在為工廠提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)時(shí)，如何讓客戶的售后體驗(yàn)更好顯然是一個(gè)重要的目標(biāo)，快速、便捷、專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程維護(hù)手段是直接提升客戶體驗(yàn)的形式。

如果在客戶觀察到設(shè)備故障并向廠家尋求技術(shù)支持時(shí)，我們需要派人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，需要付出較多的時(shí)間精力和花銷(xiāo)成本，同時(shí)廠家也需要協(xié)調(diào)工程師支持其他客戶的資源分配，售后體驗(yàn)就會(huì)較差，故障停工帶來(lái)的損失無(wú)法估計(jì)，就會(huì)影響到后續(xù)合作。

面對(duì)這種情況，遠(yuǎn)程維護(hù)的解決方案顯然優(yōu)勢(shì)更大，既不需要額外的花銷(xiāo)成本，方便工作協(xié)調(diào)，同時(shí)工程師也能不用面對(duì)出差勞累，享受輕松的工作方式。最重要的是實(shí)現(xiàn)廠家自身效益與客戶體驗(yàn)的雙向統(tǒng)一與良性循環(huán)，能夠大大加強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力與形象建設(shè)。

數(shù)之能推出的PLC遠(yuǎn)程維護(hù)平臺(tái)，能夠接入西門(mén)子、三菱、歐姆龍、施耐德、臺(tái)達(dá)、匯川等PLC，實(shí)現(xiàn)PLC設(shè)備的在線管理與配置。通過(guò)平臺(tái)搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)通道，工程師就能對(duì)異地PLC進(jìn)行遠(yuǎn)程上下載程序和遠(yuǎn)程編程調(diào)試等遠(yuǎn)程維護(hù)操作，也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程控制的操作，極大的提高工作效率與維護(hù)質(zhì)量。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1、不用親臨現(xiàn)場(chǎng)操作，節(jié)省食宿費(fèi)用，避免出差勞累。

2、極大提升售后服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶滿意度。

3、優(yōu)化工程成本，工程師無(wú)須出差即可以同時(shí)為全球多個(gè)客戶效力。

4、簡(jiǎn)單易用，不需要專(zhuān)業(yè)的IT人員配合，專(zhuān)業(yè)工程師遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

審核編輯 黃宇