奧地利布爾根蘭州的艾森斯塔特公園酒店（Parkhotel）的員工們近期迎來(lái)了五位特殊的新同事——普渡機(jī)器人葫蘆（Ketty）、好啦（Hola）、貝拉（Bella）、閃電匣（Flash） 和清潔機(jī)器人 CC1。這五位機(jī)器人是布爾根蘭州的首批機(jī)器人員工，主要職責(zé)是打掃衛(wèi)生、配送物品及餐食，以及作為迎賓服務(wù)員招攬顧客并與客人進(jìn)行交流。

“我們一直在思考如何讓我們的員工有更多的時(shí)間與客人互動(dòng)，以便提供更具個(gè)性化和人文關(guān)懷的服務(wù)，于是我們決定嘗試使用機(jī)器人來(lái)幫助我們的員工。”公園酒店總經(jīng)理邁克爾·諾瓦克(Michael Novak)說(shuō)道。他認(rèn)為，通過(guò)普渡機(jī)器人技術(shù)的支持，能夠有效減輕員工的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多的時(shí)間來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

目前在奧地利的艾森斯塔特公園酒店，五臺(tái)普渡機(jī)器人已經(jīng)投入使用，從迎賓接待到入住服務(wù)，它們各司其職，分工明確。當(dāng)客人步入酒店的大門，葫蘆（Ketty）將是他們遇到的第一位“員工”。葫蘆（Ketty）機(jī)器人主要負(fù)責(zé)酒店門口的迎賓工作，以專業(yè)的語(yǔ)音交互系統(tǒng)搭配機(jī)身大屏圖示，在熱情迎接客人的同時(shí)提供必要的信息指導(dǎo)，增加了酒店的溫馨氣氛。

作為配送領(lǐng)域的一把手，好啦（Hola）和貝拉（Bella）承包了兩間餐廳的送餐任務(wù)：從后廚接收好食物后，自動(dòng)導(dǎo)航到餐廳的各個(gè)桌位，把美食準(zhǔn)確地送到客人手中。這不僅節(jié)省了服務(wù)員的體力，也減少了送餐過(guò)程中的人為錯(cuò)誤，提高了服務(wù)質(zhì)量。“我們的服務(wù)人員非常高興，因?yàn)槠斩蓹C(jī)器人可以搬運(yùn)最多60公斤的重量，這大大減少了他們的工作負(fù)擔(dān)。”女服務(wù)員Patricia Genuario-ürm?s說(shuō)道。

清潔機(jī)器人CC1負(fù)責(zé)一樓會(huì)議室的衛(wèi)生打掃，通過(guò)自動(dòng)清掃，確保會(huì)議室的干凈整潔，為客人提供舒適的會(huì)議環(huán)境。閃電匣（Flash）機(jī)器人則為酒店房間進(jìn)行配送工作，及時(shí)解決客人對(duì)毛巾、洗浴用品以及餐食等需求。

據(jù)酒店經(jīng)理表示，Parkhotel是布爾根蘭州第一家使用此類機(jī)器人的酒店。普渡機(jī)器人的應(yīng)用，不僅提高了Parkhotel的服務(wù)效率，也減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)，使他們有更多的時(shí)間和精力去關(guān)注和滿足客人的其他需求。同時(shí)，機(jī)器人的引入也讓酒店的服務(wù)更具科技感和新潮氣息，增加了酒店的吸引力。這是科技與酒店業(yè)的完美結(jié)合，是未來(lái)酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。普渡機(jī)器人將繼續(xù)與各行各業(yè)合作，積極探索更多的應(yīng)用場(chǎng)景，為人們的生活帶來(lái)更多便利。

審核編輯：彭菁