1月18日，云跡科技宣布完成 C 輪融資，本輪融資由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，中信證券投資跟投，原有股東方騰訊、沸點資本、聯(lián)想創(chuàng)投、瀾亭資本持續(xù)加注。至此，云跡科技在10個月內(nèi)完成 B+輪、C輪兩輪融資，累計融資額達(dá)5億元人民幣。

據(jù)公開資料介紹，云跡科技成立于2014年，是一家主打商用機器人服務(wù)的企業(yè)，為酒店客戶提供智能服務(wù)機器人，協(xié)助酒店業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)。從產(chǎn)品上來看，云跡科技基于室內(nèi)定位導(dǎo)航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，歷經(jīng)了六次機器人迭代、三代機器人原型研發(fā)，深耕酒店場景實際應(yīng)用。

目前，云跡科技主要產(chǎn)品包括：機器人服務(wù)生系統(tǒng)、智能商用服務(wù)機器人、智能消毒機器人、送餐機器人、大屏展示交互機器人、通用機器人底盤等。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，云跡科技在酒店服務(wù)機器人市場占有率已超90%，云跡機器人綜合成功率已達(dá)99.98%，服務(wù)客戶超過 5000 家，并以月增千家以上的速度持續(xù)擴張。

在酒店應(yīng)用場景中，云跡科技除了大規(guī)模快速落地硬件產(chǎn)品機器人外，還進(jìn)行系統(tǒng)及平臺化搭建，為客戶提供以機器人服務(wù)為入口的 AI 應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。

云跡科技表示，在深入酒店場景提供服務(wù)和系統(tǒng)的同時，將在樓宇社區(qū)服務(wù)、智慧零售、公共服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)摸索機器人及智能系統(tǒng)為客戶帶來的價值，為行業(yè)輸出智能化升級的解決方案。

從云跡科技的發(fā)展亦可看出目前整個商業(yè)服務(wù)機器人的變遷軌跡。除云跡科技外，科沃斯、獵戶星空、普渡、擎朗均已在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度。不過在具體產(chǎn)品方面，各家企業(yè)的布局則各有不同。比如科沃斯的公共服務(wù)機器人旺寶，具有業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)受理等功能，在銀行、證券、零售等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用；云跡科技的Run商用服務(wù)機器人，則能夠自主乘坐電梯，為用戶送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳，在酒店服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度。

從產(chǎn)品定位來看，商用服務(wù)機器人市場的垂直細(xì)分現(xiàn)象非常明顯，各家企業(yè)都在某個特定場所深入布局。而這些企業(yè)之所以選擇在細(xì)分領(lǐng)域布局，與當(dāng)前市場的情況有很大關(guān)系。

在商業(yè)服務(wù)機器人發(fā)展早期，專門應(yīng)用于多樣化場景的應(yīng)用機器人，備受行業(yè)青睞。于是，海內(nèi)外的機器人企業(yè)，紛紛開始研發(fā)支持餐廳、銀行、圖書館等場景應(yīng)用的通用型機器人。不過，在實際發(fā)展過程中，這種通用性機器人在市場的表現(xiàn)，卻并不如預(yù)期。

早在2018年，海內(nèi)外就有大量通用型機器人企業(yè)，陷入經(jīng)營的困境。隨后機器人市場開始經(jīng)歷大洗牌，很多通用型機器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。與此同時，專注于某一應(yīng)用場景的機器人企業(yè)，則逐漸奠定了其市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。例如，專注于餐廳機器人領(lǐng)域的普渡科技、商用清潔服務(wù)機器人的高仙機器人，均在商業(yè)服務(wù)機器人領(lǐng)域，形成了較強的領(lǐng)先優(yōu)勢。

從多方面來看，服務(wù)機器人領(lǐng)域的細(xì)分龍頭企業(yè)，已經(jīng)在行業(yè)建立了相當(dāng)?shù)挠绊懥Α５谏虡I(yè)服務(wù)機器人行業(yè)，整體滲透率不足的情況下，這些龍頭企業(yè)在推進(jìn)商業(yè)化的過程中，仍面臨一些限制。

其中最大的阻礙便是成本，機器人的雷達(dá)、伺服舵機等高精密高價值元件成本高，有些動輒高達(dá)十幾萬元甚至幾十萬元，相較于人工成本而言，商用機器人在經(jīng)濟實用性與目前的人力成本相比暫無絕對優(yōu)勢。

其次是環(huán)境適應(yīng)能力差。商用服務(wù)機器人目前多數(shù)被應(yīng)用于商場、酒店、辦公樓等場合，在這些不斷發(fā)生變化的復(fù)雜環(huán)境下，以目前機器人的導(dǎo)航避障技術(shù)，還無法到達(dá)實用級別。

最后是量產(chǎn)可靠性問題。目前商用服務(wù)機器人并沒有實現(xiàn)量產(chǎn)，而對于B端應(yīng)用需求的落地，往往需要在短時間部署大量機器人，這就對商用機器人產(chǎn)品量產(chǎn)的可靠性提出了新要求。

其實，以上的每一個難點都可以解決，但之所以是難點，是因為成本、環(huán)境適應(yīng)、量產(chǎn)之間是相互制約的關(guān)系。商用服務(wù)機器人何時才能大規(guī)模商用，這取決于市場價值、技術(shù)和政策的推動能力，藍(lán)圖很美好，現(xiàn)實也很現(xiàn)實，目前商用機器人只實現(xiàn)了小規(guī)模商用，普及還需要時間。

原文標(biāo)題：【馳眾機器人 | 資本】服務(wù)機器人企業(yè)“云跡科技”完成C輪融資

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