整個社會都在提數字化轉型，因為，這是未來發展的必由之路。面對5G和AICDEB的融合態勢，企業管理者都很清楚，逆水行舟，不進則退。

有人認為，數字化轉型如同遠洋外海的地殼運動，第一個受影響的不是企業自身，而是企業的消費者。當你的數字化轉型能夠讓你的消費者著迷于新科技、新產品帶來的便捷享受，滿足點越來越高，那才是你的成功。

在沃爾瑪，以前的人工收銀柜臺已經所剩無幾，省出來的空間給了自助付款和到家提貨。不過，你在沃爾瑪看到的卻和想象中的數字化相差很遠。

比如，本來在超市里放在購物車的商品，會有工作人員過來讓你付款給他，然后你去某某到家的提貨窗口等拿貨，這一單就成了送貨到家的商品。我們在沃爾瑪購物的時候，還可以看到拿著提貨單奔跑裝貨的理貨員，仿佛還是在生產隊階段，與數字化的場景格格不入。

即便你在自助付款機那里掃碼付，身后卻是幾個姑娘明亮的眼睛盯著你。有一次，我掃碼結束拎著東西要走，一美女過來叫住我說，你好像有東西沒掃碼，結果，對照單據之后發現根本子虛烏有。

如果數字化是要換個柜臺、人工奔跑來往于貨架，那么，這樣的數字化就太簡單了。更要指出的是，如果數字化還需要派人監視客戶的付款，就更加扯淡。

在物美超市，當一位顧客要進店拿購物車的時候，就不得不用某點APP進行掃碼，由此，這個APP就多了一個活躍用戶。很多人說，這種方式雖然有點“強制”，但會形成用戶的粘性，從而讓用戶在此后通過某點APP來網購。

盒馬鮮生在起步的時候，也是要求用戶必須通過盒馬APP來買單，從而構建了統一視圖的用戶數據庫，然后大大提升了單量，成為新零售的棋手。不過，這些商場的用戶卻往往并非網購原生用戶，而且這種方式所獲得的用戶流量轉化率也不會高。如此的數字化，沒有良好的用戶體驗，持續性很難講。

我們再說說當紅的美股剛上市公司貝殼，這家公司上市當天市值暴漲80%多，超越了20年的巨頭百度。但是，一家賣房的中介真的數字化很成功嗎？

我前不久通過中介買了一套房，整個流程中，都是在線下門店進行的。中介業務員帶看房數次，也都是電話聯系電話溝通，電動車前往，然后買賣雙方在中介門店會議室溝通到半夜才確定下來。事實上，買賣交易應該算完成了。

但是，接下來，中介開始進入到了貝殼APP，讓雙方下載，注冊，然后通過這個APP去打印合同等等，完全是“脫了褲子放屁”。最后，雙方的交易錢款也要走一遍貝殼的流程，可怕的是，中介們都流程都非常不熟悉。至于那個理房通，好像是要做房屋中介領域的支付寶，可是，付尾款的時候，除了必須讓買賣雙方又下載了一個APP之外，里面并無顯示也無法操作。以個人的看法，在我買房的過程中，貝殼完全是一個沒有起作用的“殼”。

有一家鋼貿企業，也為了迎合數字化轉型的需要，專門做了相關的軟件，梳理了流程，轟轟烈烈的，最終的結果也確實提高了效率。比如，據他們的統計，現在企業交付鉆孔機給客戶的時間比以前平均提前了5分鐘。

不過，對于那些建筑工地的消費者來說，鉆孔機早送到5分鐘真的那么重要嗎？建筑工地的生產是以分鐘來計算的，但設備的采購與準備卻至少還是按天來計劃，五分鐘的時間提前并不會在很大程度上改變行業現狀。

后來，鋼貿企業和上游制造廠的系統連通，直接呈現在建筑公司的倉儲中，工人要選用一種鋼材，就可以在數字化系統中找到和現實工地一模一樣的模型，不僅可以極速找到，還可以看到所有必須的施工細節。

以上只是列舉了三家數字化轉型中的客戶界面的小問題，但也能夠看到轉型中的難度。數字化轉型是系統工程，不可能一蹴而就，也不可能僅僅在使用了小程序、運用了網購等等之后就宣布轉型成功。當然，數字化也不是千難萬險，也是可以提綱挈領的做起來，只要不是為了作秀，只要不是為了搞一個概念來圈錢，有一些瑕疵也值得鼓勵。