當(dāng)打工人被繁雜的工作壓垮，在日復(fù)一日的重復(fù)性工作后逐漸躺平；企業(yè)也在業(yè)務(wù)流程復(fù)雜性和員工生產(chǎn)力中困頓不堪，企業(yè)是時(shí)候思考如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端的自動(dòng)化，以及組織和員工的協(xié)作關(guān)系。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)正在使用自動(dòng)化與人工智能來(lái)增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)，并與員工和客戶建立智能高效的協(xié)作關(guān)系。

根據(jù) IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)研究顯示，到 2022年，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化可以減少 80% 的人工 IT 流程和 75% 的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。與傳統(tǒng)自動(dòng)化不同，通過(guò)將自動(dòng)化與 AI 相結(jié)合，企業(yè)預(yù)計(jì)可以釋放 1340億美元的勞動(dòng)力價(jià)值。

然而，在決定將哪種類型的工作自動(dòng)化時(shí)，企業(yè)需要對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作有一個(gè)清晰的了解。這一步將揭示企業(yè)實(shí)際的工作流程、耗時(shí)之處和瓶頸問(wèn)題。

深度了解流程

查明運(yùn)營(yíng)中的低效率或熱點(diǎn)所在，通過(guò)使用流程挖掘和建模，在何處應(yīng)用自動(dòng)化可以產(chǎn)生最大的影響。

應(yīng)用智能化

將運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)用于機(jī)器學(xué)習(xí)和 AI，為操作提出建議并減少人為操作的工作量。

擴(kuò)充勞動(dòng)力

構(gòu)建和部署機(jī)器人流程自動(dòng)化 （RPA） 和數(shù)字化勞動(dòng)力，以便在可以實(shí)現(xiàn)更高水平生產(chǎn)力或需要備份的地方與人合作。

核心運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

在關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)用核心自動(dòng)化功能-文件處理、工作流編排、決策管理和內(nèi)容服務(wù)，以發(fā)揮最大作用。

財(cái)務(wù)機(jī)器人正式上線，賦能企業(yè)“數(shù)智”升級(jí)

近年來(lái)，某知名光纜制造國(guó)企通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，其市場(chǎng)占比和銷售份額持續(xù)快速增長(zhǎng)。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，其財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)量也在急速增加。

財(cái)務(wù)人員每天需要登錄和操作多個(gè)后臺(tái)和前臺(tái)系統(tǒng)，包括企業(yè)網(wǎng)銀、OA 辦公系統(tǒng)、企業(yè)云盤、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、稅務(wù)管理軟件和流程審批系統(tǒng)等，財(cái)務(wù)人員需要完成的財(cái)務(wù)流程操作冗長(zhǎng)復(fù)雜，且工作量大、效率不高，平時(shí)和月末均要經(jīng)常加班。以企業(yè)網(wǎng)銀流水下載為例，財(cái)務(wù)部結(jié)算中心人員每天要操作 10多家銀行的企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)，超過(guò) 100多個(gè)銀行賬號(hào)，下載銀行流水，操作重復(fù)繁瑣、容易出錯(cuò)、企業(yè)網(wǎng)銀的 USB 設(shè)備管理困難等問(wèn)題尤為嚴(yán)重。

基于 IBM Cloud Pak for Business Automation 技術(shù)，富璟科技成功部署了財(cái)務(wù)機(jī)器人，對(duì)資金到記賬和開(kāi)票到記賬兩條財(cái)務(wù)主線的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化。為企業(yè)的財(cái)務(wù)部門極大減少了流程操作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了 7x24 對(duì)繁瑣、高頻、附加值低工作的0失誤精準(zhǔn)執(zhí)行。

IBM Cloud Pak for Business Automation 提供了一套專為任何混合云而構(gòu)建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。您可以用于本地，云或混合云中。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動(dòng)化功能（包括流程挖掘、內(nèi)容、捕獲、決策、工作流程和任務(wù)），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴(kuò)展。您可以通過(guò)應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化 （RPA） 來(lái)解放員工，利用運(yùn)營(yíng)智能來(lái)加速?zèng)Q策，并擴(kuò)展為自動(dòng)執(zhí)行核心運(yùn)營(yíng)中的各類關(guān)鍵工作，從而開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。高度安全的環(huán)境為多方工作流程帶來(lái)了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現(xiàn)有的投資相集成。

