與機(jī)器人聊天就能治療抑郁癥等心理疾病？事情恐怕沒那么簡(jiǎn)單。

治療機(jī)器人是世界上最早的聊天機(jī)器人之一。麻省理工學(xué)院研究員杰羅姆·魏曾鮑姆(Jerome Weizenbaum)于1964年建立了名為伊麗莎（ELIZA）的治療機(jī)器人項(xiàng)目，旨在模仿羅杰斯學(xué)派心理治療(Rogerian psychotherapy)的方法，即治療師鼓勵(lì)患者審視自己的想法和感受。

魏曾鮑姆給出了以下和伊麗莎典型的對(duì)話例子:

“男人都是一個(gè)樣子。”

“怎么說(shuō)？”

“他們總是為這樣或那樣的事來(lái)煩我們。”

“你能想到一個(gè)具體的例子嗎？”

“其實(shí)是我的男朋友讓我來(lái)這的。”

“你男朋友讓你來(lái)的”

“他說(shuō)我大部分時(shí)間都很沮喪。”

“聽到你情緒低落，我很抱歉”

“真的，我很不開心。”

“你認(rèn)為到這兒來(lái)會(huì)使你不高興嗎”

“我需要一些幫助，這點(diǎn)應(yīng)該是肯定的。”

伊麗莎對(duì)這次的談話既不能有記憶也不能理解。它只是在對(duì)話者輸入的最后一句中搜索一個(gè)關(guān)鍵字，然后使用與關(guān)鍵字相關(guān)的規(guī)則算出答案。然而，令魏曾鮑姆沮喪的是，許多用戶開始相信伊莉莎懂他們的心思。

魏曾鮑姆說(shuō):“伊莉莎制造了一種錯(cuò)覺，即讓人以為她理解了交談?wù)叩南敕ā！庇脩艚?jīng)常要求與系統(tǒng)進(jìn)行私下交談。這種現(xiàn)象被稱為伊麗莎效應(yīng)，這也預(yù)示著非人類傾聽者的時(shí)代已經(jīng)開始。

如今，我們身邊充斥著各式各樣的聊天機(jī)器人和語(yǔ)音分析應(yīng)用，其中許多應(yīng)用程序旨在改善我們的心理感受。針對(duì)那些患有焦慮癥、抑郁癥、雙相情感障礙、PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）或者僅僅是壓力過(guò)大的用戶，像Woebot和Tess這樣聲稱能夠識(shí)別用戶的情緒的聊天機(jī)器人，在大多情況下還是可以提供建議或治療性訓(xùn)練。

這項(xiàng)技術(shù)問(wèn)世時(shí)，正值心理健康危機(jī)日益嚴(yán)重的時(shí)期，尤其是年輕人。根據(jù)2015年的《高等教育紀(jì)事報(bào)》的一份報(bào)道，有25%的美國(guó)大學(xué)生被診斷患有精神疾病。該年接受調(diào)查的6.7萬(wàn)名學(xué)生中，有20%的人曾想過(guò)自殺，而9%的人曾試圖自殺。自殺是大學(xué)生死亡的第二大殺手，僅次于交通事故；自1999年以來(lái)，美國(guó)的整體自殺率飆升了約25%。

據(jù)《今日心理學(xué)》（Psychology Today）雜志報(bào)道：“如今的高中生和20世紀(jì)50年代初的普通精神病患者有著同樣程度的焦慮。”

“去年，我被診斷出患有臨床抑郁癥。”CompanionMX的首席執(zhí)行官蘇蘭舒·達(dá)塔(Subhrangshu Datta)說(shuō)道，CompanionMX曾開發(fā)出一款應(yīng)用程序，可以通過(guò)分析用戶的聲音模式和行動(dòng)水平來(lái)檢測(cè)情緒的變化。達(dá)塔開始服用藥物，但根據(jù)報(bào)告的定性數(shù)據(jù)與治療師斷斷續(xù)續(xù)地交談，他發(fā)現(xiàn)如今對(duì)抑郁癥的治療不足。

“如果病人有像我一樣的癥狀，他們真的只能靠自己，除非病人找到臨床醫(yī)生說(shuō)：‘嘿，我有麻煩了。’”達(dá)塔說(shuō)：“人在抑郁的時(shí)候，通常不會(huì)這么做，因?yàn)樗麄冏畈幌胱龅木褪钦務(wù)撨@個(gè)。”

