“Prime Day”之于亞馬遜，就像雙十一之于淘寶。

從7月15日之后的48小時(shí)，亞馬遜將會(huì)迎來一場(chǎng)購物狂歡。本次，亞馬遜還第一次宣布，將折扣期延長(zhǎng)到兩天，并且將訂單的交付日期縮短到了一天。

然而，在如此重要的“剁手日”，全球五個(gè)國(guó)家的亞馬遜倉庫員工表示要集體罷工。

據(jù)外媒CNBC報(bào)道，明尼蘇達(dá)州的亞馬遜員工今年在Prime會(huì)員日進(jìn)行了六小時(shí)罷工，要求不那么嚴(yán)格的工作配額以及將更多臨時(shí)工人轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期雇員。此外，紐約、舊金山、Shakopee、波特蘭、西雅圖等地的亞馬遜基地也都將有罷工行動(dòng)。

美國(guó)工會(huì)主席 Stuart Appelbaum說，“亞馬遜本次通過延長(zhǎng)Prime Day和縮短交貨時(shí)間，是在挑戰(zhàn)數(shù)十萬工人的體力極限，就像他們是經(jīng)過訓(xùn)練的鐵人一樣。”

目前，美國(guó)和德國(guó)亞馬遜員工的Prime Day罷工已經(jīng)開始，英國(guó)、西班牙和波蘭的罷工也即將開啟。

德國(guó)在七個(gè)工廠的數(shù)百名員工將在今天和明天罷工，因?yàn)殚L(zhǎng)期存在員工薪酬問題。德國(guó)工會(huì)Ver.di的代表Orhan Akman在與Quartz分享的一份聲明中表示，“亞馬遜這場(chǎng)史無前例的巨大Prime-Day折扣日雖然讓公眾興奮，但員工卻沒有工資提升。”

英國(guó)專線小巴工會(huì)也將在全國(guó)各地的亞馬遜工廠舉行抗議活動(dòng)。

亞馬遜員工罷工的背后，曝出的是自動(dòng)化大背景下，日益惡化的工作環(huán)境和大量的員工不安感。

工人們熱“癱“了

這是亞馬遜Prime Day的第五年，這個(gè)被構(gòu)建的節(jié)日在購物淡季為亞馬遜帶來了巨大銷售額，也使得工作人員被迫加班加點(diǎn)以滿足購物者的訂單。他們一周需要工作60小時(shí)，為了不落后，有時(shí)需要在瓶子里小便。

“10個(gè)小時(shí)在沒有窗戶的倉庫里無休止地走動(dòng)，沒有辦法和任何人交流互動(dòng)，”這是前亞馬遜倉庫員工Seth King去年夏天接受Vox訪問時(shí)說的。“工人們累到無法繼續(xù)工作。我覺得我在那種環(huán)境下工作很難保持健康的心態(tài)。”

位于新澤西羅賓斯維爾的亞馬遜物流中心入口

最早關(guān)于亞馬遜糟糕工作環(huán)境的報(bào)道可以追溯到2011年。當(dāng)時(shí)，賓夕法尼亞州阿倫敦日?qǐng)?bào)報(bào)道，當(dāng)?shù)貍}庫的工人們熱癱了，那些因?yàn)楦邷仉x開的人卻受到了處分。

亞馬遜在全球擁有超過647,000名員工，其中125,000名員工在像前面提到過的環(huán)境惡劣的物流中心工作。

一臺(tái)機(jī)器可以刪除至少24個(gè)職位

不只是工作環(huán)境，這次員工抗議的導(dǎo)火索還包括亞馬遜自動(dòng)化程度發(fā)展，導(dǎo)致大量臨時(shí)雇員面臨被裁員風(fēng)險(xiǎn)。

