面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境，零售業(yè)融合創(chuàng)新的步伐疾速加快，數(shù)字化技術(shù)正成為零售商提升顧客體驗、提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)盈利能力的重要手段。作為全球領(lǐng)先的無線科技創(chuàng)新者，高通正引領(lǐng)突破性技術(shù)，在零售領(lǐng)域賦能智能網(wǎng)聯(lián)邊緣，實現(xiàn)從供應(yīng)商到零售商，再到消費者的全鏈路革新，推動零售業(yè)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。

在美國零售聯(lián)合會年度展會NRF2022上，高通技術(shù)公司攜手華冠通訊、霍尼韋爾、獵戶星空、商米、斑馬技術(shù)等逾16家全球合作伙伴，帶來了多項數(shù)字化零售技術(shù)演示，近距離展示了由高通物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能的零售新體驗。

技術(shù)創(chuàng)新重塑“顧客、貨品、門店”關(guān)系

顧客、員工以及零售商是零售業(yè)最重要的三個要素，高通利用物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，推動這三大要素在零售場景下互動方式及流程的變革，詮釋了未來零售業(yè)的新方向。

首先，顧客的忠誠度及活躍度是零售商能否盈利的重要指標(biāo)。利用具備先進(jìn)計算和連接能力的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，高通將助力打造提升顧客互動性、培養(yǎng)顧客粘性的產(chǎn)品，從而優(yōu)化其購買流程、提升購買體驗。例如，餐廳POS機(jī)提供商Ordyx通過使用搭載高通QCS6125的Arima 6125顯示平臺，快速開發(fā)出支持生物識別支付的解決方案，優(yōu)化顧客的支付流程與購物體驗并提升效率。此外，性能強(qiáng)大的沉浸式多媒體顯示屏在推薦貨品及顧客互動方面將發(fā)揮重要作用，通過AR技術(shù)實現(xiàn)的虛擬試衣和貨品推薦功能，讓顧客輕松享受擁有海量商品的“無限貨架”和一鍵試裝的“魔鏡”般互動體驗;智能購物車等聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備可支持與顧客個人購物終端間的智能連接，從而實現(xiàn)無障礙結(jié)賬等功能。通過一系列全新技術(shù)賦能的零售商店，將圍繞顧客需求和應(yīng)用場景進(jìn)行多項技術(shù)的融合應(yīng)用，在購物流程的每個環(huán)節(jié)及時準(zhǔn)確地滿足消費者需求。

同時，優(yōu)化零售員工的工作方式和工具是變革零售業(yè)生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)力的重要途徑。集成高通關(guān)鍵技術(shù)的智能化工具將幫助店內(nèi)員工實現(xiàn)數(shù)字化工作流程，在解放員工的同時提高其工作效率：例如，使用功能豐富的手持移動終端，員工能夠快速識讀、標(biāo)記和管理海量商品數(shù)據(jù)，在貨物盤點、貨位管理、貨品查詢、智能導(dǎo)購等多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)快速響應(yīng)，為顧客提供更加個性化的服務(wù);擁有可靠傳感硬件和先進(jìn)算法支持的服務(wù)機(jī)器人能夠為員工提供更多店內(nèi)協(xié)助。例如，采用驍龍845的獵戶星空餐廳營銷服務(wù)機(jī)器人招財豹，主打“忙時送餐，閑時攬客”，能夠從進(jìn)店到出店為顧客帶來特色體驗，并實現(xiàn)餐飲遞送、巡航模式、跑堂模式、播放音樂、主動攬客、自主行走、精準(zhǔn)導(dǎo)航、智能避障、語音交互、多機(jī)協(xié)作等多樣功能。配備智能網(wǎng)聯(lián)終端的員工與高效智能的服務(wù)機(jī)器人將一起工作，共同成為零售場景下智能網(wǎng)聯(lián)邊緣體系中的重要結(jié)點，進(jìn)一步增強(qiáng)“顧客、貨品、門店”之間的協(xié)同效應(yīng)。

此外，運(yùn)營手段的升級能夠幫助零售商節(jié)約運(yùn)營時間和部署成本，從而優(yōu)化管理并提升運(yùn)營效率。高通利用擴(kuò)展現(xiàn)實(XR)、藍(lán)牙、蜂窩連接、Wi-Fi和5G企業(yè)專網(wǎng)等眾多技術(shù)，通過豐富和差異化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，助力提升零售門店的精細(xì)化運(yùn)營，推動零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智能互聯(lián)終端還將進(jìn)一步推動移動支付、數(shù)字化貨架、電子標(biāo)簽、店內(nèi)導(dǎo)航等新技術(shù)在零售領(lǐng)域的落地。融合多維技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺將通過連接管理、設(shè)備管理和應(yīng)用使能，不斷提升大規(guī)模終端的管理運(yùn)維能力、高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)的實時處理能力，以及海量數(shù)據(jù)的匯聚整合能力，通過加速業(yè)務(wù)場景與創(chuàng)新技術(shù)的深度融合，賦能整個零售行業(yè)價值鏈。

引領(lǐng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新性、可靠的連接性和穩(wěn)健的安全性是高通物聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先優(yōu)勢，也是高通能夠推動零售行業(yè)數(shù)字化變革的關(guān)鍵——通過數(shù)字化手段讓零售商在店面運(yùn)營中能夠?qū)崟r、高效、敏捷的掌握最新情況，提高零售業(yè)的整體生產(chǎn)力，為顧客、店員、零售商及品牌創(chuàng)造更有價值的零售體驗，高通正在零售領(lǐng)域以突破性創(chuàng)新賦能智能網(wǎng)聯(lián)邊緣，生動詮釋未來零售體驗。

高通技術(shù)公司副總裁兼零售業(yè)務(wù)全球負(fù)責(zé)人Art Miller 表示：

我們很高興能夠支持我們的生態(tài)系統(tǒng)推動創(chuàng)新，幫助零售商以數(shù)字化形式變革其業(yè)務(wù)，并對最新的零售體驗展開創(chuàng)新，從而讓零售員工和團(tuán)隊在快速增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得更具戰(zhàn)略性及更強(qiáng)有力的支持，為全球客戶帶來頂級體驗。

原文標(biāo)題：高通引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新，重構(gòu)未來零售新圖景

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審核編輯：湯梓紅