管理軟件公司2020年財報相繼出爐。受疫情影響，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業(yè)績保持與2019年持平，但云業(yè)務均取得迅猛增長。在云、AI等技術的裹挾中，ERP技術與應用正在不斷生長和演進。

曾幾何時，ERP概念的廣泛流傳讓它一度成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的代名詞。柳傳志的一句“上ERP可能會早死，不上ERP只能是等死”既是信息化領域耳熟能詳?shù)慕鹁洌渤蔀閼以谄髽I(yè)管理者頭上的達摩克利斯之劍。

但不知你發(fā)覺沒有，在言必稱數(shù)字化轉型的浪潮中，ERP被提及得越來越少。是ERP無法承載降本增效的重任？還是它不被現(xiàn)代企業(yè)管理所需要？亦或是它已被其他應用系統(tǒng)所取代？

答案顯然不是。技術的發(fā)展與融合比想象更為迅速，在云、AI等技術的裹挾中，ERP正在不斷生長和演進。

01ERP定義的演進

上世紀90年代Gartner提出ERP概念之后，業(yè)界形成了一股ERP熱潮。進入新世紀第一個十年之后，隨著企業(yè)對ERP認識和應用的不斷深入，企業(yè)管理者對ERP部署變得更加理性，除了考量ERP本身的功能，更多地會思考如何才能發(fā)揮ERP的價值。

這個過程中，還涌現(xiàn)出中臺、微服務……等諸多概念，這就要求制造企業(yè)對ERP必須愈加理智而不是盲從，特別是企業(yè)將智能制造作為更宏大的數(shù)字化轉型目標，某種程度上宣告著后ERP時代的來臨。但同時，業(yè)界對下一代ERP尚無統(tǒng)一定論。

2019年，Gartner革新了ERP定義，提出EBC（Enterprise Business Capability企業(yè)業(yè)務能力）。在Gartner的釋義中，EBC系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術為支撐，將業(yè)務與技術融合，從客戶角度出發(fā)，滿足客戶需求、提升客戶體驗為目標的管理系統(tǒng)。Gartner還做出預測，“到2023年，將有40％的大型企業(yè)從單一供應商戰(zhàn)略轉向EBC戰(zhàn)略。”

圖源:Gartner

從定義范疇來看，ERP側重資源、計劃、內(nèi)部經(jīng)營管理，以信息化系統(tǒng)為中心的應用擴展，其中IT是業(yè)務的輔助工具；而EBC則強調(diào)數(shù)據(jù)驅動，側重業(yè)務與IT相融合，關注的是業(yè)務能力，過程結果和價值。EBC關注整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和卓越的用戶體驗，真正從客戶角度出發(fā)。

同時，Gartner也給出了從ERP轉變?yōu)镋BC的路徑。Gartner定義了EBC這樣一個公式：Capability = Mindsets + Technology + Practice。即，業(yè)務能力= 思維模式+數(shù)字化技術+企業(yè)實踐。

IDC則將下一代ERP定義為“智能ERP”或“i-ERP”，為企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下的運作提供支持。

從技術上來看，i-ERP側重將機器學習功能應用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集，從而提供創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)員工的工作效率，以便最大化地實現(xiàn)信息資產(chǎn)的價值回報；從部署方式上來看，i-ERP采用云部署方式，以便滿足企業(yè)基礎設施對于管理大規(guī)模來源不同的數(shù)據(jù)集的要求，支持快速的決策制定；從工作流程來看，i-ERP系統(tǒng)憑借機器學習和預測性分析功能，從特例中掌握規(guī)律，迎合商業(yè)規(guī)定，幫助用戶獲得商業(yè)洞察力，更好地對商業(yè)成果進行預測和規(guī)劃，針對下一步的最佳舉措提供建議，實現(xiàn)工作流程的自動化。

i-ERP時代，用戶體驗同樣重要。IDC認為，隨著用戶體驗（UX）開始融入輔助性、協(xié)作性和對話式風格（移動先行設計），用戶將感受到這種新一代應用程序的獨特之處。這些特點的實現(xiàn)源于自然語言處理（NLP）和機器學習領域的進步。

