在信息化和網絡技術的快速發展的今天，各行各業都在積極推進數字化轉型，并探索著適合自身業務的數字化解決方案。最近，廣東一家以光學為核心的高新技術企業--科視光學，聯合華為工單寶達成了戰略合作，科視引入了工單寶的制造業售后服務解決方案，實現售后服務的自動化和規范化，降本增效，提高客戶滿意度，進一步推進自身數字化轉型。

華為工單寶是華為旗下一款專注于作業管理、安全管理和項目管理的現場服務管理云工具。秉承華為數字化轉型優秀實踐，依托于華為ISDP（Integrated Service Delivery Platform）數字化作業平臺底座，攜手數字化生態伙伴，為各行業客戶提供2+6解決方案，目前已成功應用于制造業、零售門店、城市服務等行業，致力于促進各行業項目管理能力提升，實現現場作業的“作業安全”和”提質增效” 。

此次科視光學與華為工單寶的合作主要應用于售后服務，【“只要是做設備的，我相信大家都會很清楚，這售后服務各種各樣的問題，真是太多了。在上這個工單寶之前，我們也是一堆的問題。”】科視的項目經理感嘆到，他指出，以前公司服務的受理和派單，是沒有記錄的，有時候就是一句話，客戶反饋設備出故障了，管理員就電話口頭、或者微信群上進行交接，都是非常零散的方式，沒有規范，客戶數量多的話，管都管不過來，記錄也非常難找，錯單、漏單的情況經常發生。現在，引用華為工單寶后，用電子工單代替了紙質工單，作業執行即記錄，數據可追溯可查詢，再也不怕錯單、漏單的情況，使公司的售后流程走上了自動化；同時，售后的服務質量和效率也可以管控到，工程師按照設置好的流程和標準執行，實現售后服務規范化。

對于客戶來說，現在每一臺銷售的設備上面，都會有一個專屬二維碼，客戶可以通過掃描設備二維碼查看設備資料、或者是掃碼報修，在線提交售后服務請求，并隨時了解維修進度和售后服務反饋，避免了客戶與服務人員之間的溝通瓶頸；同時，售后維修人員可以通過華為工單寶系統隨時掌握客戶的服務需求和歷史記錄，從而更好地為客戶提供個性化的售后服務和支持。在為公司降本增效的同時，也大大提高了客戶滿意度，為產品復購率的提升起到關鍵性作用，可謂是一舉多得。

華為工單寶依托于華為先進的ICT技術與全球海量工程項目實踐經驗，作為業界領先的智慧現場服務管理云工具，一直以來致力于為企業提供數字化解決方案，幫助企業實現數字化轉型。在未來，華為工單寶也將繼續加強與各行各業的合作，在現場作業效率、質量、和安全等方面，積極推進數字化、智能化效率和能力，助力企業實現降本增效，成為企業在數字化升級轉型中最快、最基礎的第一步。

審核編輯黃宇