大流量數據場景下的網絡精準規劃與優化

　　世界各國運營商情況雖然不同，但在移動網絡建設部署階段，很多運營商的精品網戰略都把覆蓋和速率放在了首位，只是在業務側重上有所不同。在非洲大多數國家，主流用戶仍然是2G用戶（用戶占比86%），高質量的話音和短信服務覆蓋是戰略重點；在歐美數據業務發展較快的國家，3G/4G開始成為主流（用戶占比在50%左右 ），如VDF、TDC、EE等運營商在網絡現代化改造和向LTE演進過程中，面對多網、多頻段復雜網絡結構，利用多網協同和re-farming服務，快速高效實現網絡平滑演進。中國當前正處于LTE部署階段，運營商通過多網協同有效保障投資，采用CSFB策略或者引入VoLTE，同時保障語音和數據業務質量，并通過智能化策略豐富客戶應用體驗，增加運營收入。

　　隨著用戶行為和業務目標的改變，大流量數據沖擊對網絡性能造成很大的影響，根據對全球30個典型局點的統計， 2014Q2相比2014Q1，4G業務流量增長了79%。全球移動寬帶網絡數據業務流量中視頻占據40%以上，視頻業務覆蓋成為衡量運營商網絡能力的重要指標。在高速數據業務特別是高清視頻覆蓋方面，1~3Mbps的覆蓋是歐洲運營商常見的精品網目標，5~10Mbps覆蓋則在美國和中東地區更受到追捧。實現隨時隨地的高速數據覆蓋，成為用戶體驗保障的重要標桿。

　　全球重大事件如世界杯、F1賽事和各類全球性政治經濟類峰會期間，大量本土或漫游用戶的涌入以及局部熱點區域的話務劇增，給各運營商網絡帶來前所未有的挑戰。例如，今年巴西世界杯，最終用戶對移動視頻直播、移動支付、基于社交網絡的分享與即時通信的大量使用，相比4年前的南非世界杯，每用戶消費的數據流量增長12.5倍，平均每場比賽上傳160萬張照片、產生860G數據流量，實時移動視頻業務爆炸性增長。隨著最終用戶對隨時隨地獲取信息服務的需求增長，類似巴西世界杯的場景正在向著常態化方向發展。因此，在面對大數據沖擊的時候，大流量預測手段必不可少。

　　基于小區級數據分析進行大流量預測，通過獲取詳細的網絡小區級數據，同時考慮業務、技術、商業、終端、用戶及資費等因素，利用地理化可視呈現，輸出階段性的預測結果，并據此進行E2E規劃和網絡發展策略制定，比如HetNet規劃、承載網聯合定制化規劃、網絡現代化改造、網絡合并與共享策略制定等，以應對大流量沖擊。在網絡運行一段時間以后，新一輪的網絡流量狀態數據和新一輪的數據又作為輸入，形成下一輪的大流量預測與應對方案，這樣既能支撐中短期的流量預測分析，進行快速網絡規劃與業務投放，提升業務品牌；又能支撐中長期規劃，規劃網絡技術演進及發展戰略，保障持續投資收益。

　　在網絡規劃階段，由于網絡業務分布的不均衡性，如何在正確的位置布放適合的資源，在滿足不同區域的不同業務目標訴求的同時，最大化發揮網絡資源潛力，保障投資收益是運營商在網絡發展演進過程中面臨的共同挑戰。通過對流量、用戶、終端、收入、用戶滿意度和覆蓋六個維度數據進行地理化分析，實現大數據聯合分析進行價值熱點區域精確識別、用戶行為及收益分析，有效找到適合站點，滿足用戶體驗訴求的同時，最大化提升投資收益。

　　在網絡優化階段，通過對網絡性能KPI、業務質量KQI進行監控評估，借助于網絡七層優化方法論以及業務質量端到端定界定位優化手段，并通過地理化手段，開展關鍵區域的例行優化，如覆蓋評估、鄰區優化、干擾排查、傳輸層優化等，可以使網絡和業務QoS得到全面優化。借助于覆蓋和容量目標，通過迭代手段，引入擴容、新特性應用、調整RF參數以及調整GUL承載策略等手段，開展小區自動優化，從而大大提升優化效率。

　　體驗管理與快速反應

　　精品網絡除了要求業務時延短外，用戶網絡問題投訴的及時解決同樣可以用時間來判定。絕大多數普通用戶看不到網絡，感受到的是運營商的服務。所以面向用戶體驗的運營維護和客戶服務是精品網的重要方面。當下移動互聯網是OTT業務橫行的時代， 在因OTT產生的投訴問題上，如何能快速地界定出是運營商問題還是OTT提供商問題，如何能針對特性的OTT（往往是對運營商品牌和營收產生重大影響的OTT）進行有效的業務質量保障，很大程度上取決于運營商能否準確地對OTT業務進行建模分析，同時利用網絡精確分析用戶體驗的真正需求和行為方式。

　　Informa Telecoms & Media最近與115家運營商完成的一項全球調研顯示，如何提高業務質量管理和客戶體驗管理是運營商未來三年所面臨的最重要運營難題。SOC（業務運維中心）通過緊貼客戶主流程，實現運維端到端閉環，有效應對運營挑戰。其一，通過SOC的業務質量評估能力， 深度洞察網絡痛點與網絡演進趨勢，進而開展網絡預測評估，從而支撐市場和銷售部門運營決策。其二，通過SOC的用戶滿意度監控能力，對VIP客戶開展關懷保障、投訴快速響應，開展用戶體驗管理，從而提升客戶滿意度。其三，通過SOC的業務質量監控、定界定位能力，進而驅動網絡規劃和優化。聚焦業務質量管理，實現主動的業務質量運維和端到端業務質量管理：利用PSPU（每業務每用戶）的快速問題定位能力，來快速定位業務問題，驅動網絡、市場、營銷等部門協同解決問題，實現從網絡運維為中心向業務運維為中心的轉型，保障業務質量和終端用戶體驗。