02順應智能化方向

Gartner和IDC對下一代ERP的釋義，“數(shù)字化”、“用戶體驗”、“智能”等關鍵詞是共同的交集。特別是“智能化”趨勢，成為管理軟件廠商們競相角逐的方向。

另外一個特別值得一提的趨勢是，隨著UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等頭部RPA廠商近幾年明顯發(fā)力，帶動了RPA領域的發(fā)展，一定程度上也推動著ERP的自動化和智能化發(fā)展趨勢。

所謂RPA（Robotic Process Automation），即機器人流程自動化的簡稱。

簡單來理解，我們可以把RPA看作一個軟件機器人，用來高效處理重復性的、基于規(guī)則的任務。這個機器人可以迅速、準確、不厭其煩地完成重復性的、例行程序的工作，從而使人類可以專注于需要與客戶交互和需要情緒智力、推理、判斷的其它工作。

以ERP工作流程為例，采用機器人流程自動化RPA后，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機器人員工，能自動操作整個業(yè)務流程，從后臺系統(tǒng)讀取訂單、分析訂單分布、匯總金額錄入ERP財務、記錄到數(shù)據(jù)庫、發(fā)送郵件通知，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e、不知疲倦。

當然，RPA遠遠不局限于應用于ERP中，RPA所帶來的“智能”，其價值在于提供給企業(yè)一種創(chuàng)新性的解決方案，一種未來人機結合的工作方式，讓企業(yè)在發(fā)展或轉型過程中能有一種更敏捷的方式來解決一些棘手的問題。

但單就ERP應用場景來說，RPA與ERP稱得上相輔相成的關系。

ERP能幫助企業(yè)標準化流程，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本、溝通成本等，讓企業(yè)的管理更加高效，降低管理風險。但是ERP系統(tǒng)不可避免帶來頻繁的系統(tǒng)操作以及可能出現(xiàn)操作差錯，相對于沒上系統(tǒng)之前，這屬于多余的流程以及額外的問題。

ERP系統(tǒng)帶來的這些潛在問題，RPA能很好地解決。因為不管系統(tǒng)如何變化，企業(yè)流程如何更改，最終操作系統(tǒng)的都是業(yè)務人員，那就不可避免地會存在業(yè)務人員頻繁重復的操作，而RPA的出現(xiàn)恰恰是解決這類問題的最佳方式——RPA可以模擬員工在系統(tǒng)中的操作，比如數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)處理等問題，在很大程度上能夠減輕員工日常工作中枯燥乏味的重復性勞動。

既然ERP能幫助企業(yè)標準化原有的流程，而RPA恰恰是在流程標準化了以后讓流程更加自動化，所以ERP和RPA的結合可以更好幫助企業(yè)將業(yè)務流程變得高效化。根據(jù)IDC的預測，未來工作場景中大約36%的底層工作崗位將徹底被RPA替代，如數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)操作等。

03ERP廠商應勢而動

再來看看ERP廠商們的發(fā)展策略，可以窺探出一些端倪。

從2016年開始，SAP和甲骨文不約而同加大了對智能系統(tǒng)的投入。當年藍寶石大會上，SAP將S/4HANA的戰(zhàn)略描述為“智能系統(tǒng)”，并在SuccessFactors中融入機器學習功能，用于幫助檢測和消除人才周期管理的偏差。隨著“智慧企業(yè)”戰(zhàn)略的推進，SAP堅定不移向云和智能轉型。其中，SAP 最新的智慧企業(yè)套件將iRPA（智能機器人）技術作為了重要的發(fā)展方向。

某種程度上來說，SAP的劃時代ERP產(chǎn)品S/4HANA將其產(chǎn)品路線一分為二——前S/4HANA時代與后S/4HANA時代，而S/4HANA扛起了SAP“下一代ERP”的大旗。

2016年的Oracle OpenWorld上，Oracle Applications User Experience（甲骨文應用程序用戶體驗）團隊開始倡導將“智能用戶體驗”作為企業(yè)應用程序的未來發(fā)展方向。2020年Oracle Fusion ERP的最新規(guī)劃中，進一步明確將大量采用人工智能和機器學習等新技術，以幫助客戶實現(xiàn)無人自動化業(yè)務運作、不間斷實時監(jiān)控、預測性計劃、內(nèi)置的聊天機器人和數(shù)字助手。

