今天寫個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)文章——關(guān)于Wifi設(shè)備為什么配網(wǎng)失敗。這相信是很多做過(guò)Wifi產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)遇到的客訴最多的問(wèn)題——消費(fèi)者因Wifi產(chǎn)品配網(wǎng)失敗，投訴、申請(qǐng)退貨。

據(jù)我了解，有客戶使用2016年的微信硬件airkiss2.0配網(wǎng)，退貨率可以達(dá)到15%。今天文章介紹下目前所有的Wifi設(shè)備配網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、客訴解決方法。重要的是新產(chǎn)品要選什么配網(wǎng)方案，不要再踩坑里了。

Wifi配網(wǎng)綁定概念

【W(wǎng)ifi配網(wǎng)概念】：Wifi設(shè)備需要連接上路由器（也就是Wifi熱點(diǎn)，又稱作AP）才能上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)和遠(yuǎn)程控制。我們將Wifi設(shè)備獲取Wifi熱點(diǎn)的名字和密碼的過(guò)程稱做配網(wǎng)。

【W(wǎng)ifi設(shè)備綁定概念】：Wifi設(shè)備有唯一的標(biāo)識(shí)碼MAC地址（類似身份證，一人一個(gè)，不重復(fù)），用戶的賬號(hào)需要在服務(wù)器綁定這個(gè)設(shè)備的MAC地址后，才有權(quán)限在賬號(hào)下進(jìn)行控制。我們將手機(jī)APP獲取設(shè)備MAC地址，再將其與用戶手機(jī)APP賬號(hào)一起發(fā)到服務(wù)器綁定的過(guò)程稱作綁定設(shè)備。

只要完成這2個(gè)步驟，我們的Wifi設(shè)備就可以配網(wǎng)綁定成功，用戶就可以正常使用了。相反，如果用戶添加設(shè)備失敗，基本就是在這2個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題。

Wifi配網(wǎng)方式介紹

由于配網(wǎng)失敗導(dǎo)致退貨的問(wèn)題一直是Wifi設(shè)備的一個(gè)痛點(diǎn)，所以各大廠家一直在研究Wifi配網(wǎng)技術(shù)。目前配網(wǎng)技術(shù)有以下幾種：

一鍵配網(wǎng)（Smartconfig）

設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)（Soft AP）

藍(lán)牙配網(wǎng)（Bleconfig）

零配（Zeroconfig）

手機(jī)熱點(diǎn)配網(wǎng)（Phoneas AP）

路由器配網(wǎng)（WPS）

下面是配網(wǎng)方式的簡(jiǎn)圖：

相信你一定沒(méi)看懂，沒(méi)關(guān)系，我們一一介紹下。

1.罪魁禍?zhǔn)住疽绘I配網(wǎng)技術(shù)】

（一鍵配網(wǎng)流程圖）

如果你想知道你家或者你的客戶家的Wifi設(shè)備為什么配不上網(wǎng)，只要了解罪魁禍?zhǔn)住绘I配網(wǎng)技術(shù)就行。

因?yàn)槟壳俺诵∶酌准业漠a(chǎn)品，這個(gè)一鍵配網(wǎng)的技術(shù)基本占據(jù)了市面上90%以上的Wifi設(shè)備，各大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)像京東微聯(lián)、阿里小智、阿里飛燕、蘇寧智能、華為hilink、微信硬件、 各大第三方物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP、各大模組廠家都標(biāo)配一鍵配網(wǎng)技術(shù)，也是制造業(yè)企業(yè)踩坑的重要原因。

當(dāng)然很多物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在客戶一鍵配網(wǎng)失敗之后，會(huì)讓客戶使用其他配網(wǎng)方式來(lái)解決配網(wǎng)成功率問(wèn)題。但是一鍵配網(wǎng)依舊是平臺(tái)讓用戶首選的配網(wǎng)方式。

