從嬰兒的咿呀學(xué)語(yǔ)，到正常的人與人交流，我們經(jīng)歷了幾個(gè)階段。人工智能也同樣如此，從開(kāi)始的答非所問(wèn)，到目前的對(duì)答如流。智能外呼機(jī)器人深入電銷外呼場(chǎng)景中，身經(jīng)百戰(zhàn)后，終于把人機(jī)交互做到了正常水平。

去年的時(shí)候，智能外呼機(jī)器人的概念得以普及，也有一部分企業(yè)開(kāi)始嘗鮮，但大家的反饋非常一致，這個(gè)所謂的人工智能產(chǎn)物，不但沒(méi)有解決企業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)，反而給把企業(yè)的用戶體驗(yàn)給做“死”了，原因無(wú)非是，智能對(duì)話非常爛，人機(jī)交互體驗(yàn)非常差，信息收集不準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)而言，無(wú)論是前端的用戶直觀感受，還是后端的企業(yè)用戶使用，都未能達(dá)到企業(yè)預(yù)期。

6月底，熱浪撲面而來(lái)的天氣里，智齒科技將機(jī)器人的會(huì)話能力提升到了一個(gè)全新層級(jí)。從企業(yè)操作和用戶直觀感受兩個(gè)層面，他們將智能外呼機(jī)器人的能力做了全面整合和優(yōu)化。

會(huì)話提升能力一：

通話細(xì)節(jié)配置

智齒科技通過(guò)對(duì)電銷外呼場(chǎng)景的深入了解后，在機(jī)器人的后臺(tái)做了通話細(xì)節(jié)配置頁(yè)面，意思顧名思義，通過(guò)對(duì)話術(shù)模板中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)把控，將可預(yù)見(jiàn)的情況做了整合和應(yīng)對(duì)方案。即當(dāng)我們遇到用戶突然間的打斷，那么我們是不是可以讓機(jī)器人暫時(shí)停下來(lái)？聽(tīng)用戶說(shuō)完，再繼續(xù)說(shuō)？再比如，當(dāng)用戶突然說(shuō)了一句沒(méi)在話術(shù)中體現(xiàn)的話，機(jī)器人該如何應(yīng)對(duì)？是不是要到知識(shí)庫(kù)匹配出應(yīng)對(duì)回答？所以，智齒科技的智能外呼機(jī)器人后臺(tái)提供通話細(xì)節(jié)配置，默認(rèn)的情況有以下幾種，打斷、轉(zhuǎn)接人工、未知問(wèn)題應(yīng)答、開(kāi)放性問(wèn)題應(yīng)答、長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話策略等。

會(huì)話提升能力二：

復(fù)雜邏輯引導(dǎo)

當(dāng)用戶主動(dòng)跳出了我們的話術(shù)模板對(duì)話邏輯，此時(shí)機(jī)器人能夠回答用戶的問(wèn)題后，快速引導(dǎo)用戶回歸到主對(duì)話邏輯。例如用戶問(wèn)當(dāng)前的服務(wù)或產(chǎn)品多少錢時(shí)，機(jī)器人可采取提前設(shè)定好的策略，將問(wèn)題回答后，補(bǔ)充一句，您是否考慮我們的服務(wù)。這樣，就起到引導(dǎo)用戶的作用。

會(huì)話提升能力三：

單一節(jié)點(diǎn)多條話術(shù)隨機(jī)播放

在會(huì)話過(guò)程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能發(fā)生不同情況，那么如果你的每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理配置只有一條話術(shù)支撐，機(jī)器人的回答就會(huì)顯得很呆板甚至可笑。智齒科技給每個(gè)節(jié)點(diǎn)都配置了多條語(yǔ)音隨機(jī)調(diào)用的規(guī)則，此時(shí)，如果用戶重復(fù)問(wèn)到某些問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人的回答則會(huì)完全不同，更真實(shí)也更容易引導(dǎo)用戶。

會(huì)話提升能力四：

雙語(yǔ)音輸出模式任選

以往，我們了解的機(jī)器人都是通過(guò)TTS一種模式對(duì)外輸出語(yǔ)音的，而智齒科技的智能外呼機(jī)器人不僅支持TTS語(yǔ)音合成模式，同時(shí)也支持真人錄音添加，這不僅讓企業(yè)有了更多選擇，同時(shí)根據(jù)不同情況，不同場(chǎng)景，企業(yè)也可以配備不同的錄音，從而提升成單率。客戶體驗(yàn)也更為優(yōu)質(zhì)。

除去以上的功能特點(diǎn)外，智齒科技的此次升級(jí)，還同時(shí)優(yōu)化了其他一些基礎(chǔ)功能，包括但不限于智能外呼機(jī)器人的意向判斷、任務(wù)的分配、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。

企業(yè)如果想要了解智能外呼機(jī)器人的更多信息，歡迎登陸智齒科技官網(wǎng)或關(guān)注智齒客服服務(wù)號(hào)，提供試用和場(chǎng)景試聽(tīng)。