這一年，甲骨文還將云原生ERP公司NetSuite并入麾下，與Oracle Fusion ERP一起優(yōu)勢互補，肩負甲骨文“下一代ERP”的重任。NetSuite面向的主要客戶群體是中小企業(yè)，同時可以支撐大型企業(yè)業(yè)務需求；而諸如大型企業(yè)所需更深入的財務功能、大采購中心、共享平臺等，則依然是Oracle Fusion ERP的強項。

Infor無疑是云和AI的堅定擁護者。Infor在2017年Infor Next峰會上發(fā)布了自己的企業(yè)級人工智能平臺Coleman，通過自然語言處理和圖像識別技術，Coleman可以非常自然地與使用者進行交互。在被科氏工業(yè)集團并購之后，Infor進一步推動云業(yè)務發(fā)展，截止目前，Infor已投入近40億美元對其行業(yè)專屬的云套件解決方案進行產(chǎn)品設計和開發(fā)。

QAD則認為下一代ERP不僅僅是軟件，它還將行業(yè)最佳實踐、靈活的平臺、自適應的用戶體驗 (UX) 與先進的技術能力結合起來以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。QAD將下一代云ERP稱為QAD智適ERP，理解起來反而很通俗易懂。

QAD大中華區(qū)董事總經(jīng)理陳和平接受e-works采訪時曾指出：傳統(tǒng)ERP軟件的架構是緊耦合的，靈活性較差，一旦需要改進某個模塊就要實現(xiàn)整體的升級。而QAD智適ERP系統(tǒng)架構是松耦合的，統(tǒng)一平臺加多個模塊及應用的方式，可以讓ERP系統(tǒng)各個模塊的升級與擴展彼此獨立、更為便捷，提升企業(yè)數(shù)字化建設的彈性、靈活度和迭代效率。

IFS于2021年3月10日重磅推出IFS Cloud。通過IFS Cloud，IFS提供了獨特的單一技術平臺，以保證一致的用戶體驗、一種數(shù)據(jù)模型，串聯(lián)企業(yè)管理價值鏈的所有能力，包括ERP、CRM、HCM、EAM和FSM等。同樣，客戶可以靈活選擇部署IFS Cloud的方式和地點，既可以在云端部署，也可以在本地部署。

相對而言，SAGE對智能和云技術較為克制，但還是順應客戶需求推出了Sage Business Cloud X3、Sage 300cloud等軟件。

即使是在其他企業(yè)管理應用領域，智能化趨勢也銳不可當。諸如IBM在Kenexa Talent Insights中采用Watson認知技術，通過了解用戶的具體情景來挖掘相關數(shù)據(jù)集，以便為HCM提供預測性見解；Salesforce通過收購一系列認知/人工智能和數(shù)據(jù)采集公司，其中包括RelateIQ、MetaMind和BeyondCore等，加速CRM和AI的融合；微軟則將Dynamics CRM與Azure Recommendation API相整合，使用機器學習服務為用戶提供建議；Workday在智能化程序方面布局似乎更早，其在2014年發(fā)布了第一款前瞻型應用程序（insight application），并啟動了一項創(chuàng)業(yè)基金，為機器學習領域的新企業(yè)投資。

國內(nèi)廠商的策略也不盡相同。2020年，用友推出基于新一代的數(shù)字化、智能化技術的BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺；而金蝶順應了Gartner提出的EBC概念，在2019年宣布企業(yè)信息化進入后ERP時代，即EBC時代；浪潮則聯(lián)合IDC定義了新一代企業(yè)級應用，以ERP業(yè)務流程數(shù)據(jù)為核心貫穿，通過將智能產(chǎn)線的數(shù)字化系統(tǒng)和以往系統(tǒng)進行融合，推出一個基于全棧云的云ERP體系；鼎捷軟件聯(lián)合華為云發(fā)布面向制造業(yè)的智能制造融合解決方案，將傳統(tǒng)ERP應用融入更為豐富的智能制造應用場景。

