被稱之為新一代多點(diǎn)觸控技術(shù)的 3D Touch 為何頻遭 iPhone 等產(chǎn)品嫌棄？本文將從用戶體驗(yàn)角度分析這項(xiàng)技術(shù)失敗的原因。

3D Touch

上個(gè)月，蘋果公布了他們最成功的產(chǎn)品和品牌——iPhone 的最新版本產(chǎn)品。

Keynote 中的大多數(shù)東西都在意料之中。新的改進(jìn)中，最明顯的就是手機(jī)更現(xiàn)代、尺寸更大、對角線達(dá) 6.5 英寸，是 iPhone 有史以來最大的手機(jī)。

iPhone XS

但是，iPhone XR 的出現(xiàn)給 iPhone 的產(chǎn)品戰(zhàn)略帶來了許多分歧。從產(chǎn)品決策的角度來看，這一步走得非常蹊蹺，很可能會改變 iPhone 的未來，也會改變 iPhone 的生產(chǎn)和市場推廣方式。

如果你沒看過 Keynote，也沒聽人說過，那么我可以告訴你，XR 是個(gè)很奇怪的手機(jī)。下面這幾點(diǎn)解釋了為什么說這臺手機(jī)與之前蘋果的任何手機(jī)都不一樣：

它比 XS 便宜，但比 XS 大（XS 對角線只有 5.8 寸，但 XR 有 6.1 寸）。

它的處理器 A12 Bionic 和 XS 一樣，但只有 3GB 內(nèi)存（與X相同），而 XS 有 4GB。這就是說，XR 比 X 要快，比 XS 略慢。

可選 128GB 存儲，是整個(gè)X家族中唯一提供 128GB 的。

只有單攝像頭，但依然能依靠軟件產(chǎn)生景深效果（與 Google Pixel 類似）。

有六種顏色。蘋果之前就用過這種策略來實(shí)現(xiàn)多樣性。但這次，XR 有高級的玻璃殼，結(jié)果就是給市場推廣帶來了巨大影響（還記得 iPhone 5C 嗎？那個(gè)感覺很廉價(jià)，但 XR 不會）。

它的屏幕是蘋果所謂的“液態(tài)視網(wǎng)膜屏”。這種 LCD 屏幕不如 X 和 XS 中使用的 OLED 屏 ，但比 iPhone 8 中使用的 LCD 要好。

盡管這些手機(jī)被稱為“無邊框”，實(shí)際上還是有微小的弧形邊框。XR 的屏幕邊框明顯要比 X 和 XS 的厚。

最后一點(diǎn)，XR 的屏幕不支持 3D Touch。蘋果顯然放棄了這個(gè)功能，在 XR 上去掉該功能，意味著未來幾年將會對產(chǎn)品戰(zhàn)略作出調(diào)整。

在我看來，最后一點(diǎn)最能揭示出蘋果的未來戰(zhàn)略。似乎蘋果已經(jīng)考慮在未來的旗艦產(chǎn)品上去掉 3D Touch 了。

下面是問題。為什么這個(gè)功能失敗了？它的失敗對于 iPhone 的未來有什么影響？

我花了幾天時(shí)間分析 3D Touch 的用戶體驗(yàn)和歷史，在這里想分享一下 3D Touch 的消失會如何改變蘋果最重要的產(chǎn)品的未來。

3D Touch，一項(xiàng)等待需求的技術(shù)

蘋果在 2014 年在他們的觸摸板中引入了 3D Touch / Force Touch 技術(shù)。該技術(shù)伴隨著 Haptic Engine 技術(shù)誕生，主要目標(biāo)是重建機(jī)械按鈕的觸感。從蘋果的工業(yè)設(shè)計(jì)策略角度來看，這是一項(xiàng)巨大的進(jìn)步，因?yàn)樘O果一直在努力減少易損的機(jī)械部分。

Macbook 觸摸板中的 Force Touch 技術(shù)