【技術(shù)原理】

一鍵配網(wǎng)原理是通過(guò)手機(jī)或路由器發(fā)送UDP廣播包的形式，將路由器的名字和密碼廣播出去。Wifi設(shè)備在進(jìn)入配網(wǎng)的時(shí)候，其實(shí)就是在空中抓取廣播包，抓到包之后解析就可以獲取到路由器的名字和密碼，然后連接上路由器。

Wifi設(shè)備連接上路由器之后，會(huì)在局域網(wǎng)內(nèi)廣播自己的MAC地址，由于手機(jī)也是連接著同一臺(tái)路由器，所以手機(jī)APP可以接收到Wifi設(shè)備在局域網(wǎng)下面的廣播，進(jìn)而獲取到Wifi設(shè)備的MAC地址。然后將MAC地址和用戶賬號(hào)發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行綁定。

【問(wèn)題點(diǎn)】

1.很多路由器不支持UDP廣播功能，例如wifi放大器、或者一些默認(rèn)關(guān)閉UDP廣播的路由器，會(huì)導(dǎo)致發(fā)廣播包失敗，導(dǎo)致WIFI設(shè)備無(wú)法獲取到廣播包。

2.當(dāng)5G和2.4G同頻的時(shí)候，如果當(dāng)前手機(jī)連接的是5G頻段，那發(fā)出來(lái)的廣播包是5G的，而目前所有WIFI設(shè)備都只支持2.4G，導(dǎo)致無(wú)法獲取廣播包。

3.如果是2018年以前做的WIFI產(chǎn)品可能還會(huì)遇到解包錯(cuò)誤等問(wèn)題，就是WIFI模塊獲取到數(shù)據(jù)包了，但是解析出來(lái)的密碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法鏈接上路由器。例如微信airkiss就是2016年的產(chǎn)品，跟后面新出的smartconfig對(duì)比，成功率還要差上一截。

4.就算經(jīng)歷千辛萬(wàn)險(xiǎn)獲取到路由器名字和密碼，很多路由器由于不支持局域網(wǎng)通訊（例如路由器的訪客網(wǎng)絡(luò)），或者當(dāng)前環(huán)境下面有幾個(gè)路由器名字都是一樣的，導(dǎo)致手機(jī)和WIFI設(shè)備不是連接在同一個(gè)路由器下面，都會(huì)導(dǎo)致wifi設(shè)備廣播的MAC地址無(wú)法被手機(jī)APP獲取到，進(jìn)而導(dǎo)致綁定失敗。

【解決方法】

1.已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，配網(wǎng)方式基本是換不了的，因?yàn)檫@涉及到Wifi模塊、手機(jī)APP、服務(wù)器三方的更改，可能性極低。

2.遇到客訴除了讓客戶排除以上各種情況外，可以讓客戶將設(shè)備拉到另一個(gè)環(huán)境，用手機(jī)設(shè)置成與要配網(wǎng)的路由器同個(gè)名字密碼的Wifi熱點(diǎn)，將其配網(wǎng)綁定成功之后，再拿回到要使用的地方。

3.新產(chǎn)品不要再用一鍵配網(wǎng)了。

【很多人會(huì)好奇這種有問(wèn)題的技術(shù)是怎么來(lái)的？】

那是因?yàn)?014年Wifi設(shè)備剛開(kāi)始普及之前，大家都是使用老的AP配網(wǎng)方式，步驟非常復(fù)雜，要7個(gè)步驟（這里不細(xì)說(shuō)了）。所以當(dāng)一鍵配網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，由于其操作只要1個(gè)步驟，用戶操作簡(jiǎn)便，優(yōu)勢(shì)明顯，所以迅速成為Wifi設(shè)備配網(wǎng)的主流。

而隨后這么多年一鍵配網(wǎng)技術(shù)遇到各種投訴，各大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也推出了“彌補(bǔ)”方式：

