2020年11月14日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會。在當日下午舉行的"科技應(yīng)用"專場上，極光副總裁蔣寧就"SaaS風(fēng)口已至-從效率工具到價值賦能"為主題發(fā)表了演講。

以下為蔣寧的演講實錄：

首先非常感謝提供這樣一個機會，我是來自極光的蔣寧，負責(zé)產(chǎn)品。大家知道極光致力于開發(fā)者服務(wù)，同時極光也是一個在SaaS應(yīng)用方面服務(wù)了很多企業(yè)的實踐者，所以我們也非常關(guān)注SaaS行業(yè)的發(fā)展。今天我分享的主題也是圍繞SaaS展開的，一方面關(guān)注SaaS這個行業(yè)在當前這個時代下的發(fā)展趨勢，同時也介紹一下極光在SaaS里面實踐的思考和經(jīng)驗。

首先，第一觀點就是說SaaS在今年甚至當下來看面臨一個非常巨大的發(fā)展機會，如果說2003年非典疫情讓中國的消費互聯(lián)網(wǎng)，特別是以電商為代表的消費互聯(lián)網(wǎng)加速躍進，今年以來的新冠疫情對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的促進，尤其是對企業(yè)SaaS形態(tài)的促進是非常的巨大。作為SaaS服務(wù)從業(yè)者包括實踐者來講，我們也看到這里面一些非常巨大的機會。 我們在思考這個風(fēng)口產(chǎn)生背后的原因，新冠疫情只是一個催化劑，我們往前看幾年，有幾個核心的因素，對于促成今年風(fēng)口的產(chǎn)生有很大的作用。 首先從內(nèi)因來看，以本地化部署以及交付為特征的IT基礎(chǔ)設(shè)施也越來越呈現(xiàn)出非常大的一些弊端，比如說整個維護成本比較高，需要人工花費時長維護，包括效率也非常低。

在今天企業(yè)數(shù)字化進程中，我們發(fā)現(xiàn)這些問題積累到必須要解決的階段。軟件的服務(wù)化也就是今天講的SaaS，就變成這里面非常重要的手段。 第二個因素，從產(chǎn)業(yè)政府環(huán)境來看，企業(yè)的數(shù)字化進程也得益于政府的大力推進，不管是今年以來推進的新基建還是過往幾年對于企業(yè)上云政策的一些指引，都有推動力。

第三個因素，從整個產(chǎn)業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)的一些巨頭包括互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域達到逐漸成熟地步，開始進入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道上來，也帶動很多資金、創(chuàng)業(yè)者、人才進到這個領(lǐng)域里面來。我們發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)都會在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)范圍當中產(chǎn)生很多的變化，這些條件都給今天SaaS風(fēng)口的形成積累了很多有利因素。再加上疫情給我們的工作和生活模式造成巨大沖擊，終于在當下這個時間段促成了機會的形成。 我們理解疫情對于今天SaaS的機會形成影響是非常深遠的，整體來看的話有橫縱兩個大的方向：縱向主要是指時間加速維度，橫向則主要是指對各個行業(yè)覆蓋維度上的影響。

從縱向角度來講，原來預(yù)期中需要兩到三年完成的企業(yè)SaaS化進程，今年兩三個月就完成了。背后的原因是什么？我們分析，在過往的時候企業(yè)的SaaS化進程可能是效率提升手段，到了今天疫情情況下，突然變成很多企業(yè)的生存壓力，企業(yè)是否SaaS化的選擇問題變成了決定生死的問題，我們發(fā)現(xiàn)在很多行業(yè)里面有這樣的案例發(fā)生。 比如說在線下餐飲行業(yè)，在堂食面臨非常大的危機情況下，通過線上點餐服務(wù)輕SaaS開展外賣服務(wù)，一些線下零售產(chǎn)業(yè)通過電商SaaS化的服務(wù)，通過線上進行銷售和分銷。比如很多房產(chǎn)企業(yè)，因為線下看房模式被打破，他們通過很多房產(chǎn)SaaS化服務(wù)商開展線上選房、獲客，整個鏈條全新模式轉(zhuǎn)型。整個疫情對于很多行業(yè)的加速是非常的明顯，影響也是非常深刻。 從橫向角度來看，疫情對于行業(yè)的加速是不一樣的，它對行業(yè)的影響，對于企業(yè)壓力的變化而產(chǎn)生不同的影響。