2015 年，該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到了 iPhone 和 Apple Watch 上，目標(biāo)是給支持觸摸的設(shè)備增加新的交互維度。這項(xiàng)”改變規(guī)則“的技術(shù)是 iPhone 6S 的一個(gè)主要賣點(diǎn)。

下面是 Jony Ive 的標(biāo)志性的視頻，解釋了該技術(shù)的應(yīng)用：

配有 3D Touch 的 iPhone 6S（https://youtu.be/kuhHqfzcJYA)

作為設(shè)計(jì)師，我第一次看到該視頻時(shí)，對它新的交互層次感到異常興奮。但三年之后再觀看這個(gè)視頻，事實(shí)就很明顯了。

這是一項(xiàng)等待需求的技術(shù)。視頻中演示的交互操作實(shí)際上都沒有應(yīng)用場景。

例如，Jony 所謂的“peek and pop”操作只不過是打開照片、URL 等資源的另一種方式而已。這個(gè)視頻甚至都沒有演示 3D Touch 帶來的完整操作流程，而只是演示了上下文菜單而已。

視頻中演示的技術(shù)的確是觸感技術(shù)的進(jìn)步，但事實(shí)上即使從市場的角度來看，這項(xiàng)技術(shù)也很少有實(shí)際應(yīng)用。似乎蘋果對 3D Touch 的策略是，只提供技術(shù)，讓開發(fā)者社區(qū)自己研究怎樣才能聰明地、有創(chuàng)意地利用它來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。蘋果已經(jīng)不是第一次這么干了——自從他們在一些技術(shù)上獲得突破性進(jìn)展之后。

那么，為什么人們沒能找出 3D Touch 的應(yīng)用？在經(jīng)過深度分析之后，我發(fā)現(xiàn)了下面的結(jié)論。

開發(fā)者接納度極低

這一點(diǎn)有可能是 3D Touch 失敗的原因，也可能是結(jié)果。不過不管怎樣，這是個(gè)事實(shí)。

我測試了 200 個(gè) iPhone 流行應(yīng)用的應(yīng)用圖標(biāo)快捷菜單。只有 40% 的應(yīng)用支持 3D Touch 快捷菜單。這個(gè)接受度看上去還不錯(cuò)，但卻經(jīng)不起對實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的推敲。

例如，Google 似乎在每個(gè)應(yīng)用上都加了 3D Touch 快捷菜單，但令我驚訝的是，各個(gè)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)之間完全不一致。電子表格應(yīng)用就沒有快捷菜單，而文檔應(yīng)用就有。

在同一個(gè)套件內(nèi)的各個(gè)應(yīng)用之間出現(xiàn)如此的不一致是非常奇怪的。

Google 電子表格——沒有 3D Touch 菜單

Google 文檔——有 3D Touch 菜單

Lyft、Bumble 等流行應(yīng)用沒有快捷菜單，而 Uber 只有打車應(yīng)用有， UberEats 應(yīng)用沒有。

Lyft ——沒有 3D Touch 菜單

許多應(yīng)用的快捷菜單甚至都不能正常工作。在測試不同的快捷菜單時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)用試圖用快捷菜單鏈接到深層的視圖或功能，結(jié)果被卡在白屏上了。這個(gè)問題發(fā)生了太多次，我甚至都不想記錄了。自己試試就知道了。

大多數(shù)提供 3D 快捷菜單的應(yīng)用，其菜單并沒有提供多少價(jià)值。例如 DoorDash 應(yīng)用，唯一的快捷菜單就是“搜索”。

DoorDash 的 3D Touch 快捷菜單

快捷菜單完全無用，只是在重復(fù)不用 3D Touch 也能實(shí)現(xiàn)的交互而已。

在下面這一點(diǎn)中我會更詳細(xì)介紹。

重復(fù)、互相覆蓋用戶路徑

假想一下，3D Touch 真的是聲稱的那種改變世界的提高生產(chǎn)力、節(jié)省時(shí)間的功能。也就是說，通過 3D Touch，你的工作流會更快，只需要更少的步驟就能做好事情。對吧？

