全球照明領(lǐng)導(dǎo)者昕諾飛近日發(fā)布了一份針對(duì)全球?qū)I(yè)電氣安裝服務(wù)商的研究報(bào)告，該報(bào)告詳細(xì)闡釋了照明安裝行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，反映了照明行業(yè)在向LED不斷邁進(jìn)中對(duì)他們所產(chǎn)生的影響。

該研究指出，對(duì)于電氣安裝服務(wù)商而言，低廉的產(chǎn)品價(jià)格在新業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)中已不再起決定性作用，個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)成為了客戶更注重的因素。約四分之一（23％）的受訪者表示，相比于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在業(yè)內(nèi)擁有良好聲譽(yù)是贏得新項(xiàng)目的重要保證。

除此之外，約三分之二（64％）的電氣安裝服務(wù)商表示，使用行業(yè)領(lǐng)先、可信賴的照明產(chǎn)品是項(xiàng)目順利完工的重要前提。55％的受訪者表示他們?cè)蛄淤|(zhì)照明產(chǎn)品而蒙受損失，該數(shù)據(jù)在中國(guó)和印度尼西亞甚至高達(dá)73％和70％，即便是反饋?zhàn)詈玫牡満偷聡?guó)，也有約三分之一的受害比例。而在所有品牌中，飛利浦品牌的照明產(chǎn)品受到最多受訪者（69％）的青睞。

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商的個(gè)人聲譽(yù)成為了中標(biāo)關(guān)鍵

照明行業(yè)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)也伴隨著深刻的變革，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅推動(dòng)著照明技術(shù)的不斷進(jìn)步，也造成了產(chǎn)品價(jià)格的持續(xù)走低。62％的受訪者相信，如今照明安裝服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，他們中超過(guò)半數(shù)人（53％）經(jīng)歷過(guò)多方競(jìng)標(biāo)同一項(xiàng)目。

在此大背景下，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商比以往任何時(shí)候都注重對(duì)個(gè)人聲譽(yù)的維護(hù)，并將其視為從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的的最主要原因，除此之外，產(chǎn)品知識(shí)展示、按時(shí)保質(zhì)完工及先前的合作經(jīng)驗(yàn)也是贏得競(jìng)標(biāo)的重要因素。有趣的是，提供低廉的報(bào)價(jià)被認(rèn)為是說(shuō)服客戶贏得項(xiàng)目影響最小的因素，僅有18％的受訪者認(rèn)為價(jià)格是獲得項(xiàng)目的核心因素。

客戶需求日趨復(fù)雜，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商尋求更多培訓(xùn)支持

這種競(jìng)爭(zhēng)跨越整個(gè)照明行業(yè)——頗為巧合的是，精明老練的客戶和顛覆性的技術(shù)正在革新電氣安裝服務(wù)商的角色，他們成為了復(fù)雜項(xiàng)目的照明顧問(wèn)和專家。

研究表明，71％的受訪者表示客戶會(huì)向他們尋求針對(duì)照明產(chǎn)品的意見(jiàn)，70％的受訪者表示客戶認(rèn)同他們的推薦。當(dāng)然，客戶也會(huì)通過(guò)其他各種渠道獲取照明最新技術(shù)的信息，例如互聯(lián)網(wǎng)（60％），批發(fā)商／供應(yīng)商（47％）或建筑師／照明設(shè)計(jì)師（56％），而多樣化的信息獲取渠道也使客戶有信心質(zhì)疑安裝服務(wù)商推薦的產(chǎn)品。

事實(shí)上，近半（48％）的受訪者表示遭遇過(guò)客戶不認(rèn)可推薦產(chǎn)品的情況，44％的受訪者表示他們會(huì)盡可能地為客戶推薦合適的產(chǎn)品。當(dāng)被問(wèn)及需要何種支持時(shí)，近半（48％）受訪者表示，希望得到更多向客戶售賣和建議的幫助，在中國(guó)，84％的受訪者對(duì)此表示贊同。

