為一種負擔。與此相關的風險增加是對便利性的需求。消費者希望能夠盡快、方便地訪問他們的帳戶、資源和信息。然而，每個人都經歷過這樣一個可怕的時刻：忘記了重置密碼并將自己鎖在自己的帳戶之外。事實上，Harris民意測驗顯示，75%的美國人說他們很難追蹤自己所有的密碼。

因此，密碼和身份問題不僅不安全，容易被黑客攻擊，而且讓客戶感到沮喪。更糟糕的是，許多美國人更看重方便而非安全性：不到一半（45%）的人甚至在數據泄露或泄露后更改了密碼。為了保證客戶的安全和滿意，企業需要在密碼、數字密碼和個人歷史問題之外成熟起來，欺詐者可以從這些問題中挖掘數據。

具有前瞻性的企業正在轉向生物識別技術，為無密碼的未來做準備。生物特征安全是密碼的首選方案，因為它消除了基于知識的身份驗證，從而降低了欺詐風險。通過這種方法，企業可以通過一層基于人工智能的技術來保護客戶，這些技術包括指紋識別、面部識別以及語音和行為技術，這些技術可以通過個人的生物組成或通過外部因素增強的信息來識別合法客戶，例如設備的打印或位置。而不是鍵入密碼或個人識別碼，客戶將希望簡單地說一個簡短的密碼短語或使用面部識別。這種便利程度在不犧牲安全性的前提下，為消費者提供即時的滿足感。

語音生物識別技術已經被國家銀行、政府機構、電信公司和零售商等大型組織采用，以使認證過程更安全、更容易。欺詐者獲得個人信息、進行賬戶接管或以他人身份獲得新產品，從來沒有這么容易過。雖然技術在許多方面使我們的生活變得更容易，但它也使欺詐者更容易通過黑暗的網絡獲取個人信息、進行賬戶接管或以他人身份獲得新產品。

生物識別安全可以在多個層面上打擊這種欺詐行為。首先，生物識別技術可以持續監控客戶的銀行賬戶，并在檢測到可疑活動時凍結賬戶或向其他設備發送推送通知。這會促使帳戶持有人說出一句話來解鎖會話，使得欺詐者即使設法竊取設備也無法解鎖會話。如果欺詐者注意到賬戶被凍結，并試圖致電銀行代表，將分析電話中的所有數據，以確定欺詐者是否在線。然后，算法可以檢測出呼叫者是已知的欺詐者，還是使用錄音或合成語音。如果在多個通話中聽到一個聲音，也可能導致語音分析，有可能鎖定新的詐騙犯，并將他們列入黑名單。被列入這種黑名單使他們幾乎不可能再進行一次攻擊。

跨國投資銀行匯豐銀行（HSBC）最近表示，語音生物識別技術自在英國推出以來，幫助它防止了超過3.95億英鎊落入罪犯手中。這是公司及其客戶需要的保護級別，尤其是在世界變得越來越數字化的情況下。方便、安全的身份驗證已成為優化客戶體驗的重要組成部分，并將成為那些能夠提供服務的企業的一大優勢。