一方面渴望從繁重機(jī)械的工作中解放出來，一方面又害怕被機(jī)器替代。這應(yīng)該是亞馬遜所有分揀工人的真實(shí)心理寫照。

亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的未來無疑將涉及人工智能和機(jī)器人技術(shù)，但人工智能機(jī)器將在多大程度上完成大部分工作？這是一個(gè)懸而未決的問題。

加州大學(xué)伯克利分校機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室的Blue可以完成復(fù)雜的手動(dòng)任務(wù)——疊毛巾

亞馬遜在美國(guó)擁有110個(gè)倉庫，45個(gè)分揀中心和大約50個(gè)交付站。但是，只有一小部分勞動(dòng)力由機(jī)器人完成。因?yàn)楝F(xiàn)在的機(jī)器人不夠精確，在非常狹窄的工廠車間使用需要進(jìn)行過多的培訓(xùn)。根據(jù)亞馬遜技術(shù)總監(jiān)Scott Anderson的說法，亞馬遜倉庫實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化，至少需要10年時(shí)間。

盡管目前需要大量勞動(dòng)力，但是亞馬遜的自動(dòng)化進(jìn)程顯然進(jìn)行的堅(jiān)決而迅速。

2012年，亞馬遜收購了Kiva Systems，這是一家設(shè)計(jì)倉庫機(jī)器人的公司，其技術(shù)已經(jīng)慢慢融入亞馬遜的物流系統(tǒng)。不只是倉庫機(jī)器人，還涉足自動(dòng)交付車輛，無收銀機(jī)雜貨連鎖店和交付無人機(jī)。亞馬遜已經(jīng)考慮在幾十個(gè)倉庫中安裝機(jī)器，而每臺(tái)機(jī)器可以至少刪除24個(gè)職位。

亞馬遜位于美國(guó)加州薩克拉門托物流中心的傳送皮帶，攝于2017年工廠開工前

用機(jī)器代替大批藍(lán)領(lǐng)工人，這顯然是亞馬遜和貝佐斯的終極目標(biāo)，也正因如此，亞馬遜盡管此刻仍依賴大批分揀工人，但卻不愿意與他們簽訂長(zhǎng)期協(xié)定。

畢竟，在這家科技巨頭眼中，物流的未來屬于自動(dòng)化。

在最新的回應(yīng)中，亞馬遜向華爾街日?qǐng)?bào)承諾，因?yàn)樾碌募夹g(shù)顛覆了傳統(tǒng)的工作方式，他們將會(huì)投入七億美元對(duì)三分之一的美國(guó)員工進(jìn)行自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他技術(shù)的培訓(xùn)。

面對(duì)公眾質(zhì)疑，亞馬遜表示，他們已經(jīng)滿足了員工的要求并提供了全方位的福利，并且邀請(qǐng)公眾到亞馬遜的倉庫親自來看一看。

任何人都可以預(yù)約參觀亞馬遜物流中心一小時(shí)

今年，亞馬遜開始開放全球250多個(gè)站點(diǎn)中的46個(gè)以提供參觀服務(wù)，每天兩次（以前他們每個(gè)月只在5個(gè)站點(diǎn)上提供過幾次）。任何人都可以在線注冊(cè)預(yù)約參觀，無需簽署保密協(xié)議或承諾保留他們對(duì)亞馬遜的看法。“見證奇跡的時(shí)刻”，網(wǎng)站里的宣傳詞說道，“參觀我們的運(yùn)營(yíng)中心，親眼看看我們是如何為您提供服務(wù)的吧，這里沒有什么好隱瞞的。”

為了一趟究竟，海外媒體Vox的記者Kaitlyn Tiffany報(bào)名預(yù)約，并順利參觀了位于新澤西州西德普特福德的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心（ACY1），她用一篇新聞博客記錄了這次參觀的見聞。

