1984年，美國聯(lián)合科技對一座舊大樓進行改造，首次實現(xiàn)計算機對大樓的空調(diào)、電梯、照明等設(shè)備的信息化監(jiān)測和控制。

這被認為是智能家居從概念到落地的起點。

不過，當(dāng)時的智能化僅處在拓荒期。直到1997年比爾·蓋茨未來屋的正式建成，智能家居時代才迎來真正的到來，此后二十余載，行業(yè)歷經(jīng)多次迭代升級。

2014年，谷歌收購智能溫控器Nest引爆全球的智能家居產(chǎn)業(yè)，同年，三星和LG推出各自的智能家居平臺。熱度很快席卷至國內(nèi)市場，行業(yè)巨頭紛紛布局物聯(lián)網(wǎng)市場，智能家居市場的熱度快速上升。

截至2019年底，中國已成為全球最大的物聯(lián)網(wǎng)市場，全球15億臺蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備中9.6億臺來自中國，占比64%。未來，中國將成為全球最大的智能家居市場消費國，占據(jù)全球50%-60%的智能家居市場消費份額。

物聯(lián)網(wǎng)在智能家居行業(yè)中扮演什么角色？從單品爆品到全屋智能，智能家居行業(yè)正處在什么階段？初創(chuàng)企業(yè)如何構(gòu)建自己的壁壘？未來有多大空間？

8月18日，國內(nèi)知名智能家居企業(yè)綠米聯(lián)創(chuàng)在深圳召開Aqara Home 2020中國服務(wù)商大會，聯(lián)合行業(yè)重磅嘉賓和廣大Aqara服務(wù)商共議智能家居行業(yè)大勢。會前，億歐對綠米聯(lián)創(chuàng)IOT服務(wù)運營中心總經(jīng)理孫奇凡進行了采訪，探究以上問題。

物聯(lián)網(wǎng)支撐的千億市場

繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后，物聯(lián)網(wǎng)被認為是世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。

智能家居則是物聯(lián)網(wǎng)在消費者端的重要應(yīng)用，其早在2012年就進入國家五年規(guī)劃，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的一大方向。人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)成為引領(lǐng)家居智能化的核心技術(shù)，帶領(lǐng)智能家居行業(yè)進入快速發(fā)展期。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能家居市場規(guī)模達1530億元，同比增長26.45%，預(yù)計2020年中國智能家居市場將達到1820億元。

“從國內(nèi)智能家居市場環(huán)境來看，智能家居行業(yè)已經(jīng)跨過最難的起步階段，現(xiàn)在正處在即將爆發(fā)的階段，還有更多潛力等待被釋放。”孫奇凡對億歐表示。

智能家居被認為是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的朝陽產(chǎn)業(yè)。

2015年以來，國家和地方政府多次出臺智能家居產(chǎn)業(yè)的相關(guān)扶持政策，助力智能家居行業(yè)發(fā)展的意圖明顯。

龐大的市場吸引眾多玩家涌入，據(jù)天眼查顯示，我國2016年到2020年間智能家居公司成立超過10萬家。

其中，綠米聯(lián)創(chuàng)是最早進入智能家居領(lǐng)域的企業(yè)之一。創(chuàng)始人游延筠曾這樣描述他眼中的智能家居：

基礎(chǔ)階段，智能家居主要做你不想做的事情。比如回家開門、打開窗簾、開空調(diào)等之類的動作。

進階階段，智能家居實現(xiàn)遠程控制，做你想做而做不到的事情。比如上班的時候隨時查看家里的狀況，當(dāng)家里老人摔倒的時候做出及時提醒和救助。

高級階段，智能家居開始善解人意，在指令發(fā)出前就猜到你想做什么。比如當(dāng)你心情不好的時候提前準備好啤酒、播放舒緩的音樂，當(dāng)你躺在床上閉上眼睛就會自動關(guān)門關(guān)燈關(guān)窗。