達(dá)塔花了幾年時(shí)間在大型醫(yī)療器械公司建立了新的業(yè)務(wù)部門，他一直在尋找一種能連續(xù)性監(jiān)測(cè)抑郁癥患者的產(chǎn)品。碰巧的是，他曾在商學(xué)院與Cogito的首席執(zhí)行官喬舒亞·費(fèi)恩(Joshua Feast)一起工作過(guò)。Cogito是一家致力于聲音分析軟件服務(wù)的人工智能公司，可以實(shí)時(shí)分析客戶服務(wù)中心來(lái)電者的語(yǔ)音模式，以判斷他們是否變得緊張、沮喪或心不在焉。然后，Cogito會(huì)向銷售、客戶服務(wù)和醫(yī)療保健項(xiàng)目的代理提供提示，以提高與來(lái)電者對(duì)話的質(zhì)量。

例如，如果咨詢醫(yī)療項(xiàng)目的病人聽起來(lái)很緊張，Cogito可能會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)促使護(hù)士表現(xiàn)出更多的善意，而如果顧客聽起來(lái)心不在焉，Cogito可能會(huì)建議銷售代理增加音量。

Joshua Feast在2007年創(chuàng)立Cogito，他最初的目標(biāo)是用聲音來(lái)檢測(cè)抑郁癥。在公司將AI coach解決方案商業(yè)化的同時(shí)，這項(xiàng)工作仍在后臺(tái)進(jìn)行。這項(xiàng)名為“Companion”的治療抑郁癥的技術(shù)，最初是在2013年與美國(guó)國(guó)防部和美國(guó)國(guó)防高級(jí)研究計(jì)劃署(DARPA)簽訂合同時(shí)開發(fā)出來(lái)的，并與患有PTSD的退伍軍人以及馬薩諸塞州總醫(yī)院(Massachusetts General Hospital)和布里格姆婦女醫(yī)院(Brigham & Women’s Hospital)等進(jìn)行了試點(diǎn)。Companion翻譯為同伴，顧名思義是被設(shè)計(jì)用作治療伴侶或輔助手段。

2017年，一項(xiàng)針對(duì)73名參與者的研究，在Companion的幫助下完成了為期12周的實(shí)地試驗(yàn)，這些參與者至少患有一種PTSD或抑郁癥。試驗(yàn)要求參與者每周至少錄制一次音頻日記，他們的社交和身體活動(dòng)也通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行了跟蹤。Companion將聲音和活動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為關(guān)于行為癥狀測(cè)量的預(yù)測(cè)，如情緒、疲勞、身體孤獨(dú)感和社會(huì)孤獨(dú)感。

臨床醫(yī)生通過(guò)DSM-5 (SCID-5)的結(jié)構(gòu)化臨床訪談(Structured Clinical Interview)等工具診斷抑郁癥和PTSD等病癥。DSM-5是一份通過(guò)檢測(cè)癥狀診斷精神障礙的訪談指南。這項(xiàng)研究比較了Companion所做的預(yù)測(cè)和心理健康專家使用SCID-5所做的預(yù)測(cè)。研究表明，Companion可以預(yù)測(cè)出抑郁情緒癥狀（通過(guò)語(yǔ)音數(shù)據(jù)檢測(cè)）、疲勞以及社交關(guān)系（通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)檢測(cè)）。

2018年12月，Cogito推出了CompanionMX，將其商業(yè)化。CompanionMX的第一個(gè)產(chǎn)品是用來(lái)幫助治療抑郁癥和雙向情感障礙患者的。Companion可以向臨床醫(yī)生展示患者行為癥狀的趨勢(shì)，以便他們決定是否進(jìn)行干預(yù)，并利用這些信息與患者互動(dòng)。例如，如果臨床醫(yī)生發(fā)現(xiàn)疲勞程度突然上升，他們可以根據(jù)這一變化具體詢問(wèn)病人。

達(dá)塔說(shuō):“臨床醫(yī)生在儀表盤的數(shù)據(jù)中看到了這些峰值，他們就能發(fā)現(xiàn)病人表現(xiàn)出典型的自殺傾向。并能夠阻止這些病人自殺。”

目前，對(duì)于Companion是否真的能改善患者的預(yù)后（指根據(jù)病人當(dāng)前狀況來(lái)推估未來(lái)經(jīng)過(guò)治療后可能的結(jié)果），以及是否能用來(lái)預(yù)測(cè)發(fā)作還在研究中。達(dá)塔說(shuō):“如果你及時(shí)干預(yù)，實(shí)際上就可以避免住院。還可以防止過(guò)度用藥。”

藥物依賴

在精神危機(jī)泛濫的同時(shí)，美國(guó)衛(wèi)生與公眾服務(wù)部（Department of health and Human Services）在2017年宣布，阿片類藥物的流行已成為一種突發(fā)的公共衛(wèi)生事件。2016年約有210萬(wàn)人患有阿片類藥物使用障礙，超過(guò)4.2萬(wàn)人因服用過(guò)量阿片類藥物死亡。2016年，美國(guó)的藥物過(guò)量死亡率是1999年的三倍多。阿片類藥物的濫用也與抑郁癥、焦慮癥和雙相情感障礙發(fā)病率增加有關(guān)。

