眾所周知，電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，而商業(yè)街上的零售商也在努力跟上時代。隨著客戶越來越多地使用在線商店購買商品，傳統(tǒng)零售商逐漸失去了往日的光環(huán)。零售商可能需要將在線體驗(yàn)融入實(shí)體零售店，并以一種引人入勝、無縫且信息豐富的方式讓購物者重返商店。而物聯(lián)網(wǎng)是解決這一問題的有效策略。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以正確的方式使用時，可以為零售商提供競爭優(yōu)勢。根據(jù)HPE Aruba的研究顯示，荷蘭的物聯(lián)網(wǎng)早期采用者已經(jīng)看到了其中的好處：提高了業(yè)務(wù)效率（75％），客戶體驗(yàn)（63％）， 創(chuàng)新（70％）和成本節(jié)約（56％）。他們是怎么做到的？事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)可以通過多種方式進(jìn)行部署，從店內(nèi)移動應(yīng)用程序到基于傳感器的無結(jié)賬購物系統(tǒng)，例如新的Amazon Go無人商店。

了解您的客戶

物聯(lián)網(wǎng)為匿名捕獲和分析來自任何電子設(shè)備的數(shù)據(jù)創(chuàng)造了可能性，這樣零售商就可以更好地了解顧客偏好。如果顧客正在瀏覽零售商的網(wǎng)站或在商店內(nèi)走動，這些數(shù)據(jù)的匿名版本可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和分析。能夠捕獲數(shù)據(jù)（來自應(yīng)用程序、觸摸屏顯示器、產(chǎn)品條形碼）的設(shè)備越多，那么可以構(gòu)建的信息就越多。分析后，這些數(shù)據(jù)有助于建立客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預(yù)測顧客行為。這些數(shù)據(jù)可用于改善店內(nèi)商品的擺放位置，提高促銷的有效性，并提高商品展柜的吸引力。實(shí)時分析還使零售商能夠調(diào)整人員配置，這樣就不會浪費(fèi)多余人力在空蕩蕩的商店里，而且在客流高峰期，商店也不會出現(xiàn)人手不足情況。

把顧客帶進(jìn)商店

我們知道顧客經(jīng)常將智能手機(jī)的Wi-Fi/數(shù)據(jù)/位置打開，所以當(dāng)他們靠近您的商店時，為什么不向他們發(fā)送個性化的數(shù)字廣告呢？或者在商店櫥窗中使用數(shù)字標(biāo)牌來介紹最新產(chǎn)品和服務(wù)？物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓店內(nèi)體驗(yàn)保持有趣、身臨其境，并使零售商能夠不斷創(chuàng)新其店內(nèi)產(chǎn)品。例如，倫敦的零售商Browns East計劃每兩到三周進(jìn)行一次“全面轉(zhuǎn)型”，以滿足消費(fèi)者短暫的關(guān)注熱度。商店希望安裝的技術(shù)包括：移動銷售點(diǎn)、智能鏡子，以及一個與商店分享購物歷史和愿望清單的應(yīng)用程序。

與在線零售商競爭

獨(dú)家優(yōu)惠和體驗(yàn)（如會員或限量版產(chǎn)品），將有助于實(shí)體店相互競爭，并與在線商店競爭。一旦顧客進(jìn)入商店，零售商就可以充分利用連網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)勢。比如為員工配備平板電腦，讓員工能夠隨時看到庫存狀況，或者了解如何跟蹤每月的銷售目標(biāo)。安裝觸摸屏顯示器，讓顧客可以查找商品的位置，或者預(yù)覽庫存或即將到來的促銷活動，這樣做可能會增加銷售額。此外，鼓勵顧客通過連網(wǎng)設(shè)備、零售支付應(yīng)用程序進(jìn)行支付，以節(jié)省時間并提高效率。采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以立即改善店內(nèi)體驗(yàn)，并為顧客提供更方便和更有趣的服務(wù)。早在2018年，我們就已經(jīng)看到零售業(yè)的目標(biāo)是顛覆現(xiàn)有模式，并為顧客提供更獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)。到2019年，79%的零售商將采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，77%的零售商認(rèn)為這將改變行業(yè)。像Browns East這樣采用物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體商店將會很快獲得回報。