微信硬件在airkiss2.0之后就停掉了微信硬件的發(fā)展；京東微聯(lián)則增加了設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)方式來(lái)彌補(bǔ)；阿里智能則增加手機(jī)熱點(diǎn)配網(wǎng)方式彌補(bǔ)；最新的天貓精靈平臺(tái)，則用零配的方式來(lái)解決配網(wǎng)問(wèn)題；其他第三方物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的APP則推出的各自的設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)方式給大家選擇。

但是一鍵配網(wǎng)仍是首選方案，因?yàn)楹芏辔锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)都沒(méi)有將其他配網(wǎng)技術(shù)的體驗(yàn)做得很完善，很多銷售也不懂技術(shù)，不會(huì)引導(dǎo)企業(yè)使用好的配網(wǎng)方式。

這里要稱贊下小米米家物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因?yàn)樾∶酌准议_(kāi)始沒(méi)多久，就把一鍵配網(wǎng)技術(shù)干掉了，所有Wifi設(shè)備都是使用設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)或者藍(lán)牙配網(wǎng)，沒(méi)有一鍵配網(wǎng)的設(shè)備存在。個(gè)人覺(jué)得小米在物聯(lián)網(wǎng)的鉆研跟其他物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的投入不是一個(gè)等級(jí)的，這也是小米IOT生態(tài)鏈能發(fā)展這么大的原因之一，要不小米智能產(chǎn)品出貨量這么大，像其他平臺(tái)那么高的退貨率一定把公司拖垮。

2.強(qiáng)力推薦【設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)技術(shù)】

（設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)流程圖）

如果你要做新的Wifi產(chǎn)品，建議了解下設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)技術(shù)，這是保證不增加成本的前提下，保證基本100%成功率的方法。也是小米米家大部分設(shè)備的配網(wǎng)方式。而且2019年又有新的技術(shù)突破，可以在體驗(yàn)上媲美一鍵配網(wǎng)技術(shù)。

【技術(shù)原理】

Wifi設(shè)備進(jìn)入配網(wǎng)狀態(tài)，實(shí)際是變成AP模式，也就是Wifi設(shè)備會(huì)有一個(gè)Wifi熱點(diǎn)出來(lái)。手機(jī)通過(guò)連接上Wifi模塊的熱點(diǎn)，將路由器名字和密碼直接發(fā)送給Wifi設(shè)備，同時(shí)從Wifi設(shè)備那邊拿到MAC地址，然后發(fā)送到云端綁定。

【技術(shù)點(diǎn)】

1.由于是手機(jī)直接連接Wifi模塊通訊，這個(gè)通訊方式配網(wǎng)綁定的過(guò)程都沒(méi)有路由器參與，所以沒(méi)有路由器兼容性問(wèn)題，對(duì)2.4G/5G同名路由器、同一場(chǎng)景下多個(gè)Wifi同名路由器等情況沒(méi)有影響。

2.由于手機(jī)直接獲取MAC地址，所以綁定設(shè)備一定要物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)做外網(wǎng)綁定的方式。否則會(huì)出現(xiàn)用戶輸錯(cuò)密碼，Wifi設(shè)備綁定成功，但是Wifi設(shè)備一直無(wú)法上線的情況。

3.所以包括后面講的其他配網(wǎng)方式，都是需要云服務(wù)器配網(wǎng)做綁定接口，否則就不是一個(gè)完整的Wifi配網(wǎng)解決方案。

4.蘋果IOS11.0系統(tǒng)以下的手機(jī)，無(wú)法自動(dòng)切換熱點(diǎn)，需要用戶進(jìn)入Wifi列表頁(yè)面，自動(dòng)選擇新熱點(diǎn)。這是設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)沒(méi)有普及的原因之一，因?yàn)闆](méi)有一鍵配網(wǎng)方便。