很顯然，這樣的場景僅靠智能單品難以實現(xiàn)，只有一套完整的智能家居系統(tǒng)才能讓這些場景成為現(xiàn)實，即全屋智能。

2016年，綠米聯(lián)創(chuàng)推出“全屋智能”理念的自有品牌Aqara，創(chuàng)新性實現(xiàn)智能家庭場景、全覆蓋，引領(lǐng)行業(yè)由賣單品的1.0時代跨入賣全場景的2.0時代。通過實現(xiàn)不同智能單品的互聯(lián)互通，Aqara用豐富的組合搭配支持定制化場景，滿足不同家庭的個性化需求。

這也成為綠米聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)跑智能家居行業(yè)的護城河。

全屋智能，大勢推動高增長

盡管市場一直在增長，但孫奇凡表示，智能家居很長一段時間都處于叫好不叫座的尷尬境地，離大眾消費者比較遙遠。

2018年前，智能家居產(chǎn)品主要面臨著一些技術(shù)不成熟的問題，諸如通過指定App操作家居設(shè)備，不同設(shè)備各自為陣，缺乏互聯(lián)互通等，被不少用戶指責(zé)“偽智能”。

近兩年，隨著智能語音交互技術(shù)、IoT互聯(lián)互通協(xié)議的成熟，這些問題都得到根本性解決。然而，安裝門檻高的核心問題還依然存在。

智能家居是科技產(chǎn)品，在安裝上一直沒有擺脫“組裝”模式，哪怕是最簡單、最基礎(chǔ)的全屋智能家居組建方案都必須包含網(wǎng)關(guān)、信號發(fā)射器和接收器、開關(guān)等多個單品，這對多數(shù)人來說存在難度。

智能家居若想走向普及，只有刪繁就簡，實現(xiàn)大幅度降低安裝成本，才能為更多人所用，提高服務(wù)能力。

綠米聯(lián)創(chuàng)率先做出了改變，布局線上+線下服務(wù)渠道，打造了一套智能家居服務(wù)體系。

據(jù)孫奇凡介紹，當(dāng)時的智能家居市場還是傳統(tǒng)的分銷代理制，整個行業(yè)沒有現(xiàn)成的線下渠道解決方案，綠米聯(lián)創(chuàng)為此做了不少探索。

直到2017年，綠米聯(lián)創(chuàng)開創(chuàng)性地布局智能家居線下服務(wù)商體系。

2017年12月，綠米聯(lián)創(chuàng)旗下品牌Aqara的首家智能家居4S旗艦店落戶華強北，并打造了一個全新的“智能家居4S”理念，即門店需要包含Solution （方案展示）、Sales（產(chǎn)品銷售） 、Service （用戶服務(wù)）、Survey （交流反饋）四大功能。

而全屋解決方案主要落地智能燈控、智能門鎖、智能窗簾、智能空調(diào)和智能安防等實用性板塊上。

Aqara成了智能家居行業(yè)的一個大膽實踐，它創(chuàng)新性的建立了服務(wù)商體系和線下體驗店，把智能家居從產(chǎn)品到全屋智能的落地，形成了一個大閉環(huán)。

截至目前，Aqara已擁有覆蓋全國大部分城市的500余家服務(wù)商、400余家Aqara Home智能家居體驗館，為上萬個用戶提供了上門勘測、方案設(shè)計、安裝調(diào)試與售后維護一系列相關(guān)服務(wù)。

“從2017年種子期、2018年拓展期、2019年到現(xiàn)在的涅磐期，三年多的時間，Aqara表現(xiàn)出了很強的成長能力，門店數(shù)量快速增長。”孫奇凡對此說到。

對于今年的門店計劃，孫奇凡向億歐透露，預(yù)計2020年Aqara體驗館數(shù)量將接近1000家，實現(xiàn)中國地級市的100%覆蓋、縣級市的90%覆蓋，將真正實現(xiàn)智能家居的大眾化普及。

