1000家上線門店、1000萬元單日交易額、1億元單月交易額，120天的行業(yè)內(nèi)測(cè)中，悅客通訊新零售平臺(tái)一炮而響。

6月20日，悅客通訊在深圳上線發(fā)布，正式推向商用。

隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深化，通訊零售傳統(tǒng)的經(jīng)營模式受到挑戰(zhàn)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)，新零售讓實(shí)體零售內(nèi)在邏輯發(fā)生了質(zhì)變。實(shí)體通訊零售行業(yè)的發(fā)展出路在哪里呢？

對(duì)此，北京聯(lián)邦聯(lián)合創(chuàng)始人、深圳華陽悅客總經(jīng)理王洪濤進(jìn)行了深入解讀。

“實(shí)體通訊零售行業(yè)發(fā)展的出路在于新零售，而新零售的方案應(yīng)聚焦在以客戶為中心的運(yùn)營模式+線上線下融合的系統(tǒng)平臺(tái)+跨界供應(yīng)鏈能力。”王洪濤認(rèn)為，三位合一的方案能有效降低成本、提升效率，從而達(dá)到增加毛利，實(shí)現(xiàn)管理信息化的效果，將會(huì)是中國通訊零售企業(yè)的未來。

據(jù)了解，悅客通訊新零售平臺(tái)是以客戶為中心的閉環(huán)運(yùn)營系統(tǒng)，通過構(gòu)建“網(wǎng)店+微店+門店”渠道一體化新格局，實(shí)現(xiàn)線上線下融合；通過建設(shè)客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)集市、智能分析和銷售模塊四大信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧管理、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品跨界、平臺(tái)整合，幫助傳統(tǒng)實(shí)體門店向新一代“社交店商”轉(zhuǎn)型。

據(jù)第一手機(jī)界研究院了解，手機(jī)的換機(jī)周期已長(zhǎng)達(dá)22個(gè)月，實(shí)體通訊零售在去年到今年遇到了進(jìn)店客流急劇下滑的困局。手機(jī)銷售作為低頻業(yè)務(wù)更需要會(huì)員制服務(wù)，做好存量客戶的運(yùn)營管理，讓客戶成為粉絲，實(shí)現(xiàn)單機(jī)毛利向單客毛利的轉(zhuǎn)變。

實(shí)體通訊零售傳統(tǒng)模式中，進(jìn)店客流往往決定了成敗。而目前的情況是進(jìn)店客流正在急劇減少，即便銷售人員將轉(zhuǎn)化率、連帶率都做得很好，客單價(jià)也節(jié)節(jié)攀升，依然無法實(shí)現(xiàn)盈利。

王洪濤稱，消費(fèi)升級(jí)之后，企業(yè)與客戶的關(guān)系要慢慢從銷售關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系銷售，這個(gè)轉(zhuǎn)化目前對(duì)于傳統(tǒng)渠道來說是難以掌控的，它其實(shí)需要一個(gè)平臺(tái)。

第一手機(jī)界研究院從多個(gè)渠道了解到，傳統(tǒng)實(shí)體通訊零售商從去年起已開始思考這個(gè)問題，甚至很早就開始通過人工積累會(huì)員的信息，但這樣的數(shù)據(jù)該怎么用，始終不得要領(lǐng)。

“這個(gè)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能有效激活傳統(tǒng)渠道積累下的客戶信息，同時(shí)可靠地為企業(yè)與客戶之間提供有效的、有溫度的、有價(jià)值的溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶從銷售關(guān)系到關(guān)系銷售的轉(zhuǎn)變。“王洪濤說道。

“這種關(guān)系的轉(zhuǎn)換是邁向新零售的第一步，關(guān)鍵在于如何在企業(yè)和客戶之間建立信任，或者說是一種強(qiáng)相關(guān)的契約關(guān)系。”王洪濤這樣認(rèn)為，“傳統(tǒng)實(shí)體通訊零售要與客戶建立一種新型的服務(wù)契約關(guān)系，要把自身的服務(wù)和能夠整合而來的服務(wù)產(chǎn)品做為一個(gè)商品與客戶進(jìn)行交易，建立一種強(qiáng)相關(guān)的契約關(guān)系，以此深耕老客戶將低頻業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l業(yè)務(wù)。這時(shí)候，就需要一個(gè)第三方平臺(tái)。”

消費(fèi)升級(jí)之下，消費(fèi)者的心理發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過與700多家企業(yè)溝通調(diào)查，現(xiàn)在的消費(fèi)者并非將目光集中在高性價(jià)比上，也并沒有精力在浩如煙海的產(chǎn)品中一一比對(duì)親自挑選。如果能讓消費(fèi)者信賴企業(yè)，將初選的任務(wù)交由企業(yè)進(jìn)行，消費(fèi)者能節(jié)約時(shí)間精力，企業(yè)也能通過整合更多的產(chǎn)品尋求更高利潤。目前這種精選、嚴(yán)選的商業(yè)模式已經(jīng)出現(xiàn)在生鮮、快消行業(yè)，但在通訊零售行業(yè)中并不多見。

悅客能否在實(shí)際商用中繼續(xù)行業(yè)內(nèi)測(cè)中的輝煌，開創(chuàng)通訊零售新時(shí)代，值得期待。