5.沒(méi)有額外的條件和額外的成本增加

3.土豪專用【藍(lán)牙配網(wǎng)技術(shù)】

（藍(lán)牙配網(wǎng)流程圖）

如果你是土豪，或者你的設(shè)備本身就有藍(lán)牙，那可以直接用藍(lán)牙通道來(lái)發(fā)送和接受配網(wǎng)綁定信息。

【技術(shù)原理】

跟設(shè)備熱點(diǎn)方式一樣，只是通訊方式從Wifi連接通訊變成用藍(lán)牙通訊

【技術(shù)點(diǎn)】

1.同設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)技術(shù)1.2.3點(diǎn)

2.配網(wǎng)成功率還要考慮設(shè)備藍(lán)牙模塊的手機(jī)兼容性。

3.可以直接發(fā)現(xiàn)設(shè)備，體驗(yàn)方便。

4.增加藍(lán)牙成本

5.有興趣買個(gè)小米的床頭燈體驗(yàn)下就知道了~

如果你還想了解其他配網(wǎng)技術(shù)，可以接著看看。

4.天貓精靈【零配技術(shù)】

（零配流程圖）

這個(gè)代表應(yīng)用就是天貓精靈的音響了，Wifi設(shè)備在進(jìn)入配網(wǎng)之后，跟天貓精靈說(shuō)“找隊(duì)友”或“添加智能設(shè)備”，天貓精靈就會(huì)將這個(gè)Wifi設(shè)備配網(wǎng)綁定。

【技術(shù)原理】

Wifi設(shè)備進(jìn)入配網(wǎng)狀態(tài)的時(shí)候，會(huì)將自己的MAC地址通過(guò)Sniffer報(bào)文的方式發(fā)送出去，這個(gè)時(shí)候路由器下面支持零配的設(shè)備（例如天貓精靈），就可以獲取到需要配網(wǎng)設(shè)備的MAC地址，同時(shí)天貓精靈會(huì)將自己保存的路由器名字和密碼通過(guò)Sniffer報(bào)文發(fā)給設(shè)備。同時(shí)等待設(shè)備連接上網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行外網(wǎng)綁定。

【技術(shù)點(diǎn)】

1.前提是路由器下面需要有一臺(tái)支持零配的設(shè)備。如果沒(méi)有，這個(gè)游戲就沒(méi)的玩了。所以天貓精靈配網(wǎng)是比較合適，純手機(jī)APP配網(wǎng)不太實(shí)際。

2.這個(gè)方式由于零配設(shè)備自己保存了路由器的名字和密碼，所以減少了用戶輸入路由器密碼的步驟。

3.總結(jié)：除了陪天貓精靈一起玩，手機(jī)APP配網(wǎng)目前看應(yīng)用還不實(shí)際。

5.奇葩【手機(jī)熱點(diǎn)配網(wǎng)技術(shù)】

(手機(jī)熱點(diǎn)配網(wǎng)流程圖）

這個(gè)配網(wǎng)方式我就看過(guò)阿里智能做過(guò)，叫AHA，部分設(shè)備在Smartconfig失敗之后60s會(huì)進(jìn)入AHA狀態(tài)。

【技術(shù)原理】

將手機(jī)設(shè)置成一個(gè)特定名字和密碼的Wifi熱點(diǎn)，然后讓設(shè)備自己連接手機(jī)，再發(fā)送和接受配網(wǎng)綁定信息。

【技術(shù)點(diǎn)】

1.實(shí)際應(yīng)用過(guò)程，很多用戶是不知道怎么設(shè)置自己手機(jī)熱點(diǎn)名字，甚至都不知道怎么打開(kāi)手機(jī)Wifi熱點(diǎn)。

2.所以不適合消費(fèi)類大規(guī)模推廣。

小眾【路由器配網(wǎng)技術(shù)】

（路由器配網(wǎng)流程圖）

【技術(shù)原理】

有些路由器有WPS的按鈕，按下這個(gè)按鈕，同時(shí)觸發(fā)Wifi設(shè)備進(jìn)入WPS配網(wǎng)模式，就可以讓W(xué)ifi設(shè)備連接上路由器了。至于怎么綁定設(shè)備嘛，估計(jì)還是得通過(guò)局域網(wǎng)發(fā)現(xiàn)。