目前，Aqara已廣泛應(yīng)用在家居、公寓、酒店、地產(chǎn)、辦公、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老等行業(yè)， 并打造了小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、騰訊教育創(chuàng)想空間、碧桂園潼湖等經(jīng)典案例。

體驗+服務(wù)，打造核心優(yōu)勢

全屋智能不同于智能家居單品，它是一個完整的系統(tǒng)，需要多種功能的產(chǎn)品組成完整的解決方案，才能實現(xiàn)不同的場景需求。

因此，智能家居不單單是賣產(chǎn)品，更多地是在賣生活方式和場景，這也是Aqara為什么要開線下產(chǎn)品體驗店的原因。

為了給予用戶更加真實的體驗，Aqara在4S旗艦店設(shè)置了產(chǎn)品展示區(qū)和產(chǎn)品體驗區(qū)。

產(chǎn)品展示區(qū)展示了Aqara的各類傳感器、智能家居控制中樞多功能網(wǎng)關(guān)、智能開關(guān)、智能窗簾、智能門鎖、智能攝像機等產(chǎn)品，并有其他智能家居生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品體驗區(qū)設(shè)計了客廳、臥室、陽臺、洗手間等家庭場景的體驗區(qū)，為消費者提供一整套可以“看到的、聽到的、問到的、摸到的”智能家居體驗。

這種獨特的沉浸式全屋智能體驗，在孫奇凡看來，正是Aqara在眾多品牌競爭中的核心優(yōu)勢。

孫奇凡表示，預(yù)計今年內(nèi)服務(wù)商數(shù)量擴展到近1000家，全國智能家居體驗館網(wǎng)點會達到800家，基本實現(xiàn)一年一倍的增長速度。

驅(qū)動Aqara服務(wù)商模式僅靠智能家居產(chǎn)品是不夠的，一套完善的管理模式才能保證用戶最終體驗的優(yōu)質(zhì)性。

Aqara服務(wù)商采取扁平化管理模式，不做一二級代理，通過信息化系統(tǒng)和完整的服務(wù)體系去幫助服務(wù)商提高運營效率。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，Aqara服務(wù)商在正式運營之前，將接受將接受綠米聯(lián)創(chuàng)從選址、招聘、銷售、以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面的培訓(xùn)。這是為打造更好的智慧家居服務(wù)所必要的準備，理論上也就是新零售模式。

無論是從培訓(xùn)、營銷到運營，綠米對服務(wù)商都會提供全維度的幫扶，加速服務(wù)商的盈利速度。“我們服務(wù)商的回本速度領(lǐng)先行業(yè)。”孫奇凡說到。

此外，孫奇凡還透露道，Aqara線下體系未來將打造大量植根社區(qū)的“多金點”門店，通過快速布店，把品牌推廣出去。

“Aqara的服務(wù)商體系是在不斷迭代的。為了進一步提高用戶服務(wù)質(zhì)量和強化服務(wù)商體系布局，我們開始引導(dǎo)服務(wù)商從傳統(tǒng)的建材賣場拓展到購物中心、商超。預(yù)計到今年底，60%的店是設(shè)置在購物中心。”孫奇凡說道。

“未來的趨勢一定是集用戶體驗、消費、售后為一體的一站式服務(wù)。”

寫在最后

5G商用，AI產(chǎn)業(yè)化，IoT大風(fēng)起，沉寂多年的智能家居行業(yè)迎來了春天。

市場上想要追逐智能家居風(fēng)口的企業(yè)越來越多。除了早期的家居企業(yè)之外，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家電企業(yè)，甚至房地產(chǎn)開發(fā)商都已經(jīng)入局。對于像綠米聯(lián)創(chuàng)這樣的初創(chuàng)企業(yè)而言，市場中的競爭無疑會越來越大。

但政策利好，市場逐步成熟，消費習(xí)慣等各方面整體趨好，智能家居行業(yè)的水漲船高，自然是順勢而為。
責(zé)任編輯：tzh