撥打人工客服電話時，我們總會聽到這樣一句話：為了確保服務質量，您的通話可能會被錄音。

那么，這些通話錄音都去哪兒了，到底有什么作用呢？今天，中國移動官微進行了科普。

原來，錄音的主要目的是為了確保服務質量。為了保證客服的服務質量，其實在呼叫系統中還設置了一個質檢部門。

質檢部門會根據錄音，檢查客服是否有使用統一標準話術、處理問題是否及時規范，并以此來判斷客服工作的專業性。

為了保護用戶隱私安全，日常質檢由系統進行智能檢測，也就是說，大部分通話錄音并不會有質檢人員再次聽到。

而針對太長或差評電話，則會讓專門的質檢人員二次確認，從服務意識、能力、業務全方位把關服務質量。

遇到幾十分鐘的錄音，質檢會反復聽，正是質檢不停的找茬，客服才能更快速的成長。
責編AJX