首先我們看到在線辦公場景是一個非常大的影響變量，不管是從國內(nèi)騰訊系的騰訊會議、企業(yè)會議還是阿里系的釘釘。同時，直播技術(shù)也植入到很多行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，不管是家電類的銷售還是裝修行業(yè)的銷售，都通過直播技術(shù)開展了線上獲客和線上銷售上的創(chuàng)新，這里面也包括電商、外賣，很多產(chǎn)業(yè)的變化，也在整個疫情情況下加速往SaaS轉(zhuǎn)型。 總體來看，這場疫情讓我們的生活和工作開始全面地加速線上化，SaaS作為一種解決手段，被各行各業(yè)廣泛接受，這是我們作為一個SaaS的實踐者看到這個市場的一些變化。 第二個問題，我們看一下生態(tài)。

為什么要講SaaS生態(tài)，這是巨頭更容易關(guān)注的問題。極光作為一個SaaS服務(wù)提供者，作為生態(tài)的參與者也在看這個問題，首先SaaS的生態(tài)，從巨頭視角來看，我們發(fā)現(xiàn)它變成了巨頭特別是云服務(wù)商的行業(yè)巨頭下一個階段必須要去競爭的核心賽道。也就是說，第一個階段對于云基礎(chǔ)服務(wù)競爭，國內(nèi)外競爭環(huán)境中已經(jīng)告一個段落，下一個階段的核心競爭點就進入到上層SaaS化的競爭環(huán)節(jié)中，這是我們的判斷。 最近阿里也發(fā)布了最新的財報，云服務(wù)業(yè)接近營利，今年騰訊也進行新組織架構(gòu)升級，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的兩周年，雖然財報里面說，今年由于疫情影響，IaaS層增長放緩，但SaaS得到一定程度的發(fā)展。 再往下，我們發(fā)現(xiàn)如果在底層云基礎(chǔ)設(shè)施里面進行競爭的話，可能會進入到一種價格戰(zhàn)的惡性競爭當中，巨頭都會把下一個場的戰(zhàn)役延伸到生態(tài)的建設(shè)和生態(tài)的發(fā)展里面，作為生態(tài)參與者就會關(guān)注這里面的核心問題，不只是狹隘到占地的問題，還涉及到各個生態(tài)的標準建設(shè)以及生態(tài)的基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)問題。

對于技術(shù)而言，生態(tài)的建設(shè)也不是光靠錢砸出來了，雖然在市場上包括巨頭的騰訊、阿里，已經(jīng)在生態(tài)建設(shè)上做了大力的投入，做了百億級規(guī)模市場投入來孵化自己的生態(tài)。 極光作為一個SaaS生態(tài)參與者視角來看，我們也相對客觀冷靜去看各個巨頭生態(tài)不同的差異和未來演變的趨勢，所以我們認為SaaS的生態(tài)和構(gòu)建，不亞于一個電商生態(tài)的構(gòu)建。 首先技術(shù)問題面臨大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，賬戶統(tǒng)一，再往上還面臨生態(tài)的規(guī)則制定，比如說數(shù)據(jù)的隱私保護，數(shù)據(jù)的共創(chuàng)和共建模式，以及再往上還有SaaS各個服務(wù)軟件之間的協(xié)同問題，數(shù)據(jù)共享問題。

當然我們可能不用過多為巨頭操心，從極光角度出發(fā)，我們是一個SaaS應(yīng)用的服務(wù)提供商，留給這個角色的未來和機會在哪里，有多少的問題。 這里面有兩個觀點，我們首先認為對SaaS應(yīng)用者來講，我們可應(yīng)用的市場空間有哪些？ 第一SaaS殺手級應(yīng)用都被這幾個巨頭收入囊中了，比如說釘釘、企業(yè)微信，在企業(yè)通訊領(lǐng)域里面已經(jīng)占據(jù)了非常強大的地位，騰訊文檔對于在線文檔化，作為一種基礎(chǔ)設(shè)施能力是不可放棄的。所以我們作為中小的SaaS服務(wù)提供商，已經(jīng)沒有太多的機會去競爭。 第二點來看，我們發(fā)現(xiàn)在很多行業(yè)特別是垂直行業(yè)的機會，是騰訊、阿里這類企業(yè)做不了的，包括垂直行業(yè)領(lǐng)域的SaaS服務(wù)軟件，涉及到工業(yè)制造SaaS相關(guān)的，是這類巨頭沒有辦法做的，這是機會。