2017年，為了應(yīng)對(duì)這種情況，維亞康姆(Viacom)發(fā)起了一項(xiàng)名為“傾聽”(Listen)的企業(yè)責(zé)任倡議，旨在改變?nèi)珖?guó)性的成癮話題。維亞康姆(Viacom)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)策略的高級(jí)副總裁科迪·福斯特(Kodi Foster)認(rèn)為，Listen能做的不僅僅是發(fā)布公共服務(wù)公告。

“我問(wèn)自己，我們這一代以及更為年輕的人到底怎么了，他們覺得有必要依靠阿片類藥物來(lái)度過(guò)一天?”福斯特說(shuō)。研究人員稱，這種現(xiàn)象始于社會(huì)公平的缺失，他們感到孤獨(dú)，認(rèn)為自己的存在沒有意義。

福斯特知道，即時(shí)通訊應(yīng)用程序的受歡迎程度在不斷上升，而短信療法已經(jīng)被證明可以鼓勵(lì)人們分享痛苦。例如，南加州大學(xué)(University of Southern California)創(chuàng)意技術(shù)研究所(Institute for Creative Technologies)的研究發(fā)現(xiàn)，從阿富汗回國(guó)的美國(guó)退伍軍人更愿意向虛擬面試官透露PTSD的癥狀，而不是通過(guò)匿名書面調(diào)查。

于是福斯特與一家名為Stndby的科技公司合作，打造了一個(gè)聊天機(jī)器人，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站訪問(wèn)。這款聊天機(jī)器人通過(guò)短信息與用戶互動(dòng)，旨在檢測(cè)長(zhǎng)期性格特征，測(cè)量短期心理狀態(tài)，并提供相應(yīng)的支持和治療練習(xí)。

Stndby的創(chuàng)始人羅斯柴爾德（Sashka Rothchild）并沒有專門開發(fā)聊天機(jī)器人。她希望為人們提供一種基于文本的支持系統(tǒng)，讓他們感到自己被需要，并幫助他們實(shí)踐有益的行為。羅斯柴爾德的母親在她18歲時(shí)死于腦癌，她20多歲時(shí)的大部分時(shí)間都在努力康復(fù)。當(dāng)福斯特要求羅斯柴爾德開發(fā)一款用于傾聽的聊天機(jī)器人時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了其中的一些奧秘。

她說(shuō)：“上癮通常是一種癥狀，表現(xiàn)為試圖麻木某種非常痛苦、無(wú)奈的狀態(tài)。”“我們從一開始就想推出一些東西，幫助人們管理和應(yīng)對(duì)痛苦，看清痛苦的本質(zhì)。”

福斯特說(shuō)，Listen聊天機(jī)器人僅供幾千人使用，但和伊麗莎一樣，許多用戶與它進(jìn)行了情感上的交流，他們感謝聊天機(jī)器人的幫助。其中有一位被家庭問(wèn)題和阿片類藥物濫用問(wèn)題困擾的參與者，她甚至把她和孩子們?cè)诘纤鼓針?lè)園度假的照片發(fā)給了機(jī)器人。

“嘿，我知道你不是真的，但我只是想把我和家人在迪斯尼樂(lè)園玩得很開心的照片發(fā)到網(wǎng)上。”

“我現(xiàn)在好多了，謝謝你。”

福斯特說(shuō):“一個(gè)人會(huì)公開表達(dá)心情，即使他們知道自己不是在和一個(gè)人說(shuō)話，但他們對(duì)這個(gè)虛擬的傾聽者也有一個(gè)真實(shí)、親密、充滿同理心的或情緒化的反應(yīng)。”

羅斯柴爾德認(rèn)為，用戶知道他們?cè)谂c機(jī)器人而不是人交談，認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)，這實(shí)際上就是有效治療的關(guān)鍵。

她說(shuō):“我認(rèn)為重要的是，你要說(shuō)出你感到多么害怕、多么孤獨(dú)、多么尷尬和擔(dān)心。我們生活的環(huán)境不允許我們談?wù)摫簧鐣?huì)接受的感覺。在這種情況下，人們只能對(duì)機(jī)器人說(shuō)些什么。”

心理危機(jī)

盡管心理健康和咨詢機(jī)器人有很多好處，但批評(píng)者仍在質(zhì)疑它們的安全性，并指出它們?nèi)狈ΡO(jiān)管。目前，美國(guó)食品和藥物管理局(Food and Drug Administration，簡(jiǎn)稱FDA)并沒有像“醫(yī)療設(shè)備”那樣的監(jiān)管應(yīng)用程序。

