Lyft宣布與Anthropic建立新的合作伙伴關系，利用Claude人工智能助手處理客戶服務請求。

該公司表示，Claude已經被用于處理司機的服務咨詢，使請求的平均解決時間縮短了87%。

在Lyft提供的一個示例中，一名司機向聊天機器人詢問在其所在地區Lyft的要求，聊天機器人回復了五條要求的清單。

Image: Lyft

這種新的人工智能驅動的服務請求在司機中的反響如何，還有待觀察。Lyft的司機和優步（Uber）的司機長期以來一直抱怨公司對司機缺乏人情味的態度，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天機器人處理更多的服務請求可能會加劇司機的這些不滿情緒。

Lyft表示，新的聊天機器人將只處理最常見的支持問題，當需要更詳細的幫助時，會將客戶轉接給人工專員。

該公司還在利用生成式人工智能提高其工程師的工作效率，多達四分之一的代碼行是利用這些技術編寫的。

Lyft和得到亞馬遜（Amazon）與谷歌（Google）支持的Anthropic公司表示，他們正在探索新產品和新功能，希望將Claude融入這家網約車公司的更多功能中。