然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非如此。在我測試的所有應(yīng)用中，能夠利用快捷菜單做出比標(biāo)準(zhǔn)觸摸功能更實(shí)際、更可用的操作的應(yīng)用，一個(gè)都沒有。

Instagram 就是個(gè)非常好的失敗的例子。我們用它的相機(jī)快捷菜單舉例說明。

如果我想通過 3D Touch 打開相機(jī)，我必須做以下步驟：

找到 Instagram 圖標(biāo)；

用力按壓；

點(diǎn)擊彈出的相機(jī)菜單項(xiàng)。

如果用傳統(tǒng)的觸摸交互，那么必須做以下步驟：

找到 Instagram 圖標(biāo)；

點(diǎn)擊；

從左向右滑動，或點(diǎn)擊左上角的相機(jī)圖標(biāo)。

Instagram 的 3D Touch 快捷菜單

為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)交互路徑，兩種交互方式的步驟數(shù)完全相同，所以 3D Touch 并不比傳統(tǒng)加護(hù)更好。對于其他功能略復(fù)雜、更適合快捷菜單的操作也有同樣的問題，比如切換賬號等。因此，沒有理由依賴于一種有時(shí)能提供有限的優(yōu)勢，有時(shí)不能提供優(yōu)勢的交互方式。

極端匱乏的可發(fā)現(xiàn)性

這一點(diǎn)可能是 3D Touch 技術(shù)最著名的問題。在 UI 層次，3D Touch 極其難以發(fā)現(xiàn)。

如果想理解這項(xiàng)交互能做到的動作，就必須用力按屏幕上每個(gè)地方，期待著能獲得一些反饋。而即使有時(shí)能得到反饋，也很難理解哪些增強(qiáng)或哪些功能是這種交互帶來的。

蘋果甚至都沒有就增加 3D Touch 可發(fā)現(xiàn)性方面提供任何指導(dǎo)。他們的人機(jī)界面指南（https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/ios/user-interaction/3d-touch/）沒有提供這方面的內(nèi)容，只是解釋了毫無用處的“peek and pop”概念。

不可靠的交互，人體工程學(xué)的噩夢

如果你想體驗(yàn)下關(guān)節(jié)炎的感覺，可以試著在 iPhone 上一整天使用 3D Touch。這項(xiàng)技術(shù)簡直是人體工程學(xué)的噩夢。主要問題是，觸發(fā)交互所需的壓力力度過于決定性。在默認(rèn)的敏感度設(shè)置（中）下，有時(shí)輕微的觸摸就能觸發(fā)，但大部分時(shí)候不會。在多次嘗試觸發(fā) 3D Touch 失敗后，大多數(shù)用戶都會選擇用很大的力氣以可靠地觸發(fā)交互。

一項(xiàng)用戶自己進(jìn)行的測試?yán)檬称烦雍褪止け葘︼@示，有時(shí)用戶甚至?xí)┘?100 克的壓力以觸發(fā) 3D Touch。

這并不是觸發(fā)交互所需的實(shí)際壓力大小，但對于失敗過一次的用戶來說，很可能他會認(rèn)為必須用這么大壓力。需要 100 克壓力才能觸發(fā) 3D Touch 的事實(shí)，使得它無法用在日常應(yīng)用中。

交互譜中的概念沖突

iPhone 主要是觸摸設(shè)備。它還有其他交互機(jī)制，如麥克風(fēng)、加速度計(jì)和陀螺儀的組合，還有相機(jī)，但這些機(jī)制在傳達(dá)用戶意圖的有效性和效率方面都無法與觸摸相比。

觸摸這種輸入機(jī)制擁有絕對的統(tǒng)治地位，甚至連人類雙手的結(jié)構(gòu)都會根據(jù)雙手使用設(shè)備方式做出改變。

也許是由于這個(gè)理由，蘋果才想擴(kuò)大觸摸交互的數(shù)量。多點(diǎn)觸摸電容屏及其帶來的動作和交互就非常成功。但 3D Touch 不一樣。與通常的觸摸相比，3D Touch 并不能提供任何實(shí)際的優(yōu)勢。由于 3D Touch 依賴于物理壓力，它在交互譜中處于很尷尬的位置，它破壞了電容觸摸屏帶來的輕觸交互的連續(xù)性。