為了幫助專業(yè)電氣安裝服務(wù)商提升技能，為未來(lái)做好準(zhǔn)備，昕諾飛提供了完善先進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃、工具、資源以及幫助他們了解產(chǎn)品信息并做出決策的快速指南。同時(shí)，昕諾飛為電氣安裝服務(wù)商設(shè)立了照明大學(xué)——一個(gè)為他們度身打造并共同成長(zhǎng)的在線門(mén)戶和本地化LED推廣平臺(tái)，提供和照明相關(guān)的一切知識(shí)和建議。

LED正引領(lǐng)照明行業(yè)革新

LED和智能互聯(lián)照明正為全球商業(yè)照明領(lǐng)域帶來(lái)顛覆性的革新。超過(guò)半數(shù)（51％）的受訪者相信，該技術(shù)正深刻而積極地影響著他們的工作和整個(gè)行業(yè)。另有47％的受訪者認(rèn)為這些先進(jìn)技術(shù)的使用將在未來(lái)不斷增多。

LED照明正在全球范圍內(nèi)替代白熾燈和熒光燈。目前，全球有62％的受訪者選擇LED作為主要照明產(chǎn)品。這一轉(zhuǎn)化主要得益于對(duì)LED高能效的考慮（47％），同時(shí)，受訪者也表示客戶認(rèn)可了LED產(chǎn)品低維護(hù)成本（33％）和長(zhǎng)壽命的綜合回報(bào)表現(xiàn)（31％）。

盡管LED的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但其在全球范圍內(nèi)的推廣仍面臨挑戰(zhàn)。全球35％的受訪者認(rèn)為，其中最大的困難是價(jià)格因素，來(lái)自英國(guó)和中國(guó)的受訪者反響最為強(qiáng)烈（數(shù)據(jù)接近50％）。這就要求他們能更全面地考慮LED的總體擁有成本（total cost of ownership，TCO）而不僅僅是初期成本。

與此同時(shí)，35％的受訪者表示不采用LED產(chǎn)品是基于客戶個(gè)人喜好，因此對(duì)客戶的宣傳普及也是必須的。在這一競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)的轉(zhuǎn)變中，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商應(yīng)該扮演可信賴的顧問(wèn)角色。包括飛利浦總體照明擁有成本計(jì)算器在內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)工具，可以幫助他們更好地解釋，在全生命周期下LED照明相較傳統(tǒng)照明更能節(jié)省成本。

對(duì)未來(lái)的美好愿景

全球各地的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商都對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有著良好的愿景，其中希望能更專注于照明產(chǎn)品安裝中的創(chuàng)意和技術(shù)的比例分別達(dá)到了32％和30％。54％的受訪者希望在未來(lái)10年繼續(xù)從事該職業(yè)。同時(shí)，在41％計(jì)劃退休的受訪者中，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給親屬或雇員的比例達(dá)到21％，另外20％將出售或終止業(yè)務(wù)，這將給下一代獲取必要的技術(shù)和培訓(xùn)增加更大壓力。

“越來(lái)越多的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商意識(shí)到客戶在照明項(xiàng)目中不只關(guān)注價(jià)格，他們的個(gè)人聲譽(yù)、對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)儲(chǔ)備以及是否使用可靠、高品質(zhì)的照明產(chǎn)品也成為了客戶的考量因素。同時(shí)，照明技術(shù)正在不斷革新，客戶對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和了解也愈發(fā)深入，為滿足客戶日益嚴(yán)苛的需求，他們必須具備提供更專業(yè)化建議的能力。”昕諾飛全球LED燈管產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Leonie Jansen表示，“我們的研究旨在了解他們的顧慮與面臨的挑戰(zhàn)，從而幫助他們獲得長(zhǎng)期的成功。其中，全球領(lǐng)先的高品質(zhì)LED產(chǎn)品是專業(yè)電氣安裝服務(wù)商滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)照明創(chuàng)意的最佳伙伴。”