第三個層面還是有一些SaaS的機會，巨頭不屑去做或者整個投入產(chǎn)業(yè)資本不足以拿下這個市場，這里面臟活累活，比如說為企業(yè)提供定制化服務(wù)，這也是和SaaS服務(wù)和他們的發(fā)展路線不一致，這也是留給整個生態(tài)去拓展的空間。 回答機會的問題之后，接下來要思考的問題，如何作為一個SaaS的應(yīng)用提供者把握機會或者說拿下這些機會，我們的實踐經(jīng)驗包括我們自己的思考給我們這么幾點啟發(fā)。 首先第一點要聚焦行業(yè)，極光作為SaaS的應(yīng)用服務(wù)者已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，實踐比較多還是在金融行業(yè)，比如有幾十家銀行使用了極光推送，在銀行證券業(yè)打下了非常好的基礎(chǔ)和積累。

我們當前的策略并沒有盲目鋪開，我們的初心還是說要聚焦，打透一到兩個行業(yè)，不一定廣撒網(wǎng)，這是我們一個點的思考。 第二點的思考，我們非常注重性價比和非常注重商業(yè)模式的初期構(gòu)建，在紅利期利用信息不對稱來收割一些利潤，不管是當年的網(wǎng)站還是APP，早期都會向企業(yè)收取。但是因為SaaS的服務(wù)本質(zhì)在于持續(xù)的服務(wù)，持續(xù)地獲得新的商業(yè)模式，它也決定我們必須放低姿態(tài)，用非常好的性價比來滿足企業(yè)服務(wù)要求。 第三點，我們必須在體驗之間找一個平衡，雖然SaaS服務(wù)買單者是企業(yè)，但使用者是C，所以他們使用的口碑會決定，他們會不會愿意第二年、第三年持續(xù)使用這個服務(wù)。

所以這里面會降低很多的運營費用和部署實施的費用，體驗會變成非常關(guān)鍵的因素。 第四點，必須客觀對待定制化服務(wù)。對于很多行業(yè)來講SaaS還是早期，因為很多企業(yè)經(jīng)營狀況是不一樣的，所以我們必須在實踐和積累這些企業(yè)的定制化需求中，抽象提煉一些共性的東西，當前我們是采用開放和擁抱的狀態(tài)作為積累SaaS服務(wù)能力的一些競爭力來對待的。 這幾點是我們極光作為SaaS服務(wù)的提供商，經(jīng)過這幾年的運營中所提煉的一點想法。接下來我們聊完關(guān)于SaaS的主題，跟大家分享一下極光在企業(yè)，從工具到SaaS轉(zhuǎn)型中的一些看法和經(jīng)驗。

極光是2011年成立的，服務(wù)于開發(fā)者的公司，本質(zhì)上是解決開發(fā)者效率問題，降低開發(fā)者的集成成本，這是我們的初心。一路發(fā)展，在2018年上市，后面演變出數(shù)據(jù)的SaaS化服務(wù)，包括行業(yè)洞察服務(wù)，商業(yè)地理服務(wù)，公共安全服務(wù)。 最近幾年我們也在思考未來的方向，最近新制定了戰(zhàn)略方向，我們將會以開發(fā)者服務(wù)為基石，在整體產(chǎn)品體系方面做大的變化，從提供工具到變成解決問題，原來提供手段，今天變成提供整個解決方案，直達企業(yè)的痛點，這是大的戰(zhàn)略的調(diào)整。圍繞戰(zhàn)略調(diào)整，我們需要做很多的組織、產(chǎn)品、技術(shù)方面的全面升級。這一張戰(zhàn)略調(diào)整也是最近總結(jié)提煉，以開發(fā)者為中心，增長、變現(xiàn)全鏈條價值服務(wù)，這也是極光最新調(diào)整的使命定位。 從產(chǎn)品角度來講，因為我本人一直做產(chǎn)品，在騰訊做了十年產(chǎn)品，后來到阿里做了五年產(chǎn)品，后來到了極光，我們也做了對過去經(jīng)驗的思考以及對未來的一些布局。

首先做的是對整個極光產(chǎn)品架構(gòu)做了全面的梳理和產(chǎn)品架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，我們提供的開發(fā)者組件，十幾個組件全面升級為運營視角的解決方案，由開發(fā)去驅(qū)動整個集成，變成由運營驅(qū)動。這里面涉及到很多原有產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的升級和變化，工作量是巨大的，但是我們認為這是勢不可擋的，所以我們堅定做了這個投入，提供一個個SaaS服務(wù)解決方案，這是整體產(chǎn)品架構(gòu)的升級。 第二個方面從服務(wù)端切入，把原來的推送、統(tǒng)計等等一系列服務(wù)變成SaaS化之后，原來企業(yè)應(yīng)用后臺很少有人訪問，大部分人是通過SDK進行集成的，他不需要通過后臺獲得什么樣的信息，我們今天發(fā)現(xiàn)有很多的數(shù)據(jù)，有很多的服務(wù)是非常有價值，我們把它重新放在企業(yè)后臺，讓企業(yè)和開發(fā)者以服務(wù)化的方式來應(yīng)用。

