在服務行業(yè)當中，配套服務的重要性也不言可喻，甚至在不少用戶看來，優(yōu)質的配套服務是影響他們選擇的重要參考指標。對服務行業(yè)來說，配套服務也將決定企業(yè)服務品質的上限。在成熟的服務行業(yè)，服務產品本身的同質化會越來越嚴重。正因為如此，順豐在追求服務產品的高品質之外，也非常注重打造配套服務。作為國內第一家設立專業(yè)客服服務的快遞企業(yè)，順豐的這項配套服務如今已經成為企業(yè)服務品牌的重要組成部分，因為其方便快捷和專業(yè)貼心的服務受到廣大用戶的高度認可!

順豐之所以會設立專業(yè)客服，并不斷提升其服務品質，就是看到了客服對企業(yè)服務品質的巨大提升作用。有了客服服務的情況下，廣大順豐用戶有任何相關問題都可以及時咨詢。客服人員會通過專業(yè)解答幫助用戶解決各種問題，讓用戶能夠真正享受到完美的服務體驗。

順豐客服首先能為廣大用戶提供一般的咨詢服務。比如對各種順豐時效服務不太了解的用戶可以通過客服人員詳細了解，這樣可以知道自己選擇什么樣的服務能夠滿足速度要求;而對物流信息不了解的用戶也可以通過客服人員了解自己的快件到哪里了，大概什么時候能夠送達等等。

除此之外，客服人員也是順豐和用戶溝通的橋梁。不管是有投訴建議需要反饋還是出現(xiàn)了快遞事故要求賠償，都可以及時聯(lián)系順豐客服反映情況和提出要求。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號以及官方網(wǎng)站等方面都設置了人工客服服務，大家有什么問題都可以聯(lián)系用戶解決。

在接到用戶反映的各種問題之后，順豐客服人員都會做好詳細記錄，然后及時傳達給企業(yè)相關部門進行處理。在問題處理結果出來之后，順豐也一般會通過客服人員向用戶進行反饋。可以說有了專業(yè)客服，順豐的服務品質以及用戶體驗得到了極大提升，成為了企業(yè)打造行業(yè)頂級服務的重要組成部分，也贏得了良好的用戶口碑!