VR/AR 技術(shù)助力無界零售的布局

隨著人口紅利的消失，近幾年電商增速放緩是不爭的事實。通過電商平臺，雖然足不出戶就能「買買買」，但電商平臺無法提供購物環(huán)境，滿足體驗式購物。一些需要體驗的商品，比如服裝、彩妝等，電商也「愛莫能助」。

VR/AR 技術(shù)就能彌補這一缺陷，前者能夠打造虛擬現(xiàn)實場景，營造沉浸式購物體驗，后者能將虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合，在現(xiàn)實中體驗產(chǎn)品。無疑，VR/AR 技術(shù)的興起，能為電商帶來新的營銷方式，助力電商進一步增長。

2016 年 3 月，阿里巴巴宣布成立 VR 實驗室 GM Lab（Gnome Magic Lab），在 7 月的淘寶造物節(jié)上發(fā)布 Buy+。在 Buy+中，用戶戴上 VR 設(shè)備，就可以 VR 購物，在虛擬場景中瀏覽并購買商品。

2016 年 4 月，京東成立 VR/AR 實驗室。10 月，推出 VR 購物星系，戴上 VR 設(shè)備，同樣可以進入虛擬場景并選購商品。12 月，京東上線 VR 購物應(yīng)用 JD Dream。目前，在京東 App 的百寶箱里，有一個「VRAR」購物入口，里面有 VR 購物、AR 購物等功能。2017 年 2 月，天貓在家裝節(jié)期間也推出 AR 購物「AR-GO」。

實際上，運用 AR 技術(shù)，將虛擬現(xiàn)實結(jié)合，還有優(yōu)于線下零售的地方。

就拿買沙發(fā)來說，去實體店選購，能夠觀察家具的品質(zhì)和樣式，但沙發(fā)是否與自己的家裝風(fēng)格搭配，就只能通過腦補，想象沙發(fā)擺放在家的情景。借由 AR 技術(shù)，即使通過電商平臺購買，也能將該款沙發(fā)投影在自己家中，如果風(fēng)格不搭，換一款沙發(fā)即可。

對新興技術(shù)的使用，能夠極大增強用戶在線上購物的體驗。然而，新興技術(shù)帶來的并不只有這些。

在 12 月 19 日京東舉辦的「天工計劃 2.0」發(fā)布會現(xiàn)場，我們體驗了「京東 VR/AR 產(chǎn)業(yè)推進聯(lián)盟成員」的一些典型產(chǎn)品。

一家名為「玩美移動」的公司展示了虛擬試彩妝的應(yīng)用。這是一款 App，可以搭載在有攝像頭的終端設(shè)備中。用戶可以通過 App，試用墨鏡、眼影、腮紅、口紅等。具體實現(xiàn)方式則是，終端設(shè)備的攝像頭會檢測人臉，如果你試口紅，就會檢測嘴唇，如果試眼影，就會檢測眼睛。在用戶選擇相應(yīng)產(chǎn)品之后，系統(tǒng)會將這些產(chǎn)品的模型疊加到相應(yīng)五官，進而完成試用的步驟。相對另外一家口紅試妝的公司來說，玩美移動內(nèi)置了幾大彩妝品牌的產(chǎn)品，彩妝模型的顏色更為自然，也更能準(zhǔn)確地檢測到五官。

另一家名為辰科的公司則展示了他們?nèi)绾芜M行虛擬試鞋。與試彩妝不同的是，虛擬試鞋需要采集用戶的腳步尺寸。踏上他們的設(shè)備，系統(tǒng)會自動采集用戶的雙腳數(shù)據(jù)，比如尺碼，是否扁平足等等，參數(shù)很詳細。采集之后，可以選擇系統(tǒng)里的鞋子款式。接下來的操作就跟虛擬試用類似，攝像頭檢測雙腳，系統(tǒng)對鞋子進行 3D 建模，并將鞋子的 3D 模型疊加到雙腳上，由此完成試穿過程。

虛擬試鞋

聯(lián)盟的目標(biāo)在于通過硬件和 AR 技術(shù)的結(jié)合，讓零售渠道從手機延伸到任何實體上。比如，當(dāng)你在化妝時，發(fā)現(xiàn)自己缺少某款彩妝，就可以打開鏡子里的 AR 購物，立即選購。當(dāng)你打開鞋柜，想要買鞋，也可以立即下單。

對京東而言，把足夠的商品數(shù)據(jù)接入其中，覆蓋另一個觸達用戶的入口。

「如果只用手機購物，那不叫無界零售。無界零售處處有購物場景，比如洗臉的時候，需要護膚品，就可以通過鏡子下單，這才叫無界零售，我們的產(chǎn)品也要擴展到各種場合。」趙剛說，「這肯定是重點，只要這個事情可以發(fā)生，我們就讓它發(fā)生。」

正是如此，據(jù)趙剛介紹，京東的 VRAR 實驗室已被升級為業(yè)務(wù)部門。這表明，京東不再將 VRAR 作為實驗室產(chǎn)品，而是完整的業(yè)務(wù)線。京東 App 上的「VRAR」入口雖然目前被收納在了「百寶箱」中，未來如果做得更好，這個入口也有可能被移到京東 App 的首頁。

另一方面，從線下滲透、探索新入口也是京東無界零售布局的一部分。相比電商，線下能滿足用戶即買即得的需求，而無人值守貨柜則比任何實體零售空間離用戶更近。它們可以進入辦公室、小區(qū)大堂，甚至是樓道。不過，這樣的貨柜更適合標(biāo)準(zhǔn)品，比如飲料、日常生活用品等。接入 VR 技術(shù)，也可以提升貨柜的用戶體驗。

