去年7月9日，佳能發(fā)布EOS R5全畫(huà)幅無(wú)反相機(jī)，備受關(guān)注。與以往不同的是，這里的“關(guān)注”，并不是因?yàn)镋OS R5的強(qiáng)大配置，而是一系列糟糕的體驗(yàn)，讓佳能這款年度旗艦成為眾人討論的槽點(diǎn)。

其中最嚴(yán)重的問(wèn)題，就是發(fā)熱。具體表現(xiàn)在用EOS R5拍攝8K視頻時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)熱問(wèn)題，該問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致錄制時(shí)間大大縮短，且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)有效恢復(fù)，對(duì)部分用戶來(lái)說(shuō)可能會(huì)造成嚴(yán)重不便。

國(guó)外網(wǎng)站EOSHD曝光了一份據(jù)說(shuō)來(lái)自佳能官方的測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試結(jié)果表明：在拍攝8K 30幀視頻時(shí)，無(wú)論是RAW格式還是普通格式，最高只能拍攝20分鐘，然后相機(jī)會(huì)進(jìn)入冷卻狀態(tài)，10分鐘后，可繼續(xù)拍攝3分鐘的視頻，20分鐘后，可拍攝8分鐘的視頻。也就是說(shuō)，如果你拿著一臺(tái)EOS R5去拍攝婚禮現(xiàn)場(chǎng)，到最后可用素材都不夠一首歌的時(shí)間。

諷刺的是，佳能EOS R5的宣傳重點(diǎn)，就是8K拍攝。如今賣點(diǎn)變?nèi)秉c(diǎn)，只有在4K 30幀的模式下，才能稍微穩(wěn)定工作。不少用戶表示還不如直接買一臺(tái)4K 30幀的設(shè)備。由于用戶對(duì)EOS R5發(fā)熱問(wèn)題的批評(píng)幾乎是一邊倒，人們猜測(cè)佳能會(huì)不會(huì)對(duì)EOS R5進(jìn)行召回。

對(duì)此，佳能的回應(yīng)是，EOS R5因其強(qiáng)大的配置，不可避免地會(huì)產(chǎn)生大量的熱量。也就是說(shuō)佳能認(rèn)為發(fā)熱并不是質(zhì)量問(wèn)題。

這樣的回應(yīng)，讓人覺(jué)得十分眼熟，“不是質(zhì)量問(wèn)題”這句話，對(duì)于老佳能用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該印象深刻。事實(shí)上，在佳能以往的眾多機(jī)型中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)型并不在少數(shù)。

2008年，佳能多款數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，投訴者達(dá)數(shù)百人。主要問(wèn)題集中在相機(jī)黑屏、花屏，多由CCD質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題引起。除此之外還發(fā)現(xiàn)相機(jī)鏡頭、快門等其他部件存在故障問(wèn)題，從2005年到2008年期間，至少發(fā)現(xiàn)了28款數(shù)碼產(chǎn)品有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。

比如佳能的S1 ，打開(kāi)相機(jī)出現(xiàn)花屏問(wèn)題，相機(jī)液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴(yán)重的鋸齒形模糊狀態(tài)，但是相機(jī)里面以前照的相片可以清晰瀏覽。據(jù)網(wǎng)友介紹，這批問(wèn)題S1數(shù)量不少，基本都是使用了1年多，剛過(guò)保修幾天或者1-2個(gè)月就出現(xiàn)CCD問(wèn)題。而這款相機(jī)維修價(jià)格大概是1500-1800元人民幣。

針對(duì)CCD出現(xiàn)的問(wèn)題，《成都日?qǐng)?bào)》曾有過(guò)報(bào)道，但佳能以高溫多濕的使用環(huán)境來(lái)否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題。佳能官方公告稱：在個(gè)別高溫多濕的使用環(huán)境下，有時(shí)以上產(chǎn)品所使用的部分CCD零件本身會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在這種情況下，使用拍攝模式時(shí)，由于信號(hào)沒(méi)有從CCD正確輸出，可能導(dǎo)致輸出的圖像會(huì)有以下異常，這種異常現(xiàn)象在拍攝時(shí)可能反映在液晶屏上，也可能反映在保存的圖像當(dāng)中。

“不少讀者入手后，表示強(qiáng)烈的不滿，要求佳能公司公開(kāi)道歉并進(jìn)行補(bǔ)償，甚至有讀者氣憤地表示‘發(fā)誓不玩佳能產(chǎn)品”。

當(dāng)時(shí)的佳能（中國(guó)）有限公司企業(yè)廣告公關(guān)部經(jīng)理徐謙在接受《成都日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，數(shù)碼相機(jī)CCD問(wèn)題不會(huì)造成對(duì)人身安全、環(huán)境保護(hù)的不合理危險(xiǎn)性，不是質(zhì)量缺陷，是一般故障。佳能對(duì)于S1的CDD問(wèn)題的態(tài)度：不是質(zhì)量問(wèn)題、不存在收費(fèi)維修、不給予額外補(bǔ)償。

十幾年過(guò)去，在EOS R5出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，佳能面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，依舊是這種甩鍋的態(tài)度。佳能可能不知道，時(shí)代變了，消費(fèi)者只會(huì)選擇有責(zé)任感的品牌。

如今新生代成為消費(fèi)主力，而巨頭企業(yè)沒(méi)有與新生代消費(fèi)者心理、消費(fèi)觀念進(jìn)行迭代同步，沒(méi)有與消費(fèi)者站在同個(gè)角度，如果對(duì)待產(chǎn)品問(wèn)題依舊是敷衍了事，那新生代們分分鐘能找到替代品。近幾年多少巨頭企業(yè)相繼倒下，我們已經(jīng)見(jiàn)證了無(wú)數(shù)的例子。

佳能相機(jī)市場(chǎng)去年利潤(rùn)暴跌，銷量一路下降，在行業(yè)層面打不過(guò)智能手機(jī)，在用戶層面與消費(fèi)者脫節(jié)，如果繼續(xù)這樣下去，那在前方等待它的，必然是懸崖，早晚可能會(huì)出局。

責(zé)任編輯：haq