【技術(shù)點(diǎn)】

1.有客戶在用這種方式，但是都是些工業(yè)和商用場(chǎng)合。

2.消費(fèi)類基本沒(méi)看到這樣用。

3.不是所有的路由器都有WPS功能，不適合消費(fèi)類大規(guī)模推廣。

總結(jié)

1.新產(chǎn)品不要用一鍵配網(wǎng)（Smartconfig），盡量選用設(shè)備熱點(diǎn)配網(wǎng)（Soft AP）

2.剩下簡(jiǎn)單用一個(gè)表格總結(jié)下，方便大家對(duì)比

最后關(guān)于Wifi設(shè)備聯(lián)網(wǎng)做幾點(diǎn)解釋和說(shuō)明：

1.這篇文章講的Wifi設(shè)備，都是使用串口Wifi模塊方案的設(shè)備，這類設(shè)備沒(méi)有顯示屏和多余的按鈕來(lái)輸入Wifi路由器名字和密碼，所以只能借助手機(jī)來(lái)完成Wifi配網(wǎng)工作。那些跑安卓、X86的設(shè)備，例如POS機(jī)這種設(shè)備本身有操作界面可以輸入SSID和KEY，他們不存在配網(wǎng)的問(wèn)題。

2.如果一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)方案商只談Wifi配網(wǎng)的成功率，不談服務(wù)器綁定的成功率，那一定是有問(wèn)題的。因?yàn)閷?shí)際產(chǎn)品體驗(yàn)是要用戶綁定好wifi設(shè)備才能算成功，只講一半的方案，就不是一個(gè)完整的物聯(lián)網(wǎng)方案。所以一個(gè)完整的物聯(lián)網(wǎng)配網(wǎng)方案，是需要云服務(wù)器一起參與的。

3.為方便理解，以上配網(wǎng)流程省略了一些信息，實(shí)際通訊交互內(nèi)容會(huì)更多。例如發(fā)送MAC地址的時(shí)候，其實(shí)還會(huì)包括很多產(chǎn)品ID、產(chǎn)品秘鑰等產(chǎn)品信息。這里簡(jiǎn)化內(nèi)容，方便大家理解。

4.很多客戶會(huì)問(wèn)我有沒(méi)有5G的Wifi模塊，可以這樣說(shuō)，目前市面上暫時(shí)還沒(méi)看到大規(guī)模量產(chǎn)的5G串口wifi模塊，而且暫時(shí)也不建議使用，原因有幾個(gè)：

a.很多客戶找5G的模塊的主要原因是國(guó)外客戶用5G網(wǎng)絡(luò)，我們2.4G的wifi模塊配網(wǎng)失敗，導(dǎo)致了客戶退貨，所以客戶希望能找到5G的wifi模塊來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但是如上文所說(shuō)，解決配網(wǎng)問(wèn)題的本質(zhì)是要換配網(wǎng)方式，單純?cè)黾?G頻段也是解決不了問(wèn)題的。

b.有5G頻段的路由器都具備2.4G頻段，而有2.4G頻段的路由器不一定具備5G頻段。所以單5G頻段的模塊，問(wèn)題一定更多。

c.如果選擇2.4G和5G雙模的Wifi模塊，這類模塊必定成本增加很多，而且需要同時(shí)有兩個(gè)天線，還要再增加額外的成本。而且2個(gè)頻段在一起的模塊，聯(lián)網(wǎng)邏輯怎么處理，目前還沒(méi)有看到量產(chǎn)的案例。

d.5G頻段的wifi模塊，因?yàn)?G的頻率高，波長(zhǎng)小，衍射能力差，導(dǎo)致5G的Wifi穿墻能力和通訊距離比2.4G要差，所以也不建議使用5G模塊。大家如果家里有雙頻的路由器可以試試看，跟路由器之間隔1-2堵墻，手機(jī)可以明顯看到5G的熱點(diǎn)信號(hào)比2.4G要弱。