如何應(yīng)用流程挖掘

要釋放智能自動(dòng)化的真正價(jià)值，您必須了解關(guān)鍵流程的工作方式，包括實(shí)際的流動(dòng)方式、時(shí)間花在何處以及操作瓶頸所在。一旦有了清楚的了解，就可以確定在運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的投資回報(bào)率。借助 IBM Cloud Pak for Business Automation，您可以使用歷史數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行流程挖掘并深入了解業(yè)務(wù)。

使用信息系統(tǒng)中事件日志的現(xiàn)有和歷史數(shù)據(jù)探究端到端流程，以清晰地了解您的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

通過(guò)將數(shù)據(jù)算法應(yīng)用于事件日志，確定自動(dòng)化機(jī)會(huì)，從而最大程度地縮短總體流程時(shí)間并提高業(yè)務(wù)效率。

使用模擬項(xiàng)目來(lái)計(jì)算未來(lái)流程的預(yù)計(jì)投資回報(bào)率，并決定借助我們的核心自動(dòng)化功能在何處實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

監(jiān)視和衡量變更、活動(dòng)和績(jī)效對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的真實(shí)影響，并重新分析以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

您可以生成和應(yīng)用來(lái)自流程挖掘的見(jiàn)解，以解決關(guān)鍵的改進(jìn)領(lǐng)域，例如 KPI、效率低下和錯(cuò)誤。

結(jié)合 Watson Orchestrate 幫助專業(yè)人員利用自動(dòng)化來(lái)提升工作效率

Watson Orchestrate 是一種新的交互式 AI 功能，旨在提高銷售、人力資源、運(yùn)營(yíng)等各種專業(yè)人員的個(gè)人工作效率。使用 Watson Orchestrate 的專業(yè)人員無(wú)需具備 IT 技能，此項(xiàng)功能能夠以非常人性化的方式被啟動(dòng)，專業(yè)人員只需以自然語(yǔ)言使用 Slack（協(xié)同辦公工具）和電子郵件等。它還可以與 Salesforce、SAP 和 Workday 等流行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序相連接。Watson Orchestrate 使用強(qiáng)大的 AI 引擎，可以根據(jù)任務(wù)所需，自動(dòng)選擇和排序預(yù)先打包的技能，并即時(shí)動(dòng)態(tài)連接各種應(yīng)用程序、工具、數(shù)據(jù)和歷史。這可以幫助工作人員更快地完成日常任務(wù)，如安排會(huì)議或采購(gòu)報(bào)批等，也可以幫助他們執(zhí)行更加關(guān)鍵的任務(wù)，如準(zhǔn)備提案或商業(yè)計(jì)劃等。

Watson Orchestrate 由 IBM 研究院開(kāi)發(fā)，是 IBM 所提供的最新的 AI 賦能自動(dòng)化能力，旨在幫助員工大幅節(jié)省時(shí)間，專注于更具戰(zhàn)略意義的任務(wù)。目前作為 IBM Cloud Pak for Automation 的一部分以預(yù)覽版提供，預(yù)計(jì)今年晚些時(shí)候可以投入普遍使用。

IBM Cloud Pak for Business Automation 新增 65項(xiàng)新功能

如今，IBM Cloud Pak for Business Automation 最新版本已經(jīng)上線，其中包含超過(guò) 65項(xiàng)新功能和增強(qiáng)功能，利用 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化提高生產(chǎn)力。該版本將為您帶來(lái)一款更直觀、更智能、更完善、更靈活的產(chǎn)品，讓 IBM Cloud Paks 能夠?yàn)槟峁└y(tǒng)一、更連貫的體驗(yàn)。

同時(shí)，憑借 AI 生成的可行建議，以及可加速創(chuàng)新的友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時(shí)間縮短了 90%，將客戶等待時(shí)間減少了一半，還降低了風(fēng)險(xiǎn)，并節(jié)省了數(shù)千個(gè)工時(shí)，而這些工時(shí)隨后則會(huì)被重新分配給更高價(jià)值的工作。

原文標(biāo)題：職場(chǎng)可以是“理想之城”嗎？企業(yè)與員工都需要一個(gè) AI 賦能的自動(dòng)化

文章出處：【微信公眾號(hào)：IBM中國(guó)】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
責(zé)任編輯:pj