近日，2024卡思（CAACS）調(diào)查結(jié)果正式出爐。憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)，長城汽車榮膺國產(chǎn)品牌“售后服務(wù)客戶滿意度第二名”。此次獲得行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，不僅印證了長城汽車以“用戶為中心”的發(fā)展理念，更是對(duì)堅(jiān)守“長期主義”造車精神的又一次完美注解。

01

專業(yè)性服務(wù)全方位提升

多項(xiàng)維度均位列前茅

卡思調(diào)查（CAACS）是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在交通運(yùn)輸部指導(dǎo)下，面向全國主要城市消費(fèi)者開展的一項(xiàng)權(quán)威性售后服務(wù)滿意度調(diào)查。其依據(jù)的測評(píng)指標(biāo)體系——《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》，是國內(nèi)唯一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有極高的權(quán)威性、科學(xué)性和公信力。

此次調(diào)查從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性和服務(wù)費(fèi)用合理性六大維度，對(duì)汽車品牌的售后服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估。長城汽車在多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)異，綜合成績最終位居國產(chǎn)品牌前列。這些亮眼數(shù)據(jù)背后，是長城汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作的結(jié)果。

02

服務(wù)體系全面升級(jí)

贏得用戶認(rèn)可

長城汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，多項(xiàng)滿意度位居前列。這離不開“以用戶為中心”的發(fā)展理念。長城汽車不僅通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率和貼心的用戶關(guān)懷，持續(xù)打造高品質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。還通過智能化服務(wù)工具、透明預(yù)檢、開展道路救援、上門取送車等實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建了便捷、高效的全方位服務(wù)體系，讓每一位長城車主都能享受到更加貼心的品質(zhì)服務(wù)。

03

堅(jiān)持長期主義深耕服務(wù)

打造用戶信賴品牌

贏得用戶信賴才是長期發(fā)展的基石，堅(jiān)持長期主義，服務(wù)不是短期行為，而是一種長期承諾。長城汽車將這一理念貫穿于售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)，長城汽車始終踐行“用戶至上”的發(fā)展理念，將客戶滿意度視為品牌發(fā)展的核心標(biāo)準(zhǔn)。通過傾聽用戶反饋、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)和創(chuàng)新增值服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，用真誠打造用戶所信賴的中國汽車品牌。

市場競爭愈發(fā)激烈，用戶需求不斷變化。長城汽車始終堅(jiān)守“長期主義”，從產(chǎn)品品質(zhì)到售后服務(wù)，以用戶為中心，致力于創(chuàng)造更美好的用車體驗(yàn)。長城汽車堅(jiān)信，與用戶一起走得更遠(yuǎn)，就是品牌最好的未來。