底層算法、模型渲染、人工智能技術(shù)等，都是制約 VR/AR 進一步發(fā)展的關(guān)鍵因素

通過以上的分析可以得知，VR/AR 購物有著極大的前景和想象空間。但它們發(fā)展到哪一步？離真正的商業(yè)應(yīng)用究竟還有多遠？面臨著哪些障礙？

在 2017 年上半年的「天工計劃」發(fā)布時，趙剛曾經(jīng)表示，VR 更強調(diào)沉浸式體驗，目前在購物方面還很難達到。從技術(shù)上來說，要實現(xiàn) VR 購物，首先要構(gòu)建商品的三維展示模型，模擬的「真實」場景也需要通過全景視頻的方式實現(xiàn)。「虛擬的真實場景占據(jù)用戶手機雙倍的空間，體驗感太大太重，用戶不接受。」趙剛表示。

而用戶要體驗 VR 購物，還需要穿戴 VR 設(shè)備，但這類設(shè)備普及度并不高。「如果沒有舒適的硬件設(shè)備面向市場，只能留在實驗室里，用戶無法使用。」趙剛說。

京東產(chǎn)品研發(fā)部、ARVR 業(yè)務(wù)負責(zé)人趙剛在 12 月 19 日的「天工計劃 2.0」年度盛典上演講

趙剛認為，3D 展示是一個很好的過渡階段。但即便是 3D 展示，也并不容易。

「我們讓用戶體驗三維，三維就意味著更大的數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力，現(xiàn)在把它變成 3D 模型，數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力的供求量更大。因為用戶一旦覺得你做的是模型，就會認為這個商品是不真實的，就不會真正重視它，那這個商品也就失去了自己的價值。」趙剛說。

因此，他們要花費大量精力，讓用戶感覺模型是真實的，這正是他們想要購買的商品。「我們有一套規(guī)范，比如一個 3D 模型，里面的接口，每一個外形上的細節(jié)、角度包括光感、質(zhì)感、導(dǎo)角都要體現(xiàn)，達到 90% 以上的相似度，才能讓用戶認為這是真實的，可以放心購買的。這個工作量很大，生產(chǎn)力不解決，鋪量就會有問題。」趙剛說。因而，在京東 App 上，能夠 3D 展示的商品，覆蓋率并不高。

VR 購物用在手機上還不現(xiàn)實，3D 展示作為過渡也需要大量的工作量。但趙剛認為，相對 VR，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實的 AR 技術(shù)，更為可行，他們也更看重 AR。

「AR 強調(diào)的是現(xiàn)實和虛擬結(jié)合呈現(xiàn)什么，而非沉浸感，所以在手機上，大家能接受。」趙剛說。

然而，根據(jù)機器之能的體驗，AR 購物也并不完美。比如，沙發(fā)之類的家具，從模型上來看，無法完全像靜態(tài)圖片那樣精美。投影到現(xiàn)實中時，也沒有正確地貼合在地面上，而是「漂」在空中。這些都制約著用戶的實際購物體驗。

通過 AR 選擇沙發(fā)

這就需要疊加虛擬坐標(biāo)系與真實坐標(biāo)系，從而將虛擬信息與真實世界進行無縫對接。這需要底層算法的突破，SLAM 作為一種即時定位和地圖構(gòu)建技術(shù)，在 AR 中的應(yīng)用至關(guān)重要。京東 VRAR 美國團隊正在進行這項技術(shù)的研究。

「AR 解決的問題，是要把虛擬的物品和現(xiàn)實世界很好地綁定在一起。比如我要把一臺冰箱放在墻角，要解決兩個問題：第一，把它放在那，并使它跟隨用戶的手機。第二，它的大小本身是正常的，但放在墻角以后，可能就比正常尺寸矮。這些情況，用戶都不會接受，所以對算法要求很高。」趙剛說。

但這些算法對手機的要求很高。比如蘋果今年 6 月發(fā)布的 AR 開發(fā)平臺 ARKit，目前只有市面上的頂級手機才能支持。不過，趙剛認為，手機并不是核心問題。因為隨著大家逐漸認識到 AR 應(yīng)用的潛力，大部分手機廠商都會朝著這個目標(biāo)，考慮支持這個功能。

制約 AR 購物的并不只有底層算法，還有 3D 渲染技術(shù)。因為 3D 渲染技術(shù)決定著商品的模型是否精細、逼真。這也需要 App 具有 3D 渲染能力。

趙剛表示，此前的京東 App 并沒有渲染能力，只能播放圖片和視頻。要使 App 進行 3D 渲染，就需要 3D 渲染引擎，但目前 3D 渲染引擎通常用于游戲的制作，體量很大。因此他們自主研發(fā)了一個微型的性能足夠的引擎。

「引擎很重要，因為模型制作完成之后，還需要在引擎端有很好的表現(xiàn)，比如材質(zhì)、光影、效果等都需要引擎表現(xiàn)。所以我們一直在和引擎進行磨合，使我們能夠適應(yīng)這個引擎的參數(shù)和特點。」作為京東的技術(shù)合作伙伴，暢景信息科技 CEO 郭未說。

此外，除了模型的逼真度不及圖片之外，AR 購物中常見的缺點是，人臉檢測經(jīng)常失敗。而 VR 技術(shù)應(yīng)用于購物不大方便的一點是，VR 交互目前也不是很成熟。趙剛認為，AR/VR 和人工智能有著緊密的關(guān)系，人工智能技術(shù)同樣影響 VR 或 AR 的發(fā)展。