美國(guó)心理協(xié)會(huì)(American Psychological Association of published studies)對(duì)一些治療應(yīng)用程序的研究報(bào)告顯示，這些應(yīng)用程序?qū)p少抑郁癥的影響不大，也沒有降低自殺率。其他人則想知道，對(duì)機(jī)器人和屏幕的依賴是否會(huì)剝奪人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中交流的優(yōu)勢(shì)。

這種對(duì)人際關(guān)系的擔(dān)憂與孤獨(dú)感增加的情況同時(shí)出現(xiàn)，在年輕人身上尤為明顯。一項(xiàng)最新研究顯示，除了心理健康出現(xiàn)問(wèn)題、自殺和吸毒成癮的人數(shù)大幅上升外，年輕人比其他任何年齡段的人都會(huì)更覺孤獨(dú)。英國(guó)一項(xiàng)針對(duì)5.5萬(wàn)人的調(diào)查顯示，在16歲至24歲的人群中，有40%的人說(shuō)他們經(jīng)常感到孤獨(dú)，而在75歲以上的人群中，這一比例僅為27%。研究人員還發(fā)現(xiàn)，那些感到孤獨(dú)的人在網(wǎng)上會(huì)有很多朋友。

孤獨(dú)感和心理健康之間有著密切的聯(lián)系。孤獨(dú)的人更容易患抑郁癥，更難以面對(duì)壓力，并且更容易吸毒或酗酒。研究還發(fā)現(xiàn)，35歲以下的人群中，手機(jī)成癮和抑郁癥之間存在顯著關(guān)系。

那么，這場(chǎng)危機(jī)出現(xiàn)的部分原因是缺乏真正的交流和關(guān)愛嗎？其實(shí)我們都需要?jiǎng)e人的關(guān)心。最近關(guān)于安慰劑效應(yīng)的研究表明，這種效應(yīng)實(shí)際上可能是對(duì)關(guān)愛行為的一種生物反應(yīng)。接受溫和醫(yī)生的治療被證實(shí)是可以提高治療的有效性。那么一個(gè)熱情又令人安心的非人類傾聽者能產(chǎn)生類似的影響嗎？

喬納森·波特(Jonathan Potter)在布萊根婦女醫(yī)院(Brigham and Women’s hospital)的一項(xiàng)研究中使用了這款Companion配套應(yīng)用程序。雖然Companion只是傾聽，不與用戶交流，但波特仍然覺得這款應(yīng)用在照顧著他。

“重點(diǎn)是它在傾聽我如何表達(dá)自己的想法，而不是我在說(shuō)什么。”他說(shuō)：“這就像和一個(gè)真正關(guān)心我的朋友聊天。”

特克爾（Sherry Turkle）是麻省理工學(xué)院的心理學(xué)家和科技社會(huì)研究教授。幾十年來(lái)，她一直在研究人們與科技的關(guān)系，包括數(shù)字伴侶。在2007年的一篇論文中，她解釋了人類是如何“在一個(gè)不需要區(qū)分真實(shí)關(guān)系和模擬關(guān)系的環(huán)境中進(jìn)化”的。因此，當(dāng)人們與非人類的聆聽者互動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)覺得自己是在與一個(gè)關(guān)心他們的有意識(shí)物體打交道。

社會(huì)中人們通過(guò)社交媒體尋求不斷自我存在感，但又感到孤獨(dú)，非人類的聽眾能緩解我們的獨(dú)孤感，但它也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題：這些聽眾能否成為最終的“在線”朋友，解決我們?nèi)祟惢镜娜穗H關(guān)系需求，最后又會(huì)不會(huì)使我們覺得更加孤獨(dú)?

特克爾在2012年的一次TED演講中說(shuō)道：“那種沒人聽我說(shuō)話的感覺，會(huì)讓我們更想和那些看起來(lái)關(guān)心著我們的機(jī)器在一起。我們對(duì)技術(shù)的期望越高，對(duì)彼此的期望越低。我們孤獨(dú)，但我們又害怕親密。如今的機(jī)器人技術(shù)會(huì)給我們一種不需要友誼的錯(cuò)覺。”

不知疲倦的非人類傾聽者具有獨(dú)特的能力，它能夠?qū)崟r(shí)持續(xù)監(jiān)控、分析和鼓勵(lì)有益的行為。因此，人工聆聽者具有充當(dāng)人類護(hù)理者的潛力。

但特克爾并不認(rèn)為這是一件好事：“如今，我們?cè)敢馀c機(jī)器討論自身的問(wèn)題，我把這稱為機(jī)器人時(shí)刻，”她在一封電子郵件中說(shuō)道：“但把它作為一項(xiàng)成就來(lái)慶祝是很奇怪的，因?yàn)樵谶@些交流中，并沒有人在傾聽我們。這不是成就，而是一個(gè)可悲的里程碑。”