2020年11月13日至14日，由世界旅游聯(lián)盟主辦的“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在中國蕭山舉辦，為了方便身處世界各地的會員和嘉賓參與討論，本屆論壇采取線下線上相結(jié)合形式，旨在搭建全球旅游業(yè)互聯(lián)互通、共享共治的國際平臺，重點關(guān)注后疫情時代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫未來旅游業(yè)的立體圖景，努力向全球旅游業(yè)界傳遞信心，引領(lǐng)旅游業(yè)成為創(chuàng)造美好生活和美好世界的重要動力。現(xiàn)場及線上共24個國家和地區(qū)參會，同時通過互聯(lián)網(wǎng)同步直播。

巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒博士受邀參會，并在“顛覆與創(chuàng)造——‘新冠’疫情將在何種程度上改變旅游業(yè)”專題對話環(huán)節(jié)發(fā)表觀點。

劉鋒博士提到疫情呈現(xiàn)常態(tài)化、全球化、持久化、反復(fù)化特征，今年更是難上加難，變化是最大的確定性。根據(jù)預(yù)測，今年旅游總收入和總?cè)舜味紝⒔档偷饺ツ晖谒降囊话搿５奈迤陂g將迎來大市場機會，2025年將迎接一個百億人次、十萬億元的旅游大市場。可以說，疫情絕對不會改變中國旅游行業(yè)長期向好的趨勢。今天人們對旅游消費的重視，是人們對于生活生命的覺醒，有對美好生活的向往就會有旅游動機。未來可期，只有把握好機遇，適應(yīng)新市場變化，才會開拓出新賽道。總結(jié)起來，有三個趨勢變化比較凸顯：

一是品質(zhì)化。旅游行業(yè)將面臨新一輪洗牌，出境消費整體塌陷，部分游客會選擇國內(nèi)的替代性的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。未來的市場上，品質(zhì)是必修。傳統(tǒng)靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的時代已經(jīng)結(jié)束，市場需求也越來越挑剔，對品質(zhì)要求越來越高，市場需求分層化、主題化、個性化，與之對應(yīng)的，我們要提供專業(yè)化、品質(zhì)化和細(xì)分化內(nèi)容。例如開元森泊，十一期間銷售額達(dá)到7千多萬，其核心做法是做到了高顏值+高品質(zhì)+親自然+重體驗，精準(zhǔn)畫像，重點聚焦親子客群及80、90后年輕媽媽，她們更傾向于具有高顏值、獨特、有高檔感的網(wǎng)紅旅游項目。

二是數(shù)智化。飛豬的莊總剛才說數(shù)字化是未來的唯一的確定性，當(dāng)然我們說是不是唯一還有待商榷，但至少這是我們可以看到的一個重要的確定性。所以數(shù)字化加智慧化一定是未來的一個非常重要的發(fā)展的趨勢。

三是安全化。低密度、無接觸、預(yù)約制管理盛行。景區(qū)預(yù)約、無接觸入園，“低密度+高質(zhì)量+微度假”的品質(zhì)旅行和“大眾化+高頻次”的近程旅游和本地化休閑，將會成為并行新常態(tài)。

同時，劉鋒博士就“疫情后的旅游行業(yè)，要如何從‘心’出發(fā)”也做了深入分享。劉鋒博士說到做旅游，我們經(jīng)常會有這樣一個共鳴，就是旅游說起來很美，然后聽起來很好，但干起來了又很難，很苦很累。因為旅游它確實是一個長效的這樣的一個經(jīng)營的過程。所以在這樣的一個過程中，我們也可以看到中國的旅游也經(jīng)歷了過去的資源的一個變現(xiàn)過程以及大規(guī)模建設(shè)的過程，到現(xiàn)在我們還是能夠感受到有很多的堵心的痛點，比如我們會充分的感受到缺運營，缺內(nèi)容、缺效益，還缺整合。