還記得使用電阻屏手機(jī)或設(shè)備時(shí)的困難嗎？3D Touch 技術(shù)帶來的不必要的阻力正是造成壓力屏不好用的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

使用電阻屏的諾基亞 5800。最難用的手機(jī)。

盡管擴(kuò)大交互種類的想法很好，但 3D Touch 這種技術(shù)不可避免地遇到了危機(jī)，特別是當(dāng)它與使 iPhone 獲得巨大成功并受人喜愛的功能之一產(chǎn)生間接競爭的時(shí)候。

受限的技術(shù)，貧乏的輸入，唯一的輸出

前面說過，3D Touch 是一項(xiàng)不可靠的技術(shù)。

觸發(fā) 3D Touch 所需的壓力大小非常難以判斷，使得 3D Touch 很難實(shí)現(xiàn)一致的應(yīng)用。但輸入還不是最糟糕的部分。3D Touch 的應(yīng)用被限制在 UI 層，而且侵吞了觸摸引擎等其他技術(shù)可能給正常觸摸交互帶來的益處。

因?yàn)?3D Touch 交互通常要與觸摸引擎提供的觸摸反饋配合使用，因此觸摸引擎這種本來很優(yōu)秀的技術(shù)不得不退居成為“3D Touch 的仆人”。

雖然這不一定是 3D Touch 失敗的原因，但它說明了 3D Touch 創(chuàng)造的微型世界有很大的限制。這個(gè)功能并沒有給 iPhone 最終的用戶體驗(yàn)帶來任何價(jià)值，但它的地位卻像是個(gè)限制因素，而不是個(gè)沒人使用的技術(shù)。

3D Touch的未來

隨著 iPhone XR 宣布去掉 3D Touch，蘋果對于該技術(shù)的意圖已經(jīng)十分明顯了。但是，從產(chǎn)品中移除這項(xiàng)功能，要比最初就不加這項(xiàng)功能要困難得多。

蘋果的策略一向是在高端型號上測試消費(fèi)者對價(jià)格的接受程度，這項(xiàng)策略似乎效果很不錯(cuò)。但條件是蘋果必須一直添加新功能，使得價(jià)格上漲物有所值。

刪除 3D Touch 的主要難點(diǎn)是，要?jiǎng)h除一項(xiàng)影響高端設(shè)備的價(jià)格的技術(shù)。

蘋果很可能在刪除一項(xiàng)功能的同時(shí)提供另一項(xiàng)功能作為代替。就算是不能用硬件實(shí)現(xiàn)，蘋果也會用軟件實(shí)現(xiàn)的功能來代替，如關(guān)節(jié)檢測（https://qeexo.com/fingersense/）。

另外一種很小的可能性是，蘋果會利用其他技術(shù)來實(shí)現(xiàn)新一代的 3D Touch。其他技術(shù)可能像是這項(xiàng)專利中描述的技術(shù)（https://appleinsider.com/articles/17/09/26/apple-patent-for-ultrasonic-force-sensor-could-lead-to-iphone-with-under-screen-touch-id），或是重力感應(yīng)屏等能讓 iPad 當(dāng)做小型食品秤使用的技術(shù)。

當(dāng)然，一切皆有可能，而 XR 可能預(yù)示著蘋果在高端型號上的新產(chǎn)品戰(zhàn)略也會受到 XR 型號中的技術(shù)集成和部署方式的影響。

也有可能 3D Touch 技術(shù)的替代品是額外的 Apple Pencil 的支持——喬布斯留下的最后的遺產(chǎn)（過去兩年人們一直在期待這項(xiàng)技術(shù)），因此可能會產(chǎn)生 Apple Pencil Mini 和帶筆夾的特制 iPhone 手機(jī)殼。

不論如何，3D Touch 已經(jīng)看不到未來，而蘋果正在掩埋它的殘骸……