數字化運維對于工程機械企業(yè)實現降本增效，提升客戶服務體驗，繼而形成差異化優(yōu)勢有著重要意義。工業(yè)互聯網作為新一代信息通信技術與工業(yè)經濟深度融合的產物，在工程機械行業(yè)的數字化、網絡化、智能化發(fā)展中正逐漸發(fā)揮出重要支撐作用。

圍繞工程機械全生命周期各環(huán)節(jié)，聚集設備售后服務市場，數之能提供接入挖掘機、起重機、水泥攪拌機等設備的運維管理平臺，實現對工程機械的全生命周期智能化管理，從而提供人性化、個性化的售后服務。

通過接入工程機械控制器PLC、傳感器等設備能夠實現對設備運行參數、位置分布、售后運維等數據的集中監(jiān)控和管理，企業(yè)能夠借助手機電腦對全國各地的工程機械進行查詢、管理和操作，了解故障異常、運行路徑、運維質量等信息，從而靈活調度內外部資源，提升售后運維服務水平與產業(yè)鏈價值。

1、設備遠程監(jiān)控

設備運維管理平臺能夠實時采集全國各地工程機械的運行數據，并通過手機端或電腦端進行遠程監(jiān)控。這些數據被轉化為圖表等直觀形式，幫助管理者輕松掌握設備的全局運行情況。

2、優(yōu)化運維流程

企業(yè)可以對設備的維保周期進行合理調整，減少無效作業(yè)，縮短停機時間，從而有效降低運維成本。同時提供PLC遠程維護功能，降低了企業(yè)派遣工程師到現場進行設備維護的成本，還縮短了客戶的等待時間，提高了運維效率。。

3、提升資源利用效率

企業(yè)能夠根據實際需求動態(tài)調整資源配置，通過電子地圖實現快速調控，有助于最大限度地發(fā)揮設備潛能、人力資源和閑置設備的效用，提高整體運營效能，應對各種突發(fā)狀況。

4、增強風險防范能力

通過建立預警機制，能夠提前感知設備異常狀況，并迅速作出響應，減小損失程度。一旦監(jiān)測到設備異常數據，系統會自動通過微信、短信、郵件等方式通知相關人員，確保問題得到及時處理，為企業(yè)提供了更加安全、可靠的運維保障。

5、數據化管理與決策支持

企業(yè)能夠對售后服務數據進行全面記錄和分析。有助于深入了解客戶的需求和反饋，從而改進產品設計和服務流程，提升產品質量和服務水平。同時，基于數據化的決策支持功能，使企業(yè)能夠做出更加科學、合理的運維決策。

6、個性化服務

針對不同客戶的需求，企業(yè)能夠提供定制化的配置和服務。通過智能化運維配置，企業(yè)可以更快速、準確地響應客戶的需求，提供個性化的售后服務體驗，有助于增強客戶黏性，提升客戶滿意度。

審核編輯 黃宇