全景拍攝也無能為力的亞馬遜超大物流中心

穿過一排藍(lán)橙相交的十字轉(zhuǎn)門，經(jīng)ID激活的自動(dòng)售貨機(jī)里裝滿了安全裝備和Tylenol包裝，這里有為“亞馬遜人”提供的職業(yè)支持紙質(zhì)標(biāo)牌、日托建議、心理健康援助卡等等。所有這一切都在導(dǎo)覽的冊(cè)子里被刻意強(qiáng)調(diào)——每小時(shí)15美元工資，50％的退休金賬戶補(bǔ)助，豐厚的健康福利和免費(fèi)的社區(qū)大學(xué)課程。

亞馬遜在科羅拉多州Aurora的一個(gè)打包點(diǎn)

Lee Ann Womack的《I Hope You Dance》里有一句歌詞——“我希望你站在海邊時(shí)感覺到你的渺小。” 1999年，這句歌詞是描寫海洋的。但2019年，這句歌詞完美展示了大到無法理解、全景拍攝也無能為力的亞馬遜物流中心。

對(duì)話需要通過耳機(jī)，因?yàn)榻ㄖ飪?nèi)噪聲太大使得人們無法以正常音量交談。任何時(shí)候，都能看到大約30個(gè)移動(dòng)的、來自四面八方的、大書架一樣的機(jī)器人在地板上的二維碼的指令下在跳舞。物流中心里有成千上萬的人，一眼望不到頭。站在一座可以俯瞰地面的窄橋上，可以看到邊上一排敞開的門。在那里，承載著亞馬遜包裹的傳送帶穩(wěn)穩(wěn)地運(yùn)行著。

亞馬遜的書架一樣的機(jī)器人

一位參觀的的祖母彎下腰，指著正在身邊旋轉(zhuǎn)的移動(dòng)塔樓對(duì)小女孩說：“哇，你看到Aveeno乳液了嗎？”

聽到這段對(duì)話的Vox記者Kaitlyn Tiffany也開始注意自己看到的東西，“我正屏住呼吸，內(nèi)心希望不要看到我曾經(jīng)訂購過的任何東西，因?yàn)檫@讓我覺得我也是這件事的始作俑者。（然而在我前兩個(gè)小時(shí)的車程中，我已經(jīng)收到了亞馬遜的物流信息——我的Tigi發(fā)膠將在當(dāng)天晚些時(shí)候送達(dá)）”

當(dāng)有東西從機(jī)器人架子上掉落，工作人員必須立刻關(guān)閉周圍地板的二維碼，然后組織一個(gè)特殊的操作隊(duì)去找回它，他們被稱為“地板健康團(tuán)隊(duì)”。

有兩個(gè)任務(wù)需要雇員和機(jī)器人配合：分揀和裝載。

員工站在相隔至少15英尺的單個(gè)半封閉站點(diǎn)，從機(jī)器人中“挑選”掉落的東西，掃描，然后將它們放入被稱為“手提包”的黃色塑料箱中，或者將物品從箱子中取出、掃描，然后將它們“放回”給機(jī)器人。

工作人員像機(jī)器人那樣，彎曲—掃描—放置，然后彎曲—掃描—放置。沒有音樂陪伴，不能聊天，也不能思考。

亞馬遜在弗洛里達(dá)州的一個(gè)裝載點(diǎn)

一樓是一個(gè)巨大的空間，中間坐著一個(gè)名為Trudy的機(jī)器人手臂，負(fù)責(zé)抬起重型手提箱。Trudy周圍是一排排的包裝站，計(jì)算機(jī)告訴員工合適的包裝盒尺寸，然后吐出一塊完美長(zhǎng)度的膠帶。

所有訂單都以同樣的方式處理，無論由誰負(fù)責(zé)放置它們。

在最后，來參觀的人們被邀請(qǐng)?zhí)顚懺诰€調(diào)查問卷，他們收到導(dǎo)覽員的感謝以及印著“亞馬遜FC之旅”的瓶裝水。導(dǎo)覽員穿過大廳護(hù)送來訪者離開，入口通道的背面幾個(gè)字赫然在目， “努力干，開心玩兒，創(chuàng)造歷史。”