受訪企業(yè)高管表示，預(yù)計(jì) 2025年，人工智能支持的工作流程將激增 8倍，人工智能體將提高流程效率、降低成本并改變工作流程。

受訪者表示，目前 64% 的人工智能預(yù)算花在了核心業(yè)務(wù)功能上。

超三分之二(69%)的高管共識(shí)，AI智能體系統(tǒng)最大價(jià)值是“提升決策力”。

2025年 6月 10日，IBM(紐約證券交易所代碼：IBM)商業(yè)價(jià)值研究院一項(xiàng)最新研究表明：企業(yè)將大規(guī)模部署 AI 驅(qū)動(dòng)的工作流，其中許多由 AI 智能體驅(qū)動(dòng)，助推決策優(yōu)化與自動(dòng)化進(jìn)程。

這項(xiàng)針對(duì)全球 2,900名高管的《AI 從項(xiàng)目到盈利》調(diào)研顯示，預(yù)計(jì) AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到 2025年底的 25%。70% 的受訪高管認(rèn)為，AI 智能體對(duì)其組織的未來(lái)至關(guān)重要。研究表明，眾多企業(yè)正積極推進(jìn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)落地。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，企業(yè)可將 AI 智能體作為自動(dòng)化的下一個(gè)發(fā)展階段。83% 的受訪者預(yù)計(jì)，到 2026年，AI 智能體將提升流程效率與產(chǎn)出，71% 的高管認(rèn)為AI智能體將自主適應(yīng)不斷變化的工作流程。

IBM 咨詢 AI 集成服務(wù)副總裁兼高級(jí)合伙人 Francesco Brenna 表示：“我們看到，越來(lái)越多的客戶將智能體 AI 視作超越漸進(jìn)式生產(chǎn)力提高、獲取真正 AI 商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，尤其將其應(yīng)用于供應(yīng)鏈和人力資源等核心流程中。這是簡(jiǎn)單地將智能體插入現(xiàn)有流程，然后靜觀佳績(jī)。實(shí)際上，這意味著：重新構(gòu)建流程執(zhí)行方式、重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)、端到端協(xié)調(diào)智能體，并集成正確的數(shù)據(jù)，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能。”

報(bào)告顯示，以下五大優(yōu)勢(shì)正推動(dòng)智能體 AI 系統(tǒng)在各行業(yè)加速普及：

決策優(yōu)化：69% 受訪高管將“提升決策質(zhì)量”列為智能體 AI 首要優(yōu)勢(shì);

降本增效：67% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其能“通過(guò)自動(dòng)化降低成本”;

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：47% 的高管將“獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”視為核心價(jià)值;

員工體驗(yàn)擴(kuò)展：44% 的受訪者指出其可實(shí)現(xiàn)“規(guī)模化員工體驗(yàn)提升”;

人才保留：42% 的企業(yè)認(rèn)可智能體 AI 對(duì)“改善人才保留率”的顯著作用。

盡管受訪者普遍認(rèn)可智能體 AI 的優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其應(yīng)用仍存顧慮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)安全(49%)、信任問(wèn)題(46%)和人才短缺(42%)是阻礙其組織部署該技術(shù)的三大主要障礙。

其他主要發(fā)現(xiàn)：

IT 支出占比持續(xù)上升：2024年 AI 投資已占企業(yè) IT 總支出的 12%。受訪高管預(yù)計(jì)，到 2026年該比例將增長(zhǎng)超三分之二，達(dá)到 20%;

轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：64% 的 AI 預(yù)算投入核心業(yè)務(wù)功能，標(biāo)志著 AI 正從實(shí)驗(yàn)階段轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略核心部分;

信心提升：采用臨時(shí)性 AI 策略的企業(yè)比例從去年的 19% 降至 6%，顯示企業(yè)對(duì) AI 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的信心與投入度增強(qiáng);

先鋒企業(yè)引領(lǐng)：25% 的受訪企業(yè)已采用“ AI 優(yōu)先”戰(zhàn)略。

在采用“AI 優(yōu)先”的企業(yè)中，受訪者表示，過(guò)去 12個(gè)月，其企業(yè)一半以上營(yíng)收增長(zhǎng)(52%)和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率提升(54%)歸功于人工智能舉措。

研究方法：

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作開(kāi)展的研究從兩項(xiàng) 2025年調(diào)查中得出了深刻見(jiàn)解：“核心人工智能調(diào)查”(來(lái)自 18個(gè)行業(yè)和 19個(gè)地區(qū)的 2,500名高管)和“Agentic 人工智能脈搏調(diào)查”(來(lái)自 15個(gè)職位、11個(gè)行業(yè)和 6個(gè)國(guó)家的 400名 C 級(jí)高管)。 調(diào)查問(wèn)題探討了人工智能在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的當(dāng)前作用，包括其對(duì)收入、盈利能力、生產(chǎn)力和資源效率的影響。 進(jìn)行了進(jìn)一步分析以確定數(shù)據(jù)集內(nèi)的關(guān)鍵關(guān)系、趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)。

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院是 IBM 的思想領(lǐng)導(dǎo)力智庫(kù)，它將全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)與行業(yè)思想家和領(lǐng)先學(xué)者的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，提供讓商業(yè)領(lǐng)袖更聰明的見(jiàn)解。

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。