當前，電力業(yè)務場景日趨多樣化、業(yè)務數(shù)據(jù)海量化，電力系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出開放性、不確定和復雜性的特點。人工智能帶來的技術加持，成為未來電力建設發(fā)展的重要方向，通過構建電力系統(tǒng)的“智能中樞”，促進電力業(yè)務的高效運行。

科大訊飛長期以來致力于人工智能核心技術研發(fā)和行業(yè)賦能，在電力行業(yè)，以電力數(shù)據(jù)中心資源為基礎，應用智能語音及人工智能技術打造電力超腦，并結合電力業(yè)務場景定制智慧客服、智慧調度、智慧供服、智慧運檢等個性化解決方案，促進電力行業(yè)的智能化轉型。

智慧客服，讓用電服務質量高一點

隨著電力用戶規(guī)模的不斷增長和業(yè)務場景的持續(xù)豐富，電力人工客服的壓力也隨之不斷增大。科大訊飛的全渠道智能客服系統(tǒng)結合電力客服線上+線下服務業(yè)務場景，不僅可解答用戶對用電、停電、故障疑問，也可自動發(fā)起電話呼叫，實現(xiàn)電費催繳、停電計劃提醒等功能。智慧客服不僅對外提升了服務質量和水平，降低了客戶投訴率，還將人工從重復簡單的電話接聽處理工作中解放出來，讓企業(yè)有更多精力專注在客服服務質量和流程改進上，由重復業(yè)務的執(zhí)行者轉變?yōu)橄到y(tǒng)的監(jiān)控者，降低坐席人員的工作壓力，有利于實現(xiàn)客服服務中心降本增效的運營管理目標。

智慧調度，賦電網(wǎng)駕馭能力強一點

科大訊飛通過人工智能技術賦能電網(wǎng)調度，構建電力調度大腦，結合智能語音及A.I.技術，無縫嵌入到現(xiàn)網(wǎng)電力調度運行系統(tǒng)，實現(xiàn)調度系統(tǒng)的全語音控制，大大提高了調度操作效率。通過自然語言理解技術和人機對話管理技術，實現(xiàn)調度機器人與監(jiān)控、運維人員的全語音交互，在電網(wǎng)信息對點聯(lián)調、信息匯報應答、告警通知、智能問答、任務督辦等場景發(fā)揮了重大價值，有效緩解了調度臺的工作壓力，讓調度員更加輕松的駕馭電網(wǎng)。基于調度員和運行人員的圖像信息，進行實時語音流及圖像特征提取與對比，實時判斷說話人的身份，為電網(wǎng)調度指令信息的安全可靠性保駕護航。

智慧供服，助精準搶修速度快一點

傳統(tǒng)供服指揮場景，特別是在迎峰度冬、迎峰度夏及惡劣天氣季節(jié)，供服中心往往話務繁忙導致系統(tǒng)占線，重要故障信息往往遺漏，業(yè)務處理等待時間過長。由科大訊飛開發(fā)的智能供電服務指揮系統(tǒng)，用人工智能技術實現(xiàn)用戶來電的實時接聽處理，引導用戶說出自己的需求，并與供電服務指揮系統(tǒng)聯(lián)動，自動通知搶修班組成員迅速響應客戶需求，縮短了故障停電時長，提升了客戶服務體驗。目前，智能供電服務指揮系統(tǒng)已具備預令通知、檢修申請批復、停復電申請、停送電指揮等配網(wǎng)搶修指揮能力，同時，亦具備故障查詢、負荷查詢、臺區(qū)信息等數(shù)據(jù)信息查詢能力，讓供服中心工作起來更加便利、高效。值得一提的是，智能供電服務指揮系統(tǒng)還在不停的學習，隨著知識體系的豐富和完善變得越來越“聰明”。

智慧運檢，讓運維檢修智能化一點

傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)輸變電運檢管理，對于電力運檢工作人員是一項過程艱難、工作量極大的工程，人工無法學習掌握設備的所有信息和知識，同時也無法實現(xiàn)對設備的7*24小時監(jiān)控。科大訊飛依托深度學習算法及知識圖譜技術，構建電力設備和故障知識圖譜，主動預警并推送解決方案，同時運檢人員在得到信息后可通過語音形式發(fā)起問詢，簡單直接、高效客觀。另外，對于價值昂貴的大型變電設備，利用麥克風陣列技術精準捕獲電力設備聲音，結合訊飛的聲音檢測技術和深度學習模型，分析異常聲源位置和原因，實現(xiàn)電力設備的7*24小時監(jiān)控和診斷，由傳統(tǒng)被動檢修向預防性檢修轉型，大大降低設備運行風險。

由此，科大訊飛集智慧客服、智慧調度、智慧供服、智慧運檢為一體的智能電網(wǎng)方案正在為電力企業(yè)不斷賦能，并在上海、浙江、江蘇、深圳、廣州等多地電力系統(tǒng)得到有效應用。

科大訊飛聯(lián)合江蘇揚州供電指揮中心打造的供電服務人工智能指揮員“小艾”于2019年正式上線，其融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業(yè)知識聚合等基礎能力。“小艾”的入職提升了內部的勞動效率和客戶滿意度。揚州供電指揮中心負責人表示，和過去的搶修指揮員相比，“小艾”除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，還可以聽懂客戶訴求、讀懂電網(wǎng)指標、管控業(yè)務流程、發(fā)布指揮命令、傳遞服務信息、提醒異常行為……，真正做到了“用戶感知暖一點，停電時戶少一點，精準搶修快一點”的服務宗旨。

在浙江金華，科大訊飛聯(lián)合金華供電公司、泰豪軟件打造的人工智能虛擬調度機器人“悟空”成為金華電網(wǎng)調度員的得力助手。“悟空，請匯報電網(wǎng)異常情況。”“您好！上班辛苦了。您下班以后共發(fā)生電網(wǎng)異常8條，重載設備1個，遙控操作4條次，截至目前未復歸信號3條，共有0條事件需要您處理。”浙江金華供電公司調控中心的備調值班室正進行交接班，在調控顯示屏上，該公司的智慧調控機器人“悟空”正提供著智能深度巡視信息，包括告警頻發(fā)、隔直裝置、廠站工況、告警抑制等人工巡視所需關注的情況。“悟空”可診斷電網(wǎng)事件，故障信息，發(fā)現(xiàn)設備嚴重缺陷，自動與監(jiān)控員、現(xiàn)場運維人員進行全語音交互，大大提升了電力調度巡航能力。

國家發(fā)展改革委、國家能源局制定的《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確提出，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智能電網(wǎng)建設，深入人工智能技術在電力系統(tǒng)的融合與應用，全力提升電力系統(tǒng)的智能化水平。作為先進的人工智能技術企業(yè)，未來，科大訊飛將持續(xù)不斷創(chuàng)新源頭技術、深耕行業(yè)應用，為更多的電力企業(yè)提供智慧解決方案，持續(xù)為電力客戶創(chuàng)造更大價值。
責任編輯：YYX