實際上，不管是BIP、EBC，還是Fusion ERP、智適ERP，亦或是iRPA，都是新一代ERP的代名詞。從內(nèi)涵上來看，新一代ERP需要充分順應業(yè)務組件化、靈活集成的企業(yè)級IT應用架構，以強大技術平臺作為底座，圍繞平臺化、云原生、智能化、流程自動化等特性，面向用戶業(yè)務操作、實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)驅動，將應用從企業(yè)內(nèi)部擴展至企業(yè)外部、產(chǎn)業(yè)鏈乃至社會。

04云ERP正被市場所接受

我們再來看看這些廠商們的市場表現(xiàn)。

IFS首席執(zhí)行官Darren Roos自上任以來，IFS營收在兩年多時間里已經(jīng)翻了一番，這其中，云業(yè)務的高速增長功不可沒。2020財年，IFS軟件收入為5092百萬瑞典克朗（約5.8億美元），較2019年增長26%，云業(yè)務收入較2019年更是取得60%的增長。

用友、金蝶3月底相繼發(fā)布2020年財報：用友2020年實現(xiàn)營業(yè)總收入85.2億，同比增長0.2%；金蝶2020年營業(yè)收入約人民幣33.56億元，同比增長0.9%。SAP 2月初發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2020年SAP全年營收273.4億歐元，同比下降1%。

在新冠疫情影響下，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業(yè)績基本與2019財年持平，漲跌均在1個百分點以內(nèi)。但從云業(yè)務情況來看：用友2020年云服務業(yè)務營收34.2億元，同比增長73.7%，同時云收入已占到總營收的40%。截至2020年底，用友云服務業(yè)務累計付費客戶數(shù)超過60萬家，同比增長 17.5%。相比之下，用友軟件業(yè)務實現(xiàn)收入為40.4億元，同比下降 22.2%。

金蝶2020全年云服務業(yè)務收入達19.12億，同比增長45.6%。由于金蝶執(zhí)行云訂閱模式的轉型戰(zhàn)略，主動停止銷售部分ERP軟件許可產(chǎn)品，2020年金蝶ERP業(yè)務收入同比下降28.2%。值得一提的是，2020年金蝶云?蒼穹收入約1.90億元，同比增長220%，簽約客戶367家；金蝶云?星空實現(xiàn)收入約11.41億元，同比增長超過31.4%，續(xù)費率86%以上，累計客戶已超過1.72萬家。

2020年，SAP全年IFRS和非IFRS云業(yè)務收入分別增長17%和18%，且未交付的云業(yè)務達到72億歐元，增長14%。相比于其他業(yè)務線的表現(xiàn)，SAP加速向云端轉型提高了業(yè)務的韌性。

甲骨文Fusion和NetSuite Cloud ERP在2021財年第二季度（甲骨文財年截至5月31日）分別增長了33％和21％，甲骨文CEO Safra Catz甚至明確指出這兩個戰(zhàn)略性云業(yè)務是甲骨文營業(yè)收入增長的主要貢獻者。

總的來說，2020年是特殊的一年，受新冠疫情影響，ERP廠商們的傳統(tǒng)軟件業(yè)務不同程度受到?jīng)_擊，而云業(yè)務得以逆勢增長，這在某種程度上表明“云ERP”正在被市場所接受。

后 記

從結果導向來看，不管是傳統(tǒng)ERP，還是融合機器學習、人工智能、云技術、流程自動化的ERP，本質(zhì)上都是為了提高企業(yè)信息的可見性，讓用戶掌握更多信息，做出更快速和明智的決策。

市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標準。越來越智能化ERP的出現(xiàn)，是適應時代和企業(yè)發(fā)展需求的產(chǎn)物；與此同時，基于云部署ERP所具備的靈活性、可訪問性、系統(tǒng)升級和改進的便捷性、以及部署速度等，都成為推動企業(yè)接受云ERP的驅動力。

所以，我們將下一代ERP稱做什么，也許沒那么重要，更值得關注的是，在未來的ERP賽道中，“云+智能”這兩大要素將不會缺席。

原文標題：下一代ERP面面觀，云+智能成標配

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責任編輯:haq