面臨疫情之后復(fù)雜的局面，需要我們找到其中的內(nèi)在規(guī)律。自然界的萬有引力定律是力與力的互動，對于旅游而言，它的規(guī)律我認(rèn)為在于心與心的鏈接，所以旅游是一種“心”的體驗。文旅第一性原理就是打動游客的心。旅游業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，核心還是要服務(wù)人，以人為中心，旅游就是讓人更好成為人的過程，而要做到這些，離不開四個“心”。

一是精心謀劃，實現(xiàn)從平常到精彩。一定要謀劃在前，通過精心塑造靈魂，引風(fēng)入景、化文為魂，把文化靈魂故事主題說透做足。通過精心創(chuàng)意創(chuàng)新，做到No1、Only1、First1、Smart1、Best1，打造令人尖叫的產(chǎn)品。通過精心融合文旅，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的宜融則融、能融盡融。

二是動心業(yè)態(tài)，實現(xiàn)從門票到消費。真正打動市場的，落地業(yè)態(tài)才是不二法門，圍繞“有看頭、有住頭、有吃頭、有買頭、有說頭、有拜頭、有療頭、有行頭、有學(xué)頭、有享頭、有回頭”，開發(fā)十二頭多元化消費業(yè)態(tài)，遴選出三頭六臂做透、做強、做專，滿足不同客群的多元化需求。

三是匠心運營，實現(xiàn)從流量到留量。文化旅游項目成功必須實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：從“重開發(fā)”到“重運營”，從“重物”到“重人”，從“重硬件”到“重體驗”。我們景區(qū)的發(fā)展需要關(guān)注三板斧，要有令人尖叫的產(chǎn)品、鋪天蓋地的營銷、精益求精的服務(wù)，這三方面會決定景區(qū)的提質(zhì)增效。

四是用心整合，實現(xiàn)從單打到共贏。在疫情后的文旅升級時代，更要開放共生、共享共贏，從I到WE，攜手創(chuàng)新，共同構(gòu)建文旅發(fā)展的新生態(tài)。

據(jù)悉，本屆論壇邀請世界旅游聯(lián)盟主席段強；聯(lián)合國世界旅游組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利；西班牙駐華大使德斯卡亞閣下；中國杭州市委副書記、蕭山區(qū)委書記佟桂莉；葡萄牙共和國旅游國務(wù)秘書芮塔·馬奎斯；中國文化和旅游部副部長張旭；世界旅游及旅行業(yè)理事會總裁兼首席執(zhí)行官格洛麗亞·格瓦拉；華僑城集團董事兼總經(jīng)理姚軍；攜程集團首席執(zhí)行官孫潔；中國旅游協(xié)會教育分會會長、中山大學(xué)教授保繼剛；中國文化和旅游部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司副司長鐘建波；澳門世界旅游經(jīng)濟論壇副主席兼秘書長何超瓊；中國甘肅省文化和旅游廳黨組書記、廳長陳衛(wèi)中；野生救援（美國）北京代表處首席代表史蒂夫·布雷克；中國旅游研究院院長戴斌；中國浙江省文化和旅游廳黨組書記、廳長褚子育；阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁莊卓然；世界旅游聯(lián)盟副主席、法國地中海俱樂部全球總裁亨利·季斯卡·德斯坦（按議程排列）等眾多嘉賓圍繞“信心與變革——全球旅游業(yè)發(fā)展趨勢展望”進(jìn)行深入探討。會議分別由世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍、世界旅游聯(lián)盟綜合業(yè)務(wù)部主任張源主持。

世界旅游聯(lián)盟于2017年9月12日在中國成都成立，是由中國發(fā)起成立的全球性、綜合性、非政府、非營利世界旅游組織，截止目前共有來自40個國家和地區(qū)的211個會員。“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”，一個以聯(lián)盟總部選址地——湘湖國家旅游度假區(qū)命名的國際旅游業(yè)高層論壇，已連續(xù)第三年在蕭山舉辦。在此前的兩屆中，均有600多位來自全球范圍內(nèi)的世界旅游聯(lián)盟會員代表、相關(guān)專家、學(xué)者等齊聚蕭山，共話全球旅游發(fā)展之路。

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