比如很多企業(yè)要知道APP卸載率，要知道APP通知關(guān)閉率，以及很多自己沒有辦法知道的數(shù)據(jù)。因為極光服務(wù)的是超150萬款A(yù)PP，所以我們基于這些網(wǎng)絡(luò)能夠給每一個APP提供這些它看不到的數(shù)據(jù)，供它做運營和優(yōu)化的迭代，我們把這些數(shù)據(jù)放在企業(yè)開發(fā)者應(yīng)用后臺，以非常友好的方式呈現(xiàn)給運營者，這是我們做的升級和改變。 第三個方面，因為我們有一個使命，從運營增長到變現(xiàn)，我們也發(fā)現(xiàn)這里面有一個機會，我們最近在極光聯(lián)盟上做的一個創(chuàng)新的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)很多APP本身是有巨大的流量，不管是應(yīng)用還是碎片化流量，我們構(gòu)建了一個基于極光聯(lián)盟的廣告平臺，對接了業(yè)內(nèi)很多品牌效果廣告主，把流量主一鍵式接入極光聯(lián)盟，把它的流量用來變現(xiàn)，我們底層得益于極光在大數(shù)據(jù)算法的積累，我們不斷提升算法的匹配能力和流量變現(xiàn)質(zhì)量，包括我們的ECPM的提升幅度也是非常巨大。

我們在構(gòu)建模式里面，最終給開發(fā)者包括企業(yè)也提供了很大的變現(xiàn)模式，這個變現(xiàn)模式和市場流行的這些都是不沖突的，因為這些場景都是圍繞開發(fā)者服務(wù)非常特殊的場景而產(chǎn)生的，這是我們在滿足變現(xiàn)價值層面做的創(chuàng)新。 綜合我們的實踐，以及綜合我們當下對于SaaS應(yīng)用包括生態(tài)演進的判斷，我們非常堅定地相信，在SaaS領(lǐng)域里面，極光從面向開放者的工具全面轉(zhuǎn)型成SaaS的服務(wù)化和應(yīng)用化，聚焦打深打透核心行業(yè)，這是我們當下堅定的戰(zhàn)略。我們由給企業(yè)和開發(fā)者解決效率問題全面升級為解決它的運營、工具、增長，包括變現(xiàn)，其他價值方面也做了所對應(yīng)的產(chǎn)品矩陣和布局，來全面進行SaaS化升級，滿足目前所覆蓋的超150萬個APP經(jīng)營過程，這是我們堅定的判斷和堅定的戰(zhàn)略選擇。

為此，接下來會做滿足戰(zhàn)略方向的產(chǎn)品和技術(shù)調(diào)整，我們本身的定位是一個SaaS生態(tài)參與者。 我們會時刻地與頭部平臺，包括游戲規(guī)則制定者做融入，包括阿里云、騰訊云、華為，我們目前和他們的一些合作在系統(tǒng)層面已經(jīng)有非常積極的嘗試，接下來也會沿著這條路做堅定的投入，以一個SaaS專業(yè)服務(wù)提供商的角色，在當前中國發(fā)展比較迅速的生態(tài)里面獲得更好的服務(wù)價值，這也是我們對當前SaaS生態(tài)的一個理解。

整體來看，回到今天的話題，我們覺得疫情給我們這樣一個機會，雖然對我們的生活工作產(chǎn)生巨大的影響，接下來作為SaaS的服務(wù)商包括生態(tài)的參與者，堅定地把握這樣的機會，帶動產(chǎn)品技術(shù)甚至是主架構(gòu)的全面升級，是我們每個組織和企業(yè)內(nèi)部堅定要做的事情。而且我們相信等到疫情過去，整個SaaS服務(wù)市場、商業(yè)化規(guī)模會達到今天不可想象的量級，我們也非常有信心，我們也歡迎合作伙伴和我們極光一起共同走這樣一條路。

責(zé)任編輯：xj

原文標題：極光蔣寧：SaaS風(fēng)口已至——從效率工具到價值賦能｜甲子引力

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