呼叫中心智能辦公，就用華為云桌面

企業呼叫中心是指基于互聯網技術，利用移動通信網絡，以計算機或手機作為終端實現客戶信息查詢、投訴處理以及后續支持等功能的一種新型商務模式。它其實不僅僅包含傳統意義上的電話呼叫，還包括了電子郵件、傳真、短信、語音、視頻呼叫等。做為企業與外界交流的重點平臺，企業呼叫中心已經逐漸從傳統單一的人工坐席向智能化、網絡化方向發展，更有一些企業把呼叫中心的關鍵部門遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口，既能保證遠程辦公業務的連續性，又具有安全、靈活等優點。

1、動態靈活的資源配置

不同的行業與企業呼叫中心表現出不同的周期性起伏，如信用卡中心賬單日、還款日，電商的節假日大促等，這就要求呼叫中心需要及時準確的響應這些需求變化，并提供相應的產品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據業務周期性的波動來進行動態分配，以免造成資源的閑置與浪費。并且，臨時客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中，在他們出差時隨時調用，以滿足客戶對信息快速處理及實時更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶的CCPaas服務還可以確保語音質量與PC相同（PESQ_MO 3.53.8，語音時延300400ms）。

2、輕松解決遠程/居家辦公問題

24小時向顧客提供及時、高質量的服務，是呼叫中心令顧客滿意的根本。不管是突發性居家辦公還是常態化遠程辦公，企業呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定，其辦公模式也不再囿于場景、位置、硬件等。企業可以根據突發性需求隨時打開華為云桌面Workspace，即買即用，進行分鐘級別的快速調配，免去了硬件采購和維護；員工可以通過電腦、平板和手機登錄企業云上辦公空間，即可完成日常辦公任務，無需再擔心因為外出或者出差導致無法按時完成公司任務。

3、確保企業數據安全

企業呼叫中心CRM系統中保存了大量的客戶敏感信息，如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞，將直接危及用戶及整個企業的信息安全。同時，呼叫中心的業務員的人員流動十分頻繁的話，數據泄露后會帶來無法估量的危險。通過采用華為云桌面Workspace，工作人員離職時，桌面可回收且不會對云端數據存儲造成影響；員工進入崗位后，IT人員可以根據部門私有鏡像對新桌面進行快速配置，新增員工可以在任何工位登陸云桌面進行工作，這樣就能保證數據不被帶離云桌面環境。

除此之外，華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺3大環節安全機制和10大關鍵舉措，實現從設備到應用全生命周期安全防護，保障用戶隱私信息安全。

得益于華為云“創新快、更可靠、資源多、技術強”的優勢，華為云桌面Workspace不僅可以保證企業呼叫中心智能辦公，同時還能獲取更加強大的云上能力，提高資源利用率，減少總成本。

目前“華為云雙12”也已經重磅開啟，在12月9日-12月31日活動期間，華為云推出九大產品、六大解決方案，滿足企業多種創新需求。有需要的企業主們趕緊登陸華為云官方網站，暢享華為云雙12，跟著華為云一起參與這場全民狂歡大行動